Q schrieb:
Geht das Weihnachtsgewinnspiel dann noch?
Wir werden auf jeden Fall alles mögliche versuchen, dass wir die bisherigen Einsendungen (bzw. abgeschlossenen Aufgaben) reaktivieren können. Das hat höchste Priorität.
M-G schrieb:
Was ist nun mit den Punkten bekommt man die nun wieder oder nicht?
Ja, wir kriegen das hin. Ich kann nur momentan nicht genau sagen wann, weil wir zusammen mit unserem technischen Dienstleister immer noch nicht herausgefunden haben, was da überhaupt schief gelaufen ist und warum bei einzelnen Nutzern die Punkte weg sind und bei allen Nutzern die Fortschritte bei den Missionen/Quests.
Was ist denn mit den anderen Anmerkungen die seid der neuen Webseite aufgelaufen sind? Wie steht der Dienstleister (vermutlich die Firma Jive) dazu?
Was ist mit der Anmerkungen, dass die Foren Seiten eine Klickorgie sind und das die Standard FAQs, welche einem immer wieder vorgehalten werden, eigentlich weniger hilfreich sind und den Weg zum Ziel nur verlängern? Wie wird damit umgegangen und was steht da noch an? Oder ist O2 mit dem Ergebnis eigentlich bis auf Kleinigkeiten zufrieden? Denn wirkliche Verbesserungen an der Übersichtlichkeit sind bis Dato mir nicht über den Weg gelaufen.
Nicht das es wieder heißt, nur ich sehe das so, die Presse auch
www.chip.de
Kopieren und einfügen möchte auch nicht so richtig. Würde gerne aus dem Chip Link den passenden Passus als Zitat rauskopieren, leider verweigert mir die Seite das einfügen...
Wichtig ist auch nur der zweite Absatz: Wer ein Problem hat, kommt nicht um eine Klickorgie herum um Standard-Antworten zu finden...
Ich bin auf Posten gekommen... Sorry sollte ein Beitrag werden:
Die Frage ist doch, wann wird der Support jetzt Kundenfreundlich, wie angekündigt und nicht so, wie O2 meint, dass der Kunde es Kundenfreundlich finden muss.
Das Kundenfazit ist ja jetzt schon mehrmals gefallen. Die Frage ist jetzt auch, was gedenkt man zu tun?
Weil "digital Telco" ist das Forum jetzt nicht... Digital überladen ja aber das war oder ist ja eigentlich nicht das Ziel.
Mister79 schrieb:
https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fwww.chip.de%2Fnews%2FImmer-wieder-Probleme-mit-O2-Wann-reagiert-der-Provider-endlich_104046724.html
Kopieren und einfügen möchte auch nicht so richtig. Würde gerne aus dem Chip Link den passenden Passus als Zitat rauskopieren, leider verweigert mir die Seite das einfügen...
Inzwischen sind einige Wochen vergangen, und nur wenig hat sich getan. Das von O2 im Oktober gestartete Service-Portal erntet viel Kritik. Wer ein Problem hat, kommt nicht um eine Klickorgie herum, um Standard-Antworten zu finden.
Geht doch;-)
@Mister79 wegen Deines copy/paste- Problems solltest du noch ein paar Eckdaten wie Betriebssystem, Browser, EinzelThread oder Streamansicht etc. erwähnen. Das könnte die Fehlersuche erleichtern.
Hatte es mit Edge diesmal gemacht, damit auch windows 10.
Einzelansicht Stream, spielt keine Rolle. Solche Probleme treten immer auf der o2 Seite auf. Mich großartig da rein hängen wollte ich jetzt nicht. Letztens (weiter oben) Chrome mobil Anmerkungen, jetzt Edge und beim nächsten frickeln an der Seite vielleicht FF. Ne da hänge ich mich nicht so tief rein.
Eins noch, den link hab ich nur über die Zitatfunktion einfügen können. Bei strg v bekam ich einen Hinweis dazu. Sollte der Hinweis erneut auftauchen, mach ich mal einen Bild.
Danke fürs zitieren von dir.
Herzliches Beileid zu diesen beiden.
[Strg-V] funktioniert hier wunderbar!
Man darf nur nicht den falschen Webbrowser nutzen.
… Nutzt du etwa einen von MS?
- Wofür stand die Abkürzung noch, Wikip…?
hey mein guter, ja ich nutze Edge. Wobei Microsoft sich echt mühe gegeben hat mit dem iexplorer11 64bit! Hat die besten benchmark und security Testergebnisse. Besonders in sachen Flash hat MS die Nase ganz weit vorne. (z.B. Kingsroad sieht wesentlich besser aus und läd dabei fast doppelt so schnell). MS hat alles versucht; hunderte Programmierer und zig tausend dollar investiert. Nur leider war der Name und der Gute ruf schon versaut, drum konnten Drittanbieter mit Ihren Browsern überhaupt so erfolgreich werden. Opera ist übrigens komplett broken und ich vertraue keiner freeware
Mein Opera meldet sich als "Mozilla/5.0 AppleWebKit/602.2.14 (KHTML, like Gecko) Chrome/55.0.2391.139 Safari/602.2.14 Edge/13.13139".
Und konnte 64bit, CSS3, HTML5 und vieles mehr bevor es Chrome gab und Edge auch nur angedacht war.
Opera war immer für Innovationen gut.
Selbst dein Browser würde ohne die von Opera eingeführten Neuerungen ganz anders aussehen und sein.
Opera ist auch viel mehr als nur ein Webbrowser, nämlich eine Internetsuite mit E-Mail, Chat, Feed- und News-reader sowie einem Browser und vielen Extras. Etwa kann er ohne Erweiterung Werbung oder anderes Unerwünschtes wegfiltern.
Und dabei ist Opera um ein erhebliches kleiner als andere Browser, nicht nur der Download. Opera war als Komplett-Download stets kleiner als IE-Updates.
Das einzige, was Opera nachladen sollte sind Sprachdateien für Rechtschreibkorrektur, solange nicht Englisch ausreicht.
→ Operas jetzige Version ist immer noch moderner als die meisten anderen Browser aber schon 3 Jahre alt.
Opera verschwendet kein RAM, er nutzt es richtig gut. Und wenn davon genug da ist, stelle ich ihn so ein daß für Cache keine Festplatte mehr eingesetzt wird, irres Tempo möglich.
… Und Opera ist nicht OPR/Blink, mit dem neuen hat Opera nichts außer dem Namen und der Firma gemein.
Ich nutze das Original: Opera 12.1 und es macht Spaß!
Q schrieb:
[Strg-V] funktioniert hier wunderbar!
Man darf nur nicht den falschen Webbrowser nutzen.
… Nutzt du etwa einen von MS?
- Wofür stand die Abkürzung noch, Wikip…?
Mhhh du möchtest das jetzt nicht kommentiert haben oder?
Ich nutze dann das was ich gerade nutzen möchte. Wenn du dich aber weniger auf das Microsoft Bashing gestürzt hättest, hättest du festgestellt, dass ich weiter oben Probleme mit dem Chrome hatte und auch noch habe...
Was ist jetzt bei Chrome, dem Marktführer, auch nicht der richtige Browser?
Du nutzt also Opera, scheint es echt noch zu geben das Ding.
Spielt aber auch keine Rolle denn eine Seite wird danach bemessen wie diese funktioniert und nicht danach das man sich erst mal einen Browser suchen muss. Das bewertet nämlich auch die Seite aber anders als O2 es gerne hätte.
Davon mal abgesehen das es gestern noch funktioniert hat. Scheint also wieder an der Seite gebastelt worden zu sein. Das ist nämlich der Punkt gerade, da ein Bug, wird dran gebastelt und an einer anderen Stelle reißt man wieder einen Bug auf. Bei der vorherigen Jive Version hatte man hinterher aufgegeben und alles auf die Cloud Version verschoben. Jetzt ist die Cloud da und es geht dort weiter wo die stationäre Version aufgehört hat.
Mir als Kunde ist es egal was du über Browser X oder Y denkst, welchen der eine oder andere nutzt, für mich zählt das es kein exotischer Browser ist und das dieser einwandfrei funktionieren muss, tut er es nicht, ist es ein Seitenproblem und wenn es damit abgetan wird, dass es am Browser liegt und man FF oder Opera oder Chrome für diese Seite nutzen muss, dann ist die Seite Schrott. So einfach ist das.
Hier geht es doch darum Fehler zu finden und nicht einen Browser, welcher 101 Prozent mit der Seite funktioniert. Verrückt oder? Ja ich weiß, ist verrückt aber so ist es leider.
So jetzt hast du deinen Werbebeitrag über Opera schreiben können und jetzt kommen wir zurück zu den Fehlern.
Also halten wir fest, Edge funktioniert seit gestern nicht mehr richtig, Chrome hat auch diverse Anzeigefehler in der mobilen Version, welche Safari scheinbar nicht hat (siehe weiter oben).
Kein Bashing, Fakten.
Probleme machen besonders oft : Edge und Chrome
mal wieder und mal wieder nicht: Firefox und seine (Mozilla-)Familie
Kaum Probleme dagegen bei: Chromium und allen Geschwistern wie Vivaldi, Iron, OPR/Blink (=neuer opera)
zunehmend weniger Probleme (im Forum): mit dem echten Opera 12.1(X) mit der Presto Engine.
Diese unvollständige Liste gilt für alle Betriebssysteme (32- und 64bit).
Probleme mit Plugins haben alle 64bit Browser (bei Linux weniger, bei Apple kaum) außer Opera 12.1X!
Ich hatte gestern prüfen müssen ob der Wechsel von der Spotify mobilen Abrechnung zum Bezahlkumpel geklappt hat. Schau dir mal die digital FAQ von Spotify an, so funktioniert FAQ und genau das wäre mal ein Beispiel für O2, wie eine mobile Ansicht zu funktionieren hat. Ein Beispiel von vielen, gerade auch was die FAQ über die Spotify App betrifft, wenn wir das mal mit der O2 App vergleichen.
Da klappt es mit Edge am Rechner, Chrome am Smartphone und selbst der Login verursacht keinen Bug und die Seiten lassen sich mit dem (gerade und hoffentlich kurzzeitigen) langsamen O2 Netz super flüssig aufrufen. Hier kommt noch dazu das die Seite hoffnungslos überladen ist, mit Bildern und unnötigen (für den Support) Verlinkungen.
Ich frage mich ja immer warum ein Dienst wie Spotify (einer von vielen) das FAQ und das digital Support vorhaben besser hinbekommt als ein Telekommunikationsunternehmen. Als Kunde nennt man Beispiele an denen man sich orientieren sollte und bekommt das hier und muss dann noch ein schlechtes Gewissen haben, wenn man es in der Luft zerreißt.
Haha, dafür hat O2 doch kein Geld (übrig)!
Wenn es aber auch mit Opera 12.1 geht konnten die Macher wirklich HTML & CSS und sie dürfen sich zu Recht Webdesigner nennen.
Schafft leider kaum noch einer. — Kaum einer hält sich an die verabschiedeten Standards.
Das mit den Standards war schon immer so eine Sache. Ist auch egal, ändert am Grundsatz nichts. Die Seite ist konfus und hat viele fehler/Bugs und viele davon werden uns lange begleiten, ganz nach dem wie jive diese für seine Cloud Version und den Wünschen der anderen kunden priorisiert. Die haben ja auch Wünsche... Dieses Jahr wird da auch nichts mehr passieren. Hier mal ein Text, dort mal eine Bezeichnung aber das System selbst wohl nicht mehr. Also werden wir mit diesem Stand ins jahr 2017 schlendern... Danke
Wie ich sehe, werden mobil auch keine Absätze übernommen. Siehe Beitrag einen höher...
Ich habe mir mal Gedanken über den Einstieg gemacht. Dort steht, frag die Community - Experten und Moderatoren...
Hier fehlt eine ganz klare Trennung. Denn es wird von dort aus überall gesucht, wenn ich dort eine Frage eingebe.
Hier müsste in der Mitte des Schreibfeldes eine Trennung rein. Links, frag den O2 Support und rechts, Community.
Dementsprechend müsste das Feld auch eine Trennung bei der Suche habe. Gebe ich eine Frage bei dem Feld O2 Support ein, dürfen nur Ergebnisse von O2 dargestellt werden. Gebe ich eine Frage bei der Community ein, dürfen nur Ergebnisse aus der Community kommen.
Im Moment werden beide Begriffe bei der Suche nicht unterschieden. Man bekommt nach Schlagwörtern weniger hilfreiche O2 FAQs und von der Community nutzlose Beiträge als Ergebnis gefiltert.
Hier vermischen sich zwei Welten die den Kunden a verstören und b sicher von einer Minderheit der Kunden so akzeptiert wird. Ich meine das die Kritik in diese Richtung groß genug gewesen ist und man dies daraus eindeutig ableiten kann.
Die Felder unter dem "jetzt fragen" Button können ganz weg. Die gehören dort nicht rein, gar nicht und auch nicht in 4 Jahren. Das ist ein Bruch mit der Linie.
Jetzt muss die Suche NUR dort suchen, wo die Frage eingestellt wurde. Also links bei NUR O2 Antworten und rechts halt nur bei den Community FAQs oder Beiträgen mit Lösung
Im Moment wird der Kunde erschlagen mit Vorschlägen die überwiegend nicht hilfreich sind. Mit meinem Vorschlag kann der Kunde wenigstens sich entscheiden was er haben möchte.
Genau so wie man das übertriebene verweisen auf das "Werde Teil der Community" mal einschränken könnte. Das ist ja schon aufdringlich und zwar auf eine nervige Art und Weise.
Gebe dir vom Grundgedanken her absolut Recht. Wobei auch hier im community Forum sich nach ca 1-2Wochen eine Fachmann meldet, wenn du eine entsprechende Frage in einem extra Thread veröffentlichst.
Wenn man eilig einen o2 Mitarbeiter fragen möchte/muss, geht dies in dem Live Chat:
http://www.o2.de/chat
Ich verweise an dieser stelle mal auf meine Top Liste der Kontaktmöglichkeiten zu o2:
https://hilfe.o2online.de/thread/161488-wie-erreicht-kontaktiert-man-o2-den-kundendienst-die-hotline-den-kundenservice
Q schrieb:
Kaum einer hält sich an die verabschiedeten Standards.
Naja, wenn man sich doch schon davon verabschiedet hat.
sorry, ich konnte nicht anders..muahaha
@Jinxsaya
Nun es geht dabei nicht um das stellen von Fragen mit dem eröffnen eines Beitrags.
Es geht primär darum, stelle ich jetzt eine Frage, kriege ich die O2 FAQs und Beiträge aus der community nicht extra gefiltert. Ich muss als unbedarfter User mich durch eine Menge von Antworten klicken und auch durch Beiträge, die sich über Meters hinziehen.
Eine Gliederung nach nur O2 Antworten anzeigen und oder NUR Community Antworten ist daher recht sinnvoll.
Vor allem wenn es darum geht sich auf Antworten verlassen zu können. Ich habe schon so verdammt viel falsche Antworten in der Community gelesen, da wird ein unbedarfter Kunde ja wahnsinnig und dann dazu noch die elend langen Erklärungen warum es falsch ist, warum es doch so sein könnte usw. Viel zu viel bla bla bla.
Daher sollte der Kunde bei nur O2 seine Frage einstellen, auch nur O2 Antworten bekommen. Sollte es keine Antwort geben, kann er ja wie gewohnt seine Frage stellen und diese wird im Forum übernommen. Dazu kann dann ja wieder jeder seinen Senf dazu geben.
Der Einstieg wird sanfter dadurch.
Dein Verweis auf die Community FAQ ist super aber sagen wir in 3 Wochen hast du keinen Bock mehr, wer pflegt es dann?
Kriege ich die Antwort bei "NUR O2 fragen", muss O2 die Sache pflegen und es gibt einen gewissen Rechtsraum zur Info bei Falschauskunft.
Mir ist schon klar das die Moderatoren die FAQ vorher gegenlesen aber auf weitere Updates wird nicht geachtet. Das obliegt dann wieder der Commmunity und ich persönlich bevorzuge Antworten von dem Unternehmen, mit dem ich eine Geschäftsbeziehung habe. Daher sollte diese Suchtrennung schon eingeführt werden und das nicht wieder über die bescheidene Filterfunktion aus den Streams.
Klare Trennung zwischen O2 und verbindlichen Antworten zu den nicht verbindlichen Community Antworten.
Danke, bin jetzt zwei mal zum Level 1 Helpner befördert worden. Kann man meinen Nick bitte aus diesem Ranking rausnehmen?
Ich habe hier einen Darstellungsfehler
Die 3 Quadrate oben rechts sollten eigentlich Suche | Warenkorb | Login (vlnr) heißen
Erlebt unter Win 7/64 mit Vivaldi
Nachtrag: Mit Firefox nahezu identisch
nur eben Rechtecke anstatt Quadraten ;-)
Atabey wrote:
Ich habe hier einen Darstellungsfehler [...] nur eben Rechtecke anstatt Quadraten ;-)
Aaah! Ich auch! Die Kollegen nicht. Seltsam. Wir prüfen es, danke!
Hallo, ich bin mal wieder hier!
@Mister79
Was ist mit der Anmerkungen, dass die Foren Seiten eine Klickorgie sind und das die Standard FAQs, welche einem immer wieder vorgehalten werden, eigentlich weniger hilfreich sind und den Weg zum Ziel nur verlängern? Wie wird damit umgegangen und was steht da noch an? Oder ist O2 mit dem Ergebnis eigentlich bis auf Kleinigkeiten zufrieden? Denn wirkliche Verbesserungen an der Übersichtlichkeit sind bis Dato mir nicht über den Weg gelaufen.
Vor kurzem wurden die hier in der o2 Community verfassten und veröffentlichten FAQ ins
o2 Service-Portal geschoben. Der Grund dafür ist einfach: Die Informationen in den FAQ sind offizielle Informationen und darüber hinaus relevant für alle o2-Kunden und nicht nur diejenigen, die auch in der o2 Community aktiv sind. Also war der folgerichtige Schritt zu sagen, dass die FAQ von der Community ins o2 Service-Portal wandern. Auch hier ist der Gedanke ganz klar: Die Informationen sollen dort zur Verfügung gestellt werden, wo sie erwartet werden. Und ein Neukunde erwartet Antworten auf seine Fragen schlicht erstmal auf
o2online.de und nicht im Unterbereich X der o2 Community.
Ein persönlicher Einschub: Die Kollegen vom Service-Portal haben meiner Meinung nach eine gute Lösung gefunden, die vielen Optionen, Funktionen, Details und andere Informationen auf einzelnen Themenseiten darzustellen. Und ich finde, dass es gerade keine Klickorgie ist, wenn man dort die Antwort auf eine konkrete Frage sucht. Es gibt die Service-Startseite und darunter die einzelnen Bereiche - z.B.
SIM-Karte & Mailbox -, wo die Themen und weitere Informationen aufgelistet sind. Alle verfügbaren Informationen zu einem Thema - z.B.
SIM-Karte bestellen & aktivieren - sind auf einer Übersichtsseite zu finden, aber man wird nicht sofort mit einer Wand an Text überrollt. Stattdessen findet man dort ganz oben die wichtigsten Direktlinks zu "Mein o2", sieht darunter die am häufigsten gestellten Fragen zu diesem Thema und kann die Antwort einfach direkt auf dieser Seite aufklappen, anstatt auf eine weitere Seite geschickt zu werden.
@Mister79
Ich hatte gestern prüfen müssen ob der Wechsel von der Spotify mobilen Abrechnung zum Bezahlkumpel geklappt hat. Schau dir mal die digital FAQ von Spotify an, so funktioniert FAQ und genau das wäre mal ein Beispiel für O2, wie eine mobile Ansicht zu funktionieren hat. Ein Beispiel von vielen, gerade auch was die FAQ über die Spotify App betrifft, wenn wir das mal mit der O2 App vergleichen.
Ich bin auch Fan der
Spotify-FAQ, egal ob auf dem Desktop oder mobil. Der Ansatz und grundlegende Aufbau ist doch aber ziemlich ähnlich zum o2 Service-Portal: Startseite mit Bereichsübersicht und Direktlinks zu den häufigsten Fragen/Themen, dann kommt man auf die Bereichsübersicht mit den Themen. Hier ist dann der konzeptionelle Unterschied: Während das o2 Service-Portal innerhalb der einzelnen Themen die Fragen und deren Antworten einzeln aufbereitet, löst Spotify es über eine lange Detailseite mit Zwischenüberschriften. Für mich haben da einfach zwei Teams (und da sind jeweils auch mehrere UX-/UI-Spezialisten dabei gewesen) einen ähnlichen Ansatz, aber im Detail unterschiedliche Darstellungsweisen gewählt, um die umfangreichen Informationen aufzubereiten.
Aber ich will und kann hier überhaupt nicht im Namen der Kollegen vom o2 Service-Portal sprechen - das ist einfach meine Interpretation: Während ich im o2 Service-Portal das Layout und die Darstellung gelungener finde, hat Spotify eine etwas bessere Informationsdichte (aber ein wenig zulasten der Darstellung). Aber das kann schlicht auch daran liegen, wie hoch man die "Internetaffinität" der Zielgruppen einschätzt (oder an komplett anderen Faktoren).
Aber nochmal: Ich bin nicht Teil des o2 Service-Portals und das ist meine persönliche Einschätzung, die auch komplett daneben liegen kann.
Worüber ich aber im Namen von Kollegen ohne Disclaimer sprechen kann, ist die Navigation und Struktur der o2 Community, denn die habe ich mitverbrochen.
@Mister79
Die Seite ist konfus und hat viele fehler/Bugs und viele davon werden uns lange begleiten e...]
Wir finden, dass sich die Navigation innerhalb der Community extrem verbessert hat. Gab es in der bisherigen Community bis zu zehn Hauptmenü-Punkte mit jeweils bis zu sechs Untermenü-Punkten (das war eine Klickorgie, hallelujah!), haben wir es nun geschafft, alle Bereiche der Community (
,
,
,
) über das neue Hauptmenü von überall aus direkt aufrufbar zu machen. Egal wo man sich also in der Community befindet: Jeder Bereich - z.B. die
Hilfe-Startseite - jederzeit ohne Umweg aufrufbar.
Und auf der Hilfe-Startseite haben wir es geschafft, alle Hilfe-Unterbereiche in einer gemeinsamen Übersicht geordnet nach Themen darzustellen. Keine aufklappbaren Untermenüs mehr, keine Tabs mehr und vor allem keine in einem Scrollmenü versteckten Kategorien mehr. Aus Sicht des Gelegenheits-Nutzers in der Community - und diese Nutzer stellen die überwältigende Mehrheit dar - ist das unserer Meinung nach eine sehr einfache und intuitive Navigation durch den gesamten Hilfe-Bereich: Die Hilfe-Startseite bringt Dich zum Hilfe-Unterbereich, dort sind die Fragen; willst Du in einen anderen Unterbereich, bist Du mit einem Klick wieder auf der Hilfe-Startseite und mit einem zweiten Klick im anderen Unterbereich. Das ist unserer Meinung nach alles andere als konfus.
Ich persönlich wüsste nicht wie man das noch kürzer gestalten könnte, ohne z.B. wie bei einer Sitemap alle Bereiche und Unterbereiche, die es gibt, in einer langen, sehr langen Liste darzustellen. Und das ist nicht benutzerfreundlich.
@Mister79
Ich habe mir mal Gedanken über den Einstieg gemacht. Dort steht, frag die Community - Experten und Moderatoren...
Hier fehlt eine ganz klare Trennung. Denn es wird von dort aus überall gesucht, wenn ich dort eine Frage eingebe.
Hier müsste in der Mitte des Schreibfeldes eine Trennung rein. Links, frag den O2 Support und rechts, Community.
Dementsprechend müsste das Feld auch eine Trennung bei der Suche habe. Gebe ich eine Frage bei dem Feld O2 Support ein, dürfen nur Ergebnisse von O2 dargestellt werden. Gebe ich eine Frage bei der Community ein, dürfen nur Ergebnisse aus der Community kommen.
Das, was Du dort vorschlägst, wäre eine komplette Abkehr der Grundidee dieser Community. Wir haben uns ja bewusst dazu entschieden, die o2 Community gleichzeitig als offene Diskussionsplattform als auch als Frage/Antwort-Plattform aufzubauen. Hier sollen sich Kunden und Mitarbeiter des Unternehmens auf Augenhöhe für den direkten Dialog treffen. Es soll keine Unterscheidung geben in der Kommunikation zwischen den Nutzern untereinander oder zwischen den Nutzern und Mitarbeitern.
Die o2 Community ist nur ein Teil des Angebots, das ein Kunde oder Interessent oder Fan oder Kritiker vom Unternehmen zur Verfügung gestellt bekommt, um Informationen, Hilfestellung oder ein offenes Ohr zu erhalten. Möchte ein Nutzer ausschließlich offizielle Informationen erhalten, steht das o2 Service-Portal zur Verfügung. Möchte der Kunde Änderungen oder Einstellungen in seinem Vertrag bzw. Optionen vornehmen, die selbst angepasst werden können, steht "Mein o2" zur Verfügung. Möchte der Nutzer explizit in den 1:1-Dialog mit dem Unternehmen treten, steht z.B. die Hotline zur Verfügung (ja, ich weiß, die Hotline steht momentan leider für viele Kunden nicht so zur Verfügung, wie sie und auch wir es sich vorstellen). Und so weiter. Die Community kann bei vielen der gerade genannten Dinge aushelfen. Was die Community aber niemals sein wird, ist ein reiner zusätzlicher Service-Kanal, so wie er entstehen würde, gäbe es hier eine Art "Wende Dich ausschließlich an die o2 Mitarbeiter". Dafür gibt es bereits, wie gesagt, andere Kanäle.
Und ich finde auch, dass gerade die Stärke der o2 Community ist, dass es hier viele kompetente und engagierte Nutzer gibt, die auf fachliche Fragen mit der gleichen Qualität antworten können wie ein Mitarbeiter. Und in vielen Fällen sogar schneller. Und ein weiteres Charaktermerkmal einer guten Community ist, dass auch eine Selbstkontrolle der Antwortqualität stattfindet, also nicht zwingend ein Mitarbeiter eine unkorrekte oder nicht zielführende Antwort korrigieren muss, sondern die Nutzer das auch untereinander klären können. Im Idealfall immer zivilisiert, sachlich, konstruktiv faktenbasiert und ohne persönliche Angriffe.
@Mister79
Die Felder unter dem "jetzt fragen" Button können ganz weg.
Wenn Du kein Interesse an den anderen Bereichen der Community hast, die nicht mit dem Hilfe-Bereich zu tun haben, sind diese Felder für Dich irrelevant. Aber nicht für Nutzer, die möglicherweise in
die Testberichte zu Smartphones lesen möchten, weil sie Hilfe bei der Kaufentscheidung benötigen oder bei einem Produkttest mitmachen und mit ihrer Meinung Einfluss auf dieses Produkt nehmen möchten. Oder Nutzer, die in
eine News lesen oder an einem Gewinnspiel mitmachen wollen.
Die Community war lange Zeit mehr oder weniger ein reines Hilfe-Forum. Aber wir möchten uns weiterentwickeln und glauben, dass viele unsere Nutzer daran interessiert sind, sich über reine Frage-Antwort-Threads hinaus mit dem Thema Telekommunikation allgemein (oder o2 speziell) zu beschäftigen. Und dazu sind die neuen Bereiche da.
(Eine kurze Info: Ich verschiebe diesen Thread jetzt in den Bereich , weil der Bereich, in dem der Thread momentan noch liegt im Zuge des Umbaus nicht mehr verwendet wird.)
