Vertrag Abschluss. Das Online-Widerrufsformular funktioniert nicht

Am 11.05.2026 wurde der finale Auftrag erteilt und am 19.05.2026 widerrufen (ausgefüllt und abgesandt). “Bestätigt” wurde es daraufhin mit dem oben abgebildeten Popup. Da ich zuvor kein Konto bei o2 hatte, bekam ich die im Anhang zu sehende Mail  - erst danach ging es weiter…  Kann aber auch sein, dass ich zuvor den Status abrufen wollte und dafür die Pin bekam. Bin eben neu bei o2…

komisch, der Widerrufsbutton auf der Website wurde ja erst später freigeschaltet,

als gesetzlich vorgeschrieben und führte zunächst ins nichts,

du kannst das natürlich so zusammen schreiben und  der Ablehnung des Widerrufs widersprechen. 

hast du eigentlich das Retoure  Dokument abgespeichert? 

Nun, er war schon sicht- und anklickbar  - siehe Ausschnitt v. 19. Mai 2026:

du kannst das natürlich so zusammen schreiben und  der Ablehnung des Widerrufs widersprechen. 

Ja, in der Hoffnung, dass sie es beim zweiten Schreiben (ein Widerspruch zur Rechnung wurde ja auch schon nebst Anlagen versandt...) doch einmal genauer verifizieren   - vor allem ihr System! Ist einfach nur ärgerlich, wenn man fast einen Monat ohne Internet ist und nun jede Menge Scherereien hat. Hätte besser laufen können/müssen!

​@Dr_ToM Ich habe das mal an die Moderation weitergegeben. Wenn du ein Widerruf erfasst hast dann muss dieser auch bearbeitet bzw. ordentlich, wenn abgelehnt, begründet werden.

@Sandroschubert: Prima, ich komme da als Rentner zwar “zeitlich” mit klar  - aber “inhaltlich” nehme ich jede Hilfe dankend an. Fehler können ja passieren und deswegen gehöre ich eigentlich eher erst einmal zu den Ruhigeren und möchte es ja auch lieber mit Nachhaltigkeit für weitere Kunden lösen ;-)

Falls die Moderatoren weitere Infos benötigen, ich lese ja hier mit (bin nicht als Kunde angemeldet, da ich die SIM noch gar nicht ausgepackt habe und sie eigentlich nun auch nicht erst für die Freischaltung des Portals “Mein o2” ins Handy stecken wollte.

Okay das wird leider ein Problem. Die Moderation darf keine Daten abfragen.

Versuche es bitte über das Kontaktformular. Uch würde es hier probieren

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Tarif_&_Optionen/Sonstiges

Kurz schreiben wann bestellt und wann widerrufen. Screens hochladen.

Ok, danke. Das werde ich dann morgen früh machen. 

Leider hat das mit dem Formular nicht wirklich klappen können, da ich nur wenige Zeichen versenden kann, die niemals reichen, um das Problem zu formulieren…  Kann ich meinen Account in einen Kunden-Account umwandeln oder muss ich nun einen neuen anlegen und tatsächlich noch die SIM ins Handy fummeln, damit ich den Response (Pin o.ä.) einmalig entgegennehmen kann? Die Sim war übrigens für einen Router vorgesehen, wo es ja auch nur erst einmal umständlich über ein Handy ersteingerichtet werden müsste (??).

Zwischenzeitlich habe ich an <impressum@cc.o2online.de> das Anliegen nochmals  - diesmal mit allen Screenshots -  vorgelegt.

Für weitere Hinweise wäre ich herzlichst dankbar!

Beste Grüße

ToM

du kannst ohne Probleme Dateien anhängen,

schreib dein Anliegen,

mach ein PDF oder  jpg…..    draus

und hänge es an,

falls du mehrere Screenshots anhängen willst,

schreibe Teil1,2,3…. dazu und lade dies in mehreren Aktionen hoch.

Habe ich gemacht. Ich kann aber leider nur 2 Dateien anhängen und somit haben die jetzt ein Fragment vorliegen…  :-(

Damit werden die sicherlich nicht viel anfangen können bzw. ist’s derart unvollständig). Deswegen meine Frage, ob ich den Account zum Kundenaccount wandeln kann oder ob es nur über den “Umweg” der o2-Mobilrufnummer möglich ist…  
Ok, ich habe nun alle Anhänge einzeln hinterhergeschickt… mal gucken ;-)

https://tools.pdf24.org/de/pdf-zusammenfuegen

Du kannst auch im Vorfeld die pdf zusammenfügen das es eine wird. 

So, und das ist nun der Hammer von o2! Sind meine Screenshots und das Handybild vom Popup nicht der Beweis? Was ist da los bei o2? Ich soll nun als Rentner zwei Jahre für einen Vertrag zahlen, den ich nachweislich rechtzeitig mit deren Online-Button zum Widerruf gedrückt habe?

eMail von heute Früh (1.00 Uhr):

Guten Tag xxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage zum Widerruf.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung des Sachverhalts sowie für die Übersendung der beigefügten Unterlagen. Zudem möchten wir uns für Ihre Kooperation und die detaillierte Dokumentation der bisherigen Vorgänge bedanken. Dies hat uns die Prüfung Ihres Anliegens erleichtert.

Zunächst möchten wir unser Bedauern über die Unannehmlichkeiten ausdrücken, die Ihnen im Zusammenhang mit der Bearbeitung Ihres Auftrags entstanden sind. Wir können nachvollziehen, dass die mehrfachen Auftragserstellungen, Stornierungen sowie die Schwierigkeiten bei der Zustellung der SIM-Karte für Sie äußerst ärgerlich waren. Für die entstandene Verunsicherung und den damit verbundenen Aufwand bitten wir um Verständnis.

Im Rahmen einer erneuten und sorgfältigen Prüfung Ihres Anliegens haben wir die von Ihnen eingereichten Unterlagen sowie die in unseren Systemen vorhandenen Daten ausgewertet. Dabei konnte jedoch kein fristgerecht eingegangener Widerruf vom 19.05.2026 in unseren Systemen festgestellt werden. Auch anhand der von Ihnen übersandten Nachweise lässt sich der Eingang eines wirksamen Widerrufs derzeit nicht zweifelsfrei verifizieren.

Aus diesem Grund können wir Ihrem Widerspruch gegen die berechneten Entgelte nicht entsprechen. Ebenso ist es uns auf Basis der vorliegenden Informationen nicht möglich, den von Ihnen geltend gemachten Widerruf anzuerkennen und nachträglich im System zu hinterlegen.

Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Sie enttäuschend sein kann, insbesondere vor dem Hintergrund der von Ihnen geschilderten Abläufe. Dennoch sind wir bei unserer Bewertung an die in unseren Systemen dokumentierten Vorgänge sowie die vorliegenden Nachweise gebunden.

Für Ihr Verständnis danken wir Ihnen.

  Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Kundenbetreuer

​@Dr_ToM 

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast,

fechte diesen an.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Dies ist nur telefonisch  - mit zugelassener Aufnahme während des Gesprächs -  geschehen. Das wäre demnach nicht wirksam?

Genau 

Ich habe damals lediglich mündlich den Erhalt einer Nachricht bestätigt, jedoch zu keinem Zeitpunkt inhaltlich auf diese E-Mail geantwortet. Nach dem Überfliegen des verlinkten Artikels ist mir klar, dass ich nun rechtlichen Beistand benötige. Dass ich mit o2 solche Erfahrungen machen muss und im Kundenservice auf derart viel Inkompetenz stoße, hätte ich nicht erwartet. Um meinen Alltag wieder unbeschwert bestreiten zu können, musste ich bereits andere Wege einschlagen. Aktuell kostet mich dieser Fall massiv Zeit, Geld und Nerven.

An das o2-Team: Das kann doch nicht wirklich Euer Ernst sein?

​@Dr_ToM 

das O2 Team hier im Forum kann das nicht entscheiden, 

lasse dich von der Verbraucherzentrale beraten, 

eine Anfechtung kannst du aber auch selbst schon mal absenden.

Ja, ich danke dir.

Ich werde das Ganze mal mit der Verbraucherzentrale angehen. Logisch, dass ich mir dann auch die Zeit nehme und andere vor diesen Leuten warnen muss. Trustpilot ist ja jetzt schon voll mit negativen Bewertungen… Armes o2!

Trustpilot? Wenn du danach gehst, kannst du nirgendwo einen TK-Vertrag abschließen.

Bei der Verbraucherzentrale wirst du ggf. kostengünstig und kompetent beraten. Schicke aber erstmal eine Anfechtung an o2. Dazu wird auch die VZ zunächst raten.

Ich würde dennoch gerne wissen, was es mit dem Widerrufsbutton im Mai auf sich hat. 

So, Bestreiten des Vertragsschlusses & Ankündigung einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist nun in Vorbereitung.

@poales: Danke noch einmal für den Hinweis ;-)

​@Frau Bollermann: das würde mich eben auch sehr interessieren! 

Die Bundesnetzagentur ist für solche Vertragsangelegenheiten nicht zuständig.

​@bs0 : sie sind aber verpflichtet, systematischen Missachtungen von Verbraucherschutzrechten und der Textformpflicht nach § 54 TKG durch o2 zu prüfen…

Und: “systematisch” ist alleine schon die Abzocke mit dem Widerruf-Button, der ins Nirvana weist…  Ich jederfalls bin nun richtig ange..sst und mache jetzt aus der Flamme einen Großbrand!