Hallo @steinibert ,
ich habe die Fehlermeldung nochmal eskaliert.
Gruß, Solveig
Hallo @o2_Solveig,
ich wollte mal wieder Rückmeldung geben.
Auch nach nun 6 Monaten hat die Technik von O2, die ja angeblich an dem Problem arbeiten sollte, es nicht geschafft das Problem zu beseitigen. Niemand hat in den letzen Monaten diesbezüglich mehr etwas unternommen. Alles ist beim Alten geblieben. Das verbrauchte Datenvolumen wird bei der Hauptsimkarte nicht gezählt.
Kann mir nun aber ziemlich egal sein, dadurch habe ich unendliches Datenvolumen auf der Hauptsimkarte.
Nach 6 Moanten immer noch keine Lösung für so ein einfaches Problem. Das sagt viel aus, über die "tollen Techniker" bei O2.
Schönen Gruß
SteiniBert
Hallo @steinibert ,
laut der Technik soll das Problem behoben sein. Ich habe jetzt das Datenvolumen nochmal komplett zurückgesetzt. Bitte beobachte die nächsten Tage, ob das Datenvolumen gezählt wird. Wenn nicht, muß ich es nochmal melden.
Gruß, Solveig
Hallo @o2_Solveig ,
hier meine Rückmeldung.
Das Rücksetzen brachte keine Änderung. Bei der Hauptkarte wird immer noch nicht gezählt. Bei anderer Simkarte schon.
PS: Das Datenvolumen wurde in den vergangen Monaten schon mehrmals zurückgestzt und hat an der Problemtik noch nie etwas geändert.
Gruß SteiniBert
Hallo @steinibert ,
ich hatte die irrige Vorstellung, dass es nach der ok-Meldung vom Techniker etwas bringen würde. Also werde ich es nochmal weiter leiten...
Gruß, Solveig
Hallo
@o2_Solveig,
@o2_Steffen,
@o2_Flo
so nun ist wieder ein Monat vergangen und wieder ist nichts passiert!!!
Das Problem exisiert nun seit 8 Monaten!!
- Bei der Simkarte ....6163 wird das Datenvolumen nicht gezählt
- Ist diese Simkarte immer noch gedrosselt. Das maximale Downloadgeschwindigkeit mit dieser Simkarte beträgt im Idealfall 1MB/s. Die zweite Simkarte und meine beiden Datakarten sind nicht betroffen. Mit diesen errreiche ich Downloadgeschwindigkeiten von 2,8- 3,5 MB/s
Ich bezahle seit 8 Monaten einen Haufen Geld für diesen Vertrag (inkl. Handy) und bekomme nicht die vertraglich zugesicherte Leistung!!
Habe heute zum gefühlt hundertsten Male die Hotline angerufen. Nun bekomme ich wieder eine neue Simkarte. Das bringt alles nichts!! Das wurde doch schon mehrmals gemacht!
Warum ist die Hauptsimkarte auf 1MB/s gedrosselt? Warum wird auf dieser Karte das Datenvolumen nicht gezählt? Da gibt es doch einen Zusammenhang? Warum löst niemand endlich das Problem?
Meine Geduld ist am ENDE!!
Moin @steinibert,
ich hab nochmal ein bisschen gegraben und mir einige Dinge angeschaut. Offenbar liegt die SIM Karte die du verwendest auf einem falschen System. Da wir bis jetzt immer nur an einen Portalfehler gedacht haben, ließ sich das nicht so leicht feststellen. Ich hab die Sache jetzt weitergeleitet, normalerweise sollte die Sache bis spätestens Montag geklärt sein 🙂
Zu deiner anderen Frage: Könntest du einmal einen Speedtest posten? Ich werde aus deiner angegebenen Downloadgeschwindigkeit nicht so ganz schlau. Ein Zusammenhang besteht da im übrigen wohl nicht.
Viele Grüße,
Flo
Hallo @o2_Flo,
vielen vielen Dank!
Das Datenvolumen wird nun seit Freitag Abend gezählt und auch die Geschwindigkeit hat sich vervielfacht!
Es scheint so, als wenn die Probleme endlich beseitigt/gelöst wurden.
Leider ist aber nun die neue SIM-Karte, die sich noch auf dem Postweg befindet, als "bereit zur Aktivierung" im System vermerkt. Ich habe aber die Befürchtung, dass nach der Aktivierung wieder Probleme auftreten. Was soll ich tun?
Mit freundlichen Grüßen
SteiniBert
Hey @steinibert,
das freut mich, danke für die Rückmeldung!
Da es sich nun eingerenkt hat, sollte eine neue SIM-Karte grundsätzlich kein Problem sein. Wenn du sie nicht benötigst, musst du sich auch nicht aktivieren.
Viele Grüße, Jelena
Hallo
@o2_Flo,
@o2_Jelena ,
wie schon erwähnt, sind die Probleme nun beseitigt.
Besonderer Dank an Flo!!
Auch die Aktivierung der neuen Simkarte hat zu keinen weiteren Problemen geführt.
Somit kann das Thema geschlossen werden.
Gruß SteiniBert
Danke für deine Rückmeldung
Dann schließe ich einmal ab.
Viele Grüße, Jelena
