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Vorname und Nachname vertauscht – Self-Service-Ticket hängt seit 10 Tagen

  • May 28, 2026
  • 4 Antworten
  • 30 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo zusammen,

bei meinem Vertrag sind mein Vorname und mein Nachname im System vertauscht. Ich habe vor 10 Tagen bereits eine Namenskorrektur inklusive Ausweiskopie über das Self-Service-Portal eingereicht, aber es hat sich leider noch nichts geändert.

Dieser Fehler blockiert aktuell eine dringende Rufnummernmitnahme (Portierung) zu Vodafone, da die Daten wegen des Namensdrehers nicht übereinstimmen.

Könnte sich bitte ein Moderator mein Ticket anschauen und die Namenskorrektur im System manuell freigeben?

Vielen Dank für die Hilfe!

4 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • May 28, 2026

hast das Kontaktformular genutzt?

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    E
    Besucher:in
    • EldarB
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 28, 2026

    ​@poales Ja, ich habe das Kontaktformular bereits vor 10 Tagen für den Self-Service genutzt und meinen Ausweis hochgeladen. Zusätzlich habe ich bereits eine E-Mail an impressum@cc.o2online.de geschickt und die Hotline angerufen – dort konnte mir niemand weiterhelfen. Ich denke, ich brauche einen offiziellen o2-Moderator, um das Ticket manuell freizugeben.

    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31

    Nur über das angebene Kontaktformular. 

    Über die Email Adresse landen Dinge oft nicht da wo sie hin müssen. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • June 3, 2026

    Hallo ​@EldarB ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Ich habe gesehen, dass die Kolleginnen und Kollegen die Namen inzwischen geändert haben. 
    Ist nun alles so, wie es sein soll ? 
    Gruß, Solveig 

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