Vertrag Abschluss. Das Online-Widerrufsformular funktioniert nicht

Vielleicht ist der Anhang zu groß?

Normal bewegt sich so eine ausgefüllte pdf Datei im kB Bereich.

Guten Morgen ​@Daniel121212,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊

Schade, dass du dich für einen Widerruf entschieden und den Eindruck bekommen hast, dass wir den Vorgang bewusst erschweren wollen - dem ist nicht so. 

noreply hat dir dazu schon einen guten Hinweis gegeben, wenn so eine Fehlermeldung angezeigt wird, ist meist der Anhang zu groß. Konntest du das schon herausfinden?

​@Daniel121212 

es reicht, wenn du mit deinen Daten einen Freitext zum Widerruf schreibst

und an diese Mail schickst,

das Formular ist nicht nötig.😉

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Die Kommunikation ist extrem erschwert, egal auf welchem Weg. Selbst ein freies Textfeld ist kaum zu finden, und man erhält keine Bestätigung – erst nach dem Druck, wie ich es jetzt selbst erlebt habe. Solche Hürden wirken absichtlich und kundenfeindlich, besonders wenn man sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchte. Für mich ist das absolut inakzeptabel und ein sehr schlechter Service.

Ich werde andere potenzielle Kunden vor o2 warnen und überall im Internet, wo es möglich ist, über meine Erfahrung berichten. Ich werde genau schildern, wie schwierig und kompliziert – offenbar mit Absicht – die Internetseite gestaltet ist, wenn man einen Vertrag oder Antrag widerrufen oder kündigen möchte.
Bitte leiten Sie diese Information an die zuständige Leitung weiter. Es wäre überhaupt kein Problem, ein einfaches und kundenfreundliches Portal zu entwickeln.

bis O2 deinen Wunsch umsetzt ist deine Widerrufsfrist rum,

also sende eine Mail.

Danke für deine offenen Worte und dein Feedback hierzu ​@Daniel121212.

Entschuldige, dass die späte Antwort. Hier in der Community können wir nicht immer zeitnah antworten. Dass Du die Abläufe rund um den Widerruf als so kompliziert erlebt hast, bedaure ich sehr. Deinen Wunsch nach einer Stornierung des Vertrages habe ich an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sobald die Bearbeitung erfolgt ist, bekommst du eine Rückmeldung.

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@Daniel121212,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Hast du zwischenzeitlich eine Rückmeldung bekommen?

Viele Grüße
Daniela

Warum einfach wenn es auch schwierig geht? Ich frage mich wie manche Leute bei den einfachsten Dingen solche Probleme haben können, oder anders gesagt Probleme sehen wo es keine gibt.

Hoffentlich wird die Stornierung auch so bearbeitet, denn die Bitte um Weiterleitung in einem Forum wird im Zweifelsfall nicht als Nachweis eines fristgerechten Zugangs dienen.

da ich gerade einen ähnlich dramatischen Fall habe, kapere ich mal diesen Thread hier:

Vor etwa zwei Monaten wollte ich zu o2 wechseln und bestellte einen "O2-Mobile Unlimeted Max" Mobilfunkvertrag. Der erste Auftrag wurde von 02 storniert, da irgendetwas an der Lieferadresse nicht stimmte  - also über eine Woche gewartet um dann die Mail mit der Stornierung zu erhalten... Dann habe ich dort erneut das Kundencenter angerufen und den Hinweis bekommen, dass ich es doch lieber im 02-Shop machen sollte, da ich es dann noch am selben Tag habe. Gemacht, getan und mit leeren Händen wieder die 40km einfache Wegstrecke zurück gefahren. Das Produkt konnte der Herr am Tresen nicht freischalten, da es irgendwelche technischen Probleme gab... Nun, wieder ein langes Wochenende (1. Mai = Freitag...) gewartet. Am selben Tag habe ich dann das Kundencenter erneut angerufen und erneut einen Auftrag erteilt; dieser war dann wieder nicht zustellbar... Einen letzten Versuch habe ich dann unternommen... es kam einige Tage später die SIM!  Inzwischen habe ich aber auch nach einer Alternative gesucht und gefunden  - sodass ich meinen Vertrag bei o2 online widerrufen habe. Hierzu bekam ich erst einmal einen Zugangscode, um auf dieses Portal zugreifen zu können. Dann habe ich das Formular ausgefüllt und abgesandt. Eine "Rückmeldung" habe ich nur in der Form erhalten, dass "Sie haben Ihre Retoure erfolgreich abgeschlossen...". Da im Umschlag zur SIM stand, dass ein Rückversand im Falle einer Stornierung nicht nötig sei, habe ich nichts weiter unternommen. Nun, ratet mal, was ich erhalten habe? Eine Rechnung! Ich habe sofort der Rechnungslegung widersprochen  - mit dem Hinweis des fristgerechten Widerrufs. Nun erhielt ich eine Mail, mdass ich außerhalb der 14tägigen Widerrufsfrist gelegen habe...  Das kann doch jetzt nicht wirklich wahr sein?!  Einen Screenshot von der Meldung der erfolgreichen Retoure habe ich denen in die Anlage gepackt. Was kann ich jetzt noch anstellen, außer die nächsten Jahre zu zahlen und schlechte Bewertungen zu posten?

Beste Grüße
Tom

Widerrufen wird nicht über das Rücksendeportal, sondern bis vor kurzem an widerruf@cc.o2online.de 

Inzwischen gibt es den Widerrufsbutton.

http://www.o2online.de/widerrufen/

Ich wurde aber so zum Widerruf geleitet 😕  Das wäre dann ja schon die erste große Kundenfalle!

https://www.o2online.de/widerrufen/

Da ist nichts mit Falle. 

editiere mal deinen Link bis zum Fragezeichen. 😉

Genau dieses Portal habe ich auch angewählt, füllte alles brav aus und landete dann bei diesem “Screenshot”...

eine einfache  Mail an widerruf@cc.o2online.de tut es auch 

Jo, die Mail musste aber auch erst einmal kennen ;-)    Wenn ich den o.g. Widerrufslink ordnungsgemäß und fristgerecht ausfülle und absende, sollte es aber doch klappen? Jetzt habe ich hier Theater, weil die behaupten, keinen Widerruf erhalten zu haben. Vielleicht ackern die auch noch in den beiden (geplatzten) Alt-Aufträgen herum? Keine Ahnung?! Ich habe soweit ja alle Screenshots des Formulars und nun nützt mir das noch nicht einmal etwas? Ist schon recht merkwürdig! Alleine die Tatsache, dass ich erst beim vierten Anlauf (und dreieihalb Wochen später) wieder “on” war, spricht ja schon Bände...

Jo, die Mail musste aber auch erst einmal kennen ;-) 

die steht in der Widerrufsbelehrung

aber ich gebe dir recht, dass könnte man einfacher gestalten.

https://www.o2online.de/assets/blobs/agb/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden/

​@poales nicht böse sein, aber wieviel einfacher muss es noch werden? Selbst wen es vorgelesen wird werden nicht alle es mitbekommen.

@poales: Ok, aber das ändert ja erst einmal nichts an dem Fakt, dass der Widerruf “(teil?)bearbeitet” wurde  - egal, ob via Post, Mail oder eben wie ich es gemacht habe, per Online-Formular. Die Online-Rückmeldung mit der erfolgreichen Retoure ist ja das “Ergebnis” meiner zuvor gemachten Eingabe in genau diesem Formular. Der Begriff “Widerruf” wurde ja dort explizit genannt…

Richtig der Wideruf darüber ist auch richtig. Hast du eine Eingangsbestätigung bekommen?

Eben nicht. Nur: Im Status “Meine Bestellungen” war es anschließend als widerrufen indiziert. Leider habe ich aber hiervon keinen Screenshot gemacht und auch nicht weiter darüber nachgedacht, eher der Sache vertraut...

​@Sandroschubert 

im Grunde hast du recht, 

aber wenn man,  ausser lesen, auch noch schreiben muss. 🤔

<Ironie off>

mir schwebte ein Widerruf-Button, neben dem “ jetzt kaufen” Button vor,

der für 14 Tage gültig ist, 

so dass niemand mehr seinen Namen, Straße  oder gar noch einen Tarif eintippen muss. 

träumen darf man doch mal, wir glauben ja auch an den 🎅

​@Dr_ToM 

sodass ich meinen Vertrag bei o2 online widerrufen habe.

wie und wann genau ? 

Hierzu bekam ich erst einmal einen Zugangscode, um auf dieses Portal zugreifen zu können.

für das Widerrufs-Formular wird kein Zugangscode benötigt,

hast du einen Zugangscode per SMS  erhalten? oder wie?

Dann habe ich das Formular ausgefüllt und abgesandt.

wann genau ? 

der Button zum Online Widerrufsformular ist ja ziemlich neu,

da kann vielleicht etwas schief gelaufen sein.

für alles was vor dem 5.6. abgeschlossen wurde,

war das Formular zu spät  online

Ab dem 19. Juni 2026 müssen Unternehmen einen Widerrufsbutton anbieten, wenn über ihre Webseite Verträge geschlossen werden können.