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Gelöst

Vertragszusammenführung Mobil/Festnetz

  • September 15, 2025
  • 5 Antworten
  • 53 Aufrufe

PhilippK
Einsteiger:in
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Hallo,

seit der jüngsten Vertragsverlängerung habe ich etwas Unordnung in meinen Verträge und hoffe, die hier nun wieder sortiert zu bekommen 😀

Vorgeschichte: bislang bestand mein Vertragsbeziehung mit O2 aus zwei Teilen: einem seit langem bestehenden Mobilfunkvertrag und einem Festnetzvertrag, der durch die Fusion mit Alice hinzugekommen ist. Kombivorteil zwischen den beiden Verträgen klappt hervorragend - irgendwann kam dann die Info, dass die Verträge zusammengeführt werden - es blieb aber bei zwei getrennten Logins zu Mein O2. Mein Gedanke: Mobil und Festnetz sind immer getrennt. Konnte ich mich mit arrangieren - insbesondere da der Zugang bei Mein O2 beim Festnetz eigentlich nur zum Rechnungsdownload benötigt wird.

Jetzt kam im Rahmen einer Vertragsverlängerung ein weiterer Mobilfunkvertrag dazu. Der läuft nun aber auf das gleiche Vertragskonto wie der Festnetzvertrag. Also ist meine Vermutung falsch gewesen: Festnetz und Mobilfunk gehen sehr wohl auf das gleiche Vertragskonto. Wieso dann die anderen beiden Verträge nicht zusammengeführt wurden, verstehe ich jetzt aber nicht mehr. 🙄

Daher die Frage: gibt es Gründe (evtl. die Selbstständigen-Vorteile?) die gegen die Zusammenführung meiner Vertragskonten sprechen (laufen beide auf den gleichen Namen, die gleiche Adresse und das gleiche Zahlungskonto) und falls nein: wieso ist das seinerzeit bei der Fusion erfolgt und lässt sich das nachholen? Ein gemeinsames Konto für alle Verträge bei O2 wäre doch irgendwie einfacher.

Viele Grüße und Danke,

Philipp

Lösung von o2_Manga

Hallo ​@PhilippK 

willkommen in der o2 Community. Wir freuen uns, dass du hier mitmachst. 🙂

Bei der damaligen Übernahme alter Alice-Verträge wurden für diese DSL Verträge eigene Kundennummern angelegt. Dies geschah aus Datenschutzgründen, denn wir konnten nicht hergehen und erst einmal prüfen, ob es noch weitere Verträge bei uns im Mobilfunkbereich gab, wo wir den Festnetzanschluss hätten zubuchen können.  Die DSL-Kundennummer ist aber jederzeit für weitere Neuverträge offen. 

Wenn es im Rahmen einer Vertragsverlängerung gewünscht ist, die Konten zusammenzuführen, kann das kostenlos veranlasst werden. Bist du dem Tipp von Bumer gefolgt und hast über den Chat ein Angebot eingeholt?

Berichte gern, so dass wir von diesen Erfahrungen profitieren können. 

Grüße

Manga

 

5 Antworten

Bumer
Legende
  • September 15, 2025

Eine Kundenkontenzusammenlegung ist möglich. Wende dich dazu an den Chat, der kann das beauftragen. Frage aber nach den Kosten. Es kann 29,99 EUR pro Vertrag kosten. Bei einer eventuellen VVL geht das auch kostenlos.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

 


o2_Manga
  • Lösung
  • September 16, 2025

Hallo ​@PhilippK 

willkommen in der o2 Community. Wir freuen uns, dass du hier mitmachst. 🙂

Bei der damaligen Übernahme alter Alice-Verträge wurden für diese DSL Verträge eigene Kundennummern angelegt. Dies geschah aus Datenschutzgründen, denn wir konnten nicht hergehen und erst einmal prüfen, ob es noch weitere Verträge bei uns im Mobilfunkbereich gab, wo wir den Festnetzanschluss hätten zubuchen können.  Die DSL-Kundennummer ist aber jederzeit für weitere Neuverträge offen. 

Wenn es im Rahmen einer Vertragsverlängerung gewünscht ist, die Konten zusammenzuführen, kann das kostenlos veranlasst werden. Bist du dem Tipp von Bumer gefolgt und hast über den Chat ein Angebot eingeholt?

Berichte gern, so dass wir von diesen Erfahrungen profitieren können. 

Grüße

Manga

 


PhilippK
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+1
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • September 16, 2025

Hallo Manga,

danke für die Rückmeldung. Eine Vertragsverlängerung hatte ich ja erst durchgeführt, so dass das keine Option war. Habe aber mit dem O2-Mitarbeiter im Chat eine gute Lösung gefunden, die nicht gleich 30 Euro gekostet hat.

Man soll den Tag ja nicht vor dem Kontoauszug loben - aber wenn das alles so durchläuft wie geplant, passt jetzt alles 😀

Einzig bekannter Wermutstropfen: der Zugriff auf die Rechnungen des stillgelegten Accounts ist weg - da muss ich jetzt auf die Papierlieferung warten.

 

Gruß, Philipp


Bumer
Legende
  • September 17, 2025

Einzig bekannter Wermutstropfen: der Zugriff auf die Rechnungen des stillgelegten Accounts ist weg.

ja, die sollte man vorher sichern. Aber gut das du dir schon Kopien angefordert hast.


o2_Daniela
  • Moderatorin
  • September 25, 2025

@PhilippK danke für deine Rückmeldung😊

Freut mich zu lesen, dass eine gute Lösung für dich gefunden wurde und damit alles passt😊
Bei weiteren Fragen, melde dich gerne wieder hier bei uns.

Viele Grüße
Daniela