Versehentlich alice.de E-Mail Account gelöscht - Hilfe

​@HeiAlBoe 

ich hatte vor einigen Wochen eine O2mail- Mailadresse  gelöscht

und anschließend neu angelegt, 

das hat funktioniert, allerdings war das ein Test,

und ich habe keine Mails mehr in dem Postfach gehabt, 

und ich hatte noch andere Mailadressen aktiv,

​@poales

Kannst du mir beschreiben wie das geht, Schritt für Schritt. Ich will es wenigstens versuchen. 

​@HeiAlBoe 

gehe ins admin.o2mail.de Portal 

und dann rechts auf den grünen Text “ neues Email-Konto”

dann geht ein anderes Fenster auf, 

da musst du dann die Daten eingeben, 

bei mir ist  @o2mail.de ausgewählt,

schau mal, was dir dort (hoffentlich) angeboten wird. 

​@poales 

Bei mir wird nur das angezeigt:

​@poales 

wenn ich auf Standard E-Mail auswählen klicke, dann wird mir meine @o2mail.de Adresse angezeigt. Eingeben oder verändern kann ich nichts

gehe mal  oben rechts auf den Briefumschlag,

was wird angezeigt? 

mir fällt sonst auch nichts mehr ein 🤷🏻

​@poales

Zugang zu Webmail 

Hallo ​@HeiAlBoe, herzlich willkommen in unserer Community.

Oh je, dass deine Alice Adressen weg sind, ist natürlich nicht gut. Hat es in den letzten Tagen mit der Wiederherstellung geklappt oder sollen wir uns das einmal anschauen?

Viele Grüße, Ines.

​@o2_Ines 

Hallo,

die Wiederherstellung hat leider nicht geklappt und die zugesagte tel. Rückmeldung des Techn. Supports ist auch nicht erfolgt. Ich fühle mich mit meinem Problem allein gelassen. 

die Wiederherstellung hat leider nicht geklappt

​@HeiAlBoe 

hat das der  Techn. Supports versucht?

wurde ein Fehlerticket dazu aufgenommen?

oder 

hast du telefonisch keinen richtigen Ansprechpartner gehabt?

​@poales 

In der Hotline wurde ein Fehlerticket aufgenommen. Ob die Wiederherstellung versucht wurde, weiß ich nicht, weil ich wie gesagt kein Feedback bekommen habe.

​@poales 

Mein E-Mail Portal https://admin.o2mail.de/portal/# ist immer noch leer.

ein Fehlerticket ist prima,

die Bearbeitung kann dauern . 

Hey ​@HeiAlBoe,

tut mir Leid, dass das mit dem Konto so schief gelaufen ist :/ Soweit mir bekannt, ist eine Wiederherstellung nicht möglich. Hat das Fehlerticket schon etwas ergeben?

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo 

Nein, das Fehlerticket hat nichts ergeben, allerdings habe ich auch bis heute kein Feedback bekommen. 

Ich habe meine Hoffnung von O2 noch Hilfe zu bekommen mittlerweile aufgegeben. 

Hallo ​@HeiAlBoe,

ich konnte einmal im erstellten Ticket nachsehen.

Die Prüfung durch unseren zuständigen Fachbereich hat ergeben, dass eine Wiederherstellung nicht mehr möglich ist, da der zur E-Mailadresse zugehörige Vertrag nicht mehr aktiv ist.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Zum Zeitpunkt der Löschung war der Vertrag noch aktiv. Man hat offensichtlich gesehen,  dass der Vertrag nicht mehr lange läuft und hat sich wohl keine Mühe mehr gegeben.

Fast zwanzig Jahre war ich O2 Kunde und habe nur einmal um Hilfe gebeten.

Vielen Dank für nichts O2.

Ich verstehe deine Enttäuschung, ​@HeiAlBoe, es ist richtig, auch zum Zeitpunkt der Prüfung war der Vertrag technisch noch nicht deaktiviert, die Deaktivierung jedoch festgesetzt, so dass nach dieser kein Anrecht mehr auf  Anrecht auf die verknüpfte E-Mail bestand.

Daher war für unsere Fachabteilung eine Aktivierung nicht mehr möglich.

Viele Grüße,

Gerrit