Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Vertragsverlängerung - kein Login möglich

  • March 7, 2026
  • 9 Antworten
  • 83 Aufrufe
S
Besucher:in

Guten Abend, mein Sohn, der Vertragsinhaber ist, liegt aktuell leider im Krankenhaus und deshalb schreibe ich.

Mein Sohn kommt seit Wochen nicht in seinen Account. Das Passwort zurücksetzen funktioniert nicht. Er kann sich nicht verifizieren, dass der Code nicht per SMS bei ihm ankommt. Auch nicht mit der heute neu eingetroffen und bereits aktivierten Multicard. Ja, alle Rechnungen sind bezahlt. Falls sich das jetzt einige hier Fragen. 
Das Ganze ist sehr enttäuschend, da mein Sohn gerne seinen Vertrag mit neuem Handy verlängern würd

Edit o2_Kathi 08.03.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu Mein o2

    9 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 7, 2026

    Werden denn mehrere Multicards im Tarif genutzt? Kommen sonstige SMS an?

    S
    Besucher:in
    • Sommer2105
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 7, 2026

    Ja, es gibt mehrere Multicards. Irgendwie funktioniert bei O2 gar nichts. Solche Probleme kenne ich bei der Telekom nicht

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 7, 2026

    Kommen sonstige SMS an?

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • March 7, 2026

      ist der SMS Empfang auf die gewünschte  Multi-Karte eingestellt ? 

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      S
      Besucher:in
      • Sommer2105
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 7, 2026

      Wenn mein Sohn sich einloggen könnte, dann könnte er das sehen. Aber das geht ja nicht 

      S
      Besucher:in
      • Sommer2105
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 8, 2026

      Kann jemand prüfen, ob diese Multicard für SMS frei geschalten ist? Oder irgendetwas tun, damit mein Sohn wieder in seinen Account reinkommt

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • March 8, 2026

      ​@Sommer2105 

      Kommen sonstige SMS an?

        Klaus_VoIP
        Legende

        Kann jemand prüfen, …

        Irgendjemand kann das ohne Kenntnis der Rufnr. kaum machen und über Deinen Foren-Account geht es sicherlich auch nicht, da keine Verbindung zum Vertrag besteht!

        Bitte doch jemand in eurem Umfeld eine SMS zu schicken. Dann kann die Frage von Bumer auch beantwortet werden. 

        Zum Login ins Portal gibt es noch die 2FA über Email. Habt ihr das schon mal probiert? Zu finden bei 
        ” SMS Empfang nicht möglich, aber du möchtest dich dennoch einloggen?” 

         

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • March 8, 2026

          Guten Tag ​@Sommer2105,

          ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 😊

          Erstmal möchte ich deinem Sohn eine gute und schnelle Besserung wünschen 💐

          Freut mich zu lesen, dass er seinen Vertrag gerne bei uns verlängern möchte. poales hat schon den Hinweis gegeben - wird die Möglichkeit nicht angezeigt, den Verifizierungscode per E-Mail anstatt per SMS senden zu lassen, damit er sich einloggen kann?

          So wie es klingt, ist der SMS Empfang sicher auf eine andere Multicard eingestellt 🤔

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica