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Verifizierung meiner E-Mail-Adresse funktioniert nicht

F
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Hallo,

ich wurde in meinem Kunden-Konto dazu aufgefordert meine E-Mail-Adresse zu verifizieren.

Wenn ich nun in der Bestätigungs-E-Mail den Link anklicke, werde ich dazu aufgefordert, mich in

meinem Kunden-Konto anzumelden. Wenn ich dies tue, dann erscheint die Meldung, dass meine E-Mail-Adresse nicht verifiziert werden konnte.

Kann es sein, dass hier ein Konflikt herrscht, weil ich einen alten Alice-Vertrag hatte und letztes Jahr zu einem neuen O2-Tarif gewechselt habe?

Danke im Voraus.

mfg

Andreas

7 Antworten

o2_Lars

Hallo @FreymuthX und willkommen hier in  unserer o2 Community :-)

Die Bestätigung der E-Mail ist ein Vorgang, der sicher stellen soll, dass diese E-Mail-Adresse auch wirklich zum Vertragsnutzer gehört und nicht eventuell ein Tippfehler vorliegt oder die E-Mail-Adresse eventuell veraltet ist.

Kannst Du Dich denn ganz normal im Onlineportal im Bereich Mein o2 mit Deiner Rufnummer und Deinem Kennwort anmelden? Und hast dann Zugriff auf alle Daten zum Vertrag und Tarif?

Gruß,

Lars

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F
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Ja, das funktioniert ganz normal.

Meine E-Mail-Adresse funktioniert auch, denn die E-Mail mit dem Link erhalte ich ja ständig. Wenn ich aber auf den Link drücke und mich anmelde, kommt die Fehlermeldung, dass die Verifizierung nicht funktioniert hat.

Auch die Verifizierung per SMS schlägt fehl.

Gruß

Andreas Freymuth

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @FreymuthX ,

 

um mir dein Anliegen einmal anschauen zu können benötige ich deine Ruf- oder Kundennummer und deine persönliche Kundenkennzahl. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

Bitte melde dich unbedingt hier im Beitrag noch einmal, wenn du die private Nachricht beantwortet hast!

 

Viele GFrüße,

Andrea

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F
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Hallo,

ich habe auf die PN geantwortet. 

Ich hoffe, die Sache lässt sich nun klären. 

Danke im Voraus für Ihre Bemühungen.

Gruß

Andreas

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @FreymuthX ,

 

bitte antowtre mir noch einmal in der privaten Nachricht.

 

Viele Grüße,

Andrea

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F
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Hallo, habe nochmals per PN geantwortet.

Leider finde ich diese Angaben nicht in meinen Unterlagen.

Gruß Andreas

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @FreymuthX ,

 

der Fehler, den du beschreibst ist bereits bekannt. :confused: Das hilft natürlich gerade nicht weiter. Ich habe für dich jetzt ein Ticket für unsere Technik erstellt, damit sich die Kollegen einmal deinen Mein o2 Bereich einmal anschauen.

Ich kann dir allerdings nicht sagen, wie lange es dauern wird, daher habe bitte Geduld, die zuständigen Kollegen kümmern sich darum.

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Hast du schon einmal in unser digitales Wohnzimmer geschaut?

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