Gelöst

WARTESCHLEIFE, Kosten?? 55222!

Forum|Forum|12 years ago
June 3, 2014
1 Antwort
4537 Aufrufe

bea_
Besucher:in

Hallo.
Habe jetzt den ganzen Abend mehrfach versucht einen Mitarbeiter von o2 zu erreichen, leider blieb das Erfolglos.
Habe nur ständig eine Bandansage gehabt, bei der ich zuerst eine Auswahl treffen sollte (Fragen zum Festnetz, drücken Sie die 1 etc) anschliessend wurde die aktuelle Wartezeit angesagt wurde, trotz langer Wartezeit (min.20min) konnte ich niemanden erreichen!
Am Anfang der Ansage heißt es das Kosten erst ab zustande kommen einer Verbindung entstehen.
Frage:
Muß ich die 20ct auch zahlen wenn ich mir nur den "Computer" angehört habe, oder erst ab einem Gespräch mit einem Ihrer Mitarbeiter??
Lg Bea
09.06.2026 archiviert o2_Katja

Lösung von o2_Ronny

Hallo bea_,

die Wartezeit bedaure ich sehr. Der Anruf kostet einmalig 20ct und wird ab der Bearbeitung berechnet – und die Warteschleife endet – sobald beispielsweise Informationen abgefragt werden, die für die Bearbeitung des Anliegens erforderlich sind, unabhängig davon ob diese von einer natürlichen Person oder von einem automatisierten Dialog abgefragt werden.

Aber vielleicht kann ich/können wir dir ja helfen. Worum gehts denn?

Lieben Gruß,

Ronny

+8

o2_Ronny
Team
Lösung
Forum|Forum|12 years ago
June 3, 2014

Hallo bea_,

die Wartezeit bedaure ich sehr. Der Anruf kostet einmalig 20ct und wird ab der Bearbeitung berechnet – und die Warteschleife endet – sobald beispielsweise Informationen abgefragt werden, die für die Bearbeitung des Anliegens erforderlich sind, unabhängig davon ob diese von einer natürlichen Person oder von einem automatisierten Dialog abgefragt werden.

Aber vielleicht kann ich/können wir dir ja helfen. Worum gehts denn?

Lieben Gruß,

Ronny

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