Hallo @SurfmeisterRay,

gar nicht. Dieses Phänomen habe ich auch bei einen Vertrag. Es handelt sich um einen Anzeigefehler.

LG

Hallo Vilureef,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Kann O2 das Problem beheben? Die Anzeige ist so verständlicherweise nicht zu gebrauchen.

Viele Grüße

Hallo @SurfmeisterRay,

wie sieht es eigentlich im Online Portal aus? Dort stimmt es bei mir.

LG

In der Übersicht wird nur die Hälfte des Verbrauchs angezeigt und einen voraussichtlichen Verbrauch finde ich gar nicht.

Viele Grüße

Hallo @SurfmeisterRay,

warte hier für die Erstellung eines Fehlerticket auf die Moderation.

LG

Vielen Dank! Dann warte ich mal ...

Hallo @SurfmeisterRay,

bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung, dein Beitrag scheint uns durchgerutscht zu sein…

Es tut mir leid, dass es mit der Anzeige in der Mein o2 App bei dir nicht passt. Oder hat es sich inzwischen geändert und haut die Anzeige hin? Welches Gerät nutzt du?

Sofern noch nicht erfolgt, lösche bitte einmal den Cache und die App-Daten in den Einstellungen deines Handys (Android) und installiere die App daraufhin neu. Solltest du ein iPhone nutzen, beende die App bitte im Taskmenü und installiere sie neu.

Wie verhält es sich dann?

Das bezieht sich auf deine Einsicht im Mein o2-Onlineportal oder auf die App?

Viele Grüße

Vivian

Edit: Tippfehler

Hallo Vivian,

ich habe die App gelöscht und neu installiert, aber weiterhin wird 0 MB von X GB verbraucht angezeigt sowie als voraussichtlicher Verbrauch im Rechnungsmonat der bisherige Verbrauch aufgeführt.

Das Geschriebene und von dir Zitierte bezieht sich auf das Onlineportal.

Was kann ich tun?

Viele Grüße

Hallo @SurfmeisterRay,

danke für deine Nachricht und auch die erfolgte Neuinstallation.

Ich habe ein Fehlerticket für dich aufgenommen, damit die Fachabteilung sich das anschauen und prüfen kann. Einen zeitlichen Rahmen kann ich dir leider nicht nennen. Magst du uns hier auf dem Laufenden halten, sobald sich eine Änderung bei dir ergibt bzw. wenn du eine Rückmeldung erhalten solltest?

Viele Grüße

Vivian

Hallo Vivian,

vielen Dank. Werde ich machen.

Viele Grüße

Super, vielen Dank @SurfmeisterRay.

Ich habe gerade nochmal bei dir nachgesehen, aber leider noch keine neuen Infos.

Viele Grüße

Vivian

Hier mal ein Screenshot, dann wird das Problem vielleicht klarer.

Viele Grüße

Hallo @SurfmeisterRay,

danke für den Screenshot. Ich habe noch einmal nachgeforscht, allerdings haben wir hier immer noch keine neue Rückmeldung. 
Daher habe ich bei den Kolleg:innen erneut angefragt. 
Liebe Grüße
Jes 

Hallo Jes,

ich habe dasselbe Problem. Meine neue eSIM (Verbrauch 1,2 GB) wird auch nicht in der Verbrauchsanzeige berücksichtigt.

Über eine Lösung wäre ich auch sehr dankbar.

Viele Grüße 

Hallo @Ala2020, 

schön das du dich meldest.
Ich kann das auch gern einmal überprüfen lassen. 
Hast du den eSim Verbrauch bei allen Nummer nicht ersichtlich oder bei nur einer bestimmten? 
Liebe Grüße
Jes 

 

Hallo Jes,

vielen Dank ums Kümmern :-)

ja, es handelt sich nur um eine eSIM, die im März dazugekommen ist und hauptsächlich genutzt wird.

Liebe Grüße 

Ala

Hallo @Ala2020,

ich danke dir für die wirklich schnelle Rückmeldung .

Dann schaue ich mir das gern für dich an und leite das an unsere Kolleg:innen der Technik weiter. 
Liebe Grüße
Jes 
 

Hallo @SurfmeisterRay,

magst du einmal schauen ob der Fehler noch besteht? Die Kolleg:innen aus der Technik sollten den Fehler behoben haben.
Liebe Grüße
Jes 

Es ist enttäuschend, aber der Fehler persistiert.

Ja, ich habe die App nochmals neu installiert.

Es wird weiterhin kein Gesamtverbrauch angezeigt und als voraussichtlicher Verbrauch nur der bisherige Verbrauch, was keinen Sinn ergibt.

Welcher Fehler soll denn behoben worden sein?

Viele Grüße

@SurfmeisterRay danke für deine Rückmeldung.
Das soll so nicht sein und bleiben. 

Hast du die neueste Version der App aufgespielt? Das sollte 7.31 sein’
Cookies und Verlauf sind gelöscht und Popup Blocker sind deaktiviert? 

Wenn die Voraussetzungen gegeben sind und der Fehler noch immer auftaucht, sende uns bitte noch einmal einen aktuellen Screenshot des Fehlerbildes, damit wir diesen direkt an die Kollegen weiterleiten können. 

LG
Michael

Also, die App Version 7.31.1 ist installiert.

Cookies, Verlauf, Popup Blocker? Es geht doch um die iPhone-App und nicht um eine Anwendung im Browser?!?

Viele Grüße

Hallo @SurfmeisterRay ,

o2 Micha hat da die Onlineportalanzeige und die Anzeige in der App gemischt.

Für die Android App bitte den Cache und die App-Daten in den Einstellungen des Smartphones löschen, dann die App deinstallieren und neu aus dem Playstore installieren.

Bei Applegeräten, die App im Taskmenü schließen und dann neu aus dem Appstore installieren.

Für die Anzeige im Onlineportal, bitte die Cookies und den Cache/Verlauf löschen. Für manche Anzeigen wie Rechnungen muss der Pop-up Blocker im Browser aktiviert sein.

Poste uns gern einen anonymisiereten Screenshot, den können wir dann direkt an die Kolleg:innen weitergeben.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @SurfmeisterRay ,

ich habe nicht wieder von dir gehört. Klappt es inzwischen wieder?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

bei mir besteht das Problem weiterhin und wurde nicht gelöst.

Viele Grüße 

Nein, die Probleme bestehen weiterhin. Einen Screenshot hatte ich vor einem Monat bereits eingestellt. Aber gerne hier noch einmal:

Viele Grüße