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Verbindung für E-Mail-Bestätigung nicht möglich

  • September 27, 2022
  • 15 Antworten
  • 65 Aufrufe
M
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Guten Tag,

Ich möchte mich in mein O2 Konto einloggen, um meine E-Mail-Adresse nach einem Wechsel des Vertragsinhabers zu bestätigen. Bei jedem Verbindungsversuch erhalte ich die Fehlermeldung : "Entschuldigung. Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.
Ihr O2 Team"

Trotz meiner Recherchen weiß ich nicht, wie ich dieses Problem lösen kann. Haben Sie bitte eine Lösung?

Vielen Dank.

Alex

Lösung von o2_Sven

Hallo @maxnotsowell ,

was hier wichtig zu beachten ist, ist dass du zumindest zwei verschiedene mein o2 Accounts hast. Da ist zum einen der Interessentenaccount unter dem der Account hier in der Community läuft und dann hast du einen Account mit deinem DSL Vertrag im September 2022 registriert. Die Fehlermeldung die du oben genannt hast, passt dazu dass du mit einem Interessentenaccount eingeloggt bist und versuchst auf Bereiche zuzugreifen die für diesen Login nicht vorgesehen sind. Du müsstest also einmal schauen, dass du dich bei deinem Interessentenaccount ausloggst und dich dann mit dem DSL Vertrag einloggst oder dies in einem privaten Fenster einmal austestest.

 

Schöne Grüße, Sven

    15 Antworten

    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • September 29, 2022

    Hallo @maxnotsowell  ,

    meine erste Vermutung wäre dass du nach dem Inhaberwechsel mit deinem Vertrag dich noch nicht für das mein o2 Portal registriert hast. Sollte dies bereits der Fall sein und du bekommst trotzdem diese Fehlermeldung, dann sag uns hier einmal Bescheid, dann stimmt etwas nicht und wir werden uns das genauer anschauen.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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    • maxnotsowell
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    • January 23, 2023

    Hallo Sven ,

    Ich entschuldige mich für die späte Antwort, aber ich habe nicht gesehen, dass du geantwortet hast. Ich habe es überprüft und bin im Portal registriert, aber es ist mir nicht möglich, mich mit meiner Ruffnummer einzuloggen, weder auf der Website noch in der mein 02-App. Vielen Dank im Voraus für deine Hilfe! 
    Schöne Grüsse,

    Alex

     

    Edit o2_Sven 23.01.2023/10:58: Vollzitat entfernt

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    • BumerLegende
    • January 23, 2023

    @maxnotsowell 

    hast du deine Rufnummer registriert? Geht es um Mobilfunk oder DSL? https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start

    VG der Waldi

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    • maxnotsowell
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 23, 2023

    @bumer-2009 Danke für deine Antwort. Ja, ich habe meine Rufnummer registriert und es handelt sich um eine DSL-Verbindung. 

     

    Edit o2_Sven 23.01.2023/10:58: Vollzitat entfernt

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 23, 2023

    @maxnotsowell 

    hast du vielleicht deinen Nutzernamen vergessen? Den legt man bei einer DSL Registrierung fest.

    VG der Waldi

    M
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    • maxnotsowell
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 23, 2023

    Danke, aber da ich mich entweder mit dem Benutzernamen oder der Rufnummer einloggen kann, sollte das kein Problem sein, auch wenn ich sie vergessen habe, aber ich habe meinen Benutzernamen. Danke für deine Hilfe!

    Danke

     

    Edit o2_Sven 23.01.2023/10:58: Vollzitat entfernt

    Bumer
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    • BumerLegende
    • January 23, 2023

    @maxnotsowell 

    wird dir nach dem einloggen auf jeder Seite eine Fehlermeldung angezeigt?

    VG der Waldi

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    • maxnotsowell
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 23, 2023

    @bumer-2009 ja genau, auf der Website : "Entschuldigung. Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App. Ihr O2 Team" und auf der App auch. 

    Alex.

     

    Edit o2_Sven 23.01.2023/10:58: Vollzitat entfernt

    Bumer
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    • January 23, 2023

    @maxnotsowell

    warte am besten auf @o2_Sven.

    und bitte nicht mich zitieren, wenn du antwortest.

    VG der Waldi

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    • maxnotsowell
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 23, 2023

    @bumer-2009 Ja, danke für deine Hilfe!

    Alex

    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 23, 2023

    Hallo @maxnotsowell ,

    was hier wichtig zu beachten ist, ist dass du zumindest zwei verschiedene mein o2 Accounts hast. Da ist zum einen der Interessentenaccount unter dem der Account hier in der Community läuft und dann hast du einen Account mit deinem DSL Vertrag im September 2022 registriert. Die Fehlermeldung die du oben genannt hast, passt dazu dass du mit einem Interessentenaccount eingeloggt bist und versuchst auf Bereiche zuzugreifen die für diesen Login nicht vorgesehen sind. Du müsstest also einmal schauen, dass du dich bei deinem Interessentenaccount ausloggst und dich dann mit dem DSL Vertrag einloggst oder dies in einem privaten Fenster einmal austestest.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 23, 2023

    @o2_Sven 

    da kann aber kein Interessenten Login vorliegen.

    Danke, aber da ich mich entweder mit dem Benutzernamen oder der Rufnummer einloggen kann,

    VG der Waldi

    o2_Jennifer
    • o2_JenniferTeam
    • Team
    • January 25, 2023

    Hallo @maxnotsowell ,

    da einige Tage vergangen sind, wollte ich horchen, ob du noch weitere Unterstützung benötigst? 😊

    Viele Grüße

    Jennifer

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    • maxnotsowell
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 25, 2023

    @o2_Jennifer Danke, ich habe es mit Hilfe von Sven endlich geschafft. Es war ein dummer Fehler von mir! Guten Tag! 

    Danke,

    Alex

      o2_Jennifer
      • o2_JenniferTeam
      • Team
      • January 26, 2023

      Moin @maxnotsowell ,

      das freut mich zu lesen - sowas passiert auch mal den Besten 😉 

      Wenn du wieder Unterstützung benötigst, sind wir für dich da. 🤗

      Schau bis dahin gerne in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei, wo wir uns über Filme, Hobby und vieles mehr austauschen. Würde mich freuen, dort von dir zu lesen Alex. 😍

      Hab einen schönen Tag.

      Viele Grüße

      Jennifer

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