Vorname und Nachname vertauscht – Self-Service-Ticket hängt seit 10 Tagen

Hallo zusammen,

bei meinem Vertrag sind mein Vorname und mein Nachname im System vertauscht. Ich habe vor 10 Tagen bereits eine Namenskorrektur inklusive Ausweiskopie über das Self-Service-Portal eingereicht, aber es hat sich leider noch nichts geändert.

Dieser Fehler blockiert aktuell eine dringende Rufnummernmitnahme (Portierung) zu Vodafone, da die Daten wegen des Namensdrehers nicht übereinstimmen.

Könnte sich bitte ein Moderator mein Ticket anschauen und die Namenskorrektur im System manuell freigeben?

Vielen Dank für die Hilfe!