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Vertrag fehlt in der App-Übersicht

  • May 29, 2026
  • 8 Antworten
  • 49 Aufrufe
T
Besucher:in

Hallo!
Ich habe im März einen neuen Vertrag abgeschlossen, Kabel O2-Home M.

Er wurde im April aktiviert. 
Bis heute ist er nicht in der App aufgeführt! 
Ich habe bereits einen Mitarbeiter gesprochen, denn ich brauchte Daten zu diesem Vertrag, aber leider wurde ich da nur vertröstet. „Das kann etwas dauern!“ 

Ich hatte und habe weitere Verträge und immer waren sie sofort sichtbar. Selbst wenn sie noch nicht aktiv waren und so habe ich einen Vertrag dort stehen, der bereits im letzten Jahr gekündigt wurde und lediglich mit „inaktiv“ gekennzeichnet ist. 
 

An wen kann man sich wenden? 
Mitarbeiter vertrösten nur. 
 

Danke! 

    8 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    ​@Trice21 

    Wo hast du den Vertrag abgeschlossen? 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31

    ​@Trice21 

    Willkommen in der Community. 😄

    Ist es möglich das der neue Kabelvertrag eine eigene Kundennummer bekommen hat? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • May 29, 2026

     

    möglicherweise wurde eine neue Kundennummer angelegt,

    registriere den Vertrag hier mal

    https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    T
    Besucher:in
    • Trice21
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 2, 2026

    Hallo!
    Ich habe mich letzte Woche hier angemeldet um nach Hilfe zu fragen.
    In meiner App wurde ein recht neuer (März gemacht/April in Kraft) Vertrag nicht angezeigt. 
    Auf der Webseite (Computer) allerdings schon! 
    Das Problem ist, dass ich privat nur iPhone und iPad nutze und somit nicht in die Daten meiner Verträge schauen kann. Beim Login im Browser am Computer waren alle Daten und Verträge da, beim Handy (Browser/App) nicht. Sie sind also nicht grundsätzlich falsch „zugeordnet“.

    Nachdem ich hier in der Community fragte und mich mit meinen „normalen“ O2-Login-Daten hier angemeldet habe, komme ich jetzt auch gar nicht mehr in die App!

    App neu installiert, neuer Versuch…beim Login werde ich auf die Browser Seite geleitet und komme dort rein…allerdings sind dort nun auch alle anderen Verträge nicht mehr zu sehen. Nur noch mein Mobilvertrag! 
    Erneute Versuche zur Anmeldung in der App scheitern. Es wird gesagt: „Fehler….

    …Mit dem O2 Community Login kannst Du Dich nicht in der App einloggen. Fehler 2S5VAQLN9W“

    Die letzte Nummer ändert sich jedesmal. 

    Gibt mein Mann die selben Login-Daten am Computer ein, zur selben Zeit, ist alles da! 
    Was kann ich tun? 
    Am Telefon wurde ich bisher nur vertröstet. 
    Danke! 

    Edit o2_Gerrit 11.06.2026 Doppelpost

    Sandroschubert
    Legende

    Statt hier zu antworten geht es mit der Thematik in einem neuen Topic weiter

    App-Zugang nicht möglich | O₂ Community

    Edit o2_Gerrit 11.06.2026 Antwort auf Doppelpost

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • June 3, 2026

      Zur Info, doppelt:

       

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • June 3, 2026

      App neu installiert, neuer Versuch…beim Login werde ich auf die Browser Seite geleitet und komme dort rein…allerdings sind dort nun auch alle anderen Verträge nicht mehr zu sehen. Nur noch mein Mobilvertrag! 

      ​@Trice21

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      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • June 11, 2026

        Hallo ​@Trice21, schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

        Doch bitte zu einem Anliegen nur in einem Beitrag, der besseren Übersicht wegen 🙂

        Konntest du es mit dem Tipp von poales nochmal mit dem Login über einen Browser versuchen?

        Viele Grüße,

        Gerrit

         

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