Vertrag fehlt in der App-Übersicht

Hallo!
Ich habe im März einen neuen Vertrag abgeschlossen, Kabel O2-Home M.

Er wurde im April aktiviert. 
Bis heute ist er nicht in der App aufgeführt! 
Ich habe bereits einen Mitarbeiter gesprochen, denn ich brauchte Daten zu diesem Vertrag, aber leider wurde ich da nur vertröstet. „Das kann etwas dauern!“ 

Ich hatte und habe weitere Verträge und immer waren sie sofort sichtbar. Selbst wenn sie noch nicht aktiv waren und so habe ich einen Vertrag dort stehen, der bereits im letzten Jahr gekündigt wurde und lediglich mit „inaktiv“ gekennzeichnet ist. 
 

An wen kann man sich wenden? 
Mitarbeiter vertrösten nur. 
 

Danke!