Verifizierungscode. Wollte meine Hardware zurückschicken und bekomme keinen Code

Hallo ​@G.em 

Hin & Wieder gibt es mal Probleme bei der Zustellung würde es einfach gleich nochmals versuchen. Sollte es überhaupt nicht funktionieren würde mich an den Kundenservice wenden oder hier auf einen o2 Moderator/in warten. 

LG

Hi ​@0179LoopUP 

ja, hab schon alles versucht. Hab schon mehrmals beim Kundenservice angerufen. Die können eine nicht weiterhelfen man wird die ganze Zeit weitergeleitet das kann es ja nicht sein. Ich weiß nicht ob O2 das extra macht, denn man hat ja nur 14 Tage wieder aufs Recht. Versuch das schon seit Tagen weiß nicht, was ich jetzt tun soll, ob ich meinen Anwalt anschalten soll.

Hallo ​@G.em,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Das der Verifizierungscode nicht ankommt, tut mir leid. Andere SMS oder E-Mails kommen ganz normal bei dir an? Hattest du es in der Zwischenzeit noch einmal ausprobiert und hat es geklappt?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

Nein leider immer noch nichts, hab denn Kundenservice nochmal geschrieben. Aber da kommt einfach nichts von denen 

​@G.em Mehr als ärgerlich, dass es bis jetzt nicht geklappt hat 🤔

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Für dich wurde am 23.09. eine Kulanzannahme genehmigt und ein Retourenschein per E-Mail verschickt. Diese E-Mail hast du also nicht erhalten? Auch im Spam Ordner ist nichts?

​@o2_Kathi 

Nein hab nichts bekommen nur eine email das die Rücksendung mit der Auftragsnummer erfasst wurde. 
Einen Retoureschein hab ich bis heute nicht bekommen

​@G.em Entschuldige bitte, dass sich das mit deiner Rücksendung schon so lange hinzieht und du bis jetzt keinen Retourenschein bekommen hast 😔

Ich habe jetzt gesehen, dass deine Kontaktanfrage bearbeitet wurde und du Post von uns bekommen wirst. Ich hoffe, dass es jetzt nicht mehr lange dauert, bis der Brief bei dir ist.

Hallo ich habe exakt das selbe Problem wie oben  beschrieben, bitte helfen Sie mir weiter.

Bin schon sehr lange bei o2, aber das alles verärgert nur noch mehr, lange Warte Zeiten im Kundenservice und bekomme auch keinen Code für Retourenportal. 
 

Hallo ​@Michaelsmole ,

Willkommen hier in der Community.

Um was für eine Hardware geht es denn genau?
Hattest du dich bereits an die Kolleginnen und Kollegen der Hotline oder des Chats gewandt?

Viele Grüße
Maria

Hallo zusammen! 

Es scheint, alsob mehrere hier betroffen sind. 

Am 23.03.2026 habe ich eine Vertragsverlängerung abgeschlossen, welche ich nach wenigen Stunden widerrufen habe. Leider habe ich bis heute (28.03.2026) keine schriftliche Bestätigung über den Widerruf erhalten. Am nächsten Tag wurde auch die Hardware ein Samsung A56 128 GB per Paket zugestellt. Jetzt sitze bis heute daran den Retourenschein auszudrucken; vergeblich!

Der Verifizierungscode wird weder per Mail noch per SMS versandt. Abhilfe beim Kundenservice bekommt man auch nicht! Man wird vertröstet mit den Worten "probieren Sie es weiter" eine Weiterleitung an den Technischen Service war auch ohne Erfolg. Man hat mir gesagt, dass der Retourenschein per Post an mich versandt werden soll. Leider ist immernoch nichts angekommen! 

Ich bin schon soweit gegangen, dass ich heute ein o2 Shop besucht habe, dort wurde ich ebenfalls abgewimmelt! Die Begründung: wenn ich einen Vertrag telefonisch abgeschlossen habe muss die Rückabwicklung ebenfalls telefonisch passieren…

Nun sind fünf Tage verstrichen und niemand fühlt sich verantwortlich! Ich bleibe auf einem überteuerten Gerät sitzen! Dreist ist auch, dass in meiner o2 App die Hardware neben den regulären Verträgen noch drin steht. 

Falls alle Stricke reißen muss ich mir wahrscheinlich juristischen Beistand suchen. 

Unabhängig von dem Ganzen hat mich diese Situation sehr viel Energie und Nerven gekostet!!

@ Mods 

hier wird der Beitrag von ​@MemoSonne schon bearbeitet

Hallo ​@MemoSonne ,

bitte verteile dein Anliegen nicht über mehrere Threads.
Du hast in deinem anderen Beitrag bereits Antworten erhalten, dort geht es dann auch weiter.

Viele Grüße
Maria