Unzumutbarer Chat Support

​@MSpring 

Mit dem Pack was die Kündigung betrifft hast du recht. Aber ich denke mir das o2 nicht so verrückt ist das zu machen. Da würden massig Kunden abwandern. 

​@The_Voice_70 

Ja, es ist alles nur Spekulation wie O2 mit dem Unlimited Pack umgehen wird. Doch wenn die Alttarife betriebswirtschaftlich bewertet werden, dann könnten einige Poweruser mit zu guten Konditionen negativ auffallen. Immerhin wurden schon mehrere Unlimited-Tarife nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von O2 gekündigt. Eine AGB-Klausel, dass O2 noch vor Ablauf der verein­barten Mindest­vertrags­lauf­ einen Unlimited-Tarif kündigen darf, wurde zwischenzeitlich gerichtlich verboten.

Und bei Kündigung des Unlimited Packs würde der eigentliche Vertrag normal weiterlaufen. Außerdem sind einige Alttarife (mit Connect inklusive und mehreren Jahren gesammelten Grow-Vorteil) selbst ohne Unlimited Pack attraktiver als die aktuellen Tarife. Ich bin mir nicht sicher, ob da massig Kunden abwandern würden. (Und vielleicht kann man bis dahin sogar seinen gesammelten Grow-Vorteil bei Tarifwechsel mitnehmen.)

Edit: Korrigiert wegen inhaltlichem Fehler

​@MSpring 

Man muss einfach alles weiter im Hintergrund beobachten was da noch so alles kommen und gehen wird. Und ich beobachte das definitiv sehr genau. Und die Alttarife sind wenn sie richtig “gepimpt” sind definitiv unschlagbar. 😉

​@The_Voice_70 

Also das “Pimpen” muss ich wirklich noch lernen! Ich staune immer wieder was für Rabatte hier einige Community-Mitglieder haben. Obwohl ich schon mindestens 10 Jahre O2-Kunde bin, habe ich nur aus Kulanz wegen eines wirklich blöden Fehlers von O2 einen 10 Euro-Dauerrabatt bekommen und bin da megastolz drauf. Aber ich bin heilfroh, dass ich meinen Grow-Tarif behalten und das Unlimited Pack nicht verpasst habe.

Und ganz ehrlich: Den O2-Werbespot mit dem Slogan “Der Tarif deines Lebens” kann ich für mich als zutreffend bezeichnen. Ich kann mir sehr gut vorstellen mit meinem alten Gow-Tarif aus dem Jahr 2022 alt zu werden und habe auch kein Bedürfnis an meinem Tarif etwas zu ändern. (Ich habe eher die Befürchtung, dass O2 etwas ändern könnte.)

Immerhin wurden schon mehrere Unlimited-Tarife innerhalb der Mindestvertragslaufzeit gekündigt.

das stimmt so nicht. Wenn, dann wurden sie ordentlich zum Laufzeitende gekündigt.

Immerhin wurden schon mehrere Unlimited-Tarife innerhalb der Mindestvertragslaufzeit gekündigt.

das stimmt so nicht. Wenn, dann wurden sie ordentlich zum Laufzeitende gekündigt.

​@Bumer 

Vielen Dank für deinen Hinweis. Ich habe es kontrolliert und korrigiert. Das hatte ich tatsächlich falsch in Erinnerung.

Um nochmal auf das Ausgangsthema zurück zu kommen:
 

Ich “betreue” in meinem privaten Umfeld einige Kunden und habe immer wieder mal Kontakt zum Chat.

Aber die Qualität hat stark nachgelassen. Teils sind es nur noch thailändisch klingende Namen (NICHT wertend!!!). Anfragen werden nicht immer richtig verstanden und Antworten kommen gefühlt Copy Paste aus Textbausteinen.

Sehr schade diese Entwicklung. PLUS zunehmend schlechtes Feedback durch die outgesourcten “Servicecenter”, wo Mitarbeiter Provisionen mit falschen Versprechungen zu ergattern versuchen.

​@Boffer 

volle Zustimmung, in den letzten Wochen hat der Chat stark nachgelassen in der Qualität und Quantität. Meist braucht man mehrere Versuche um einen guten Mitarbeiter zu erwischen.

​@Boffer + ​@Bumer 

Das ist nur der erste Vorgeschmack des eingeschlagenen Sparkurses von O2. Telefónica beginnt jetzt erst mit seinem Umbauprogramm und der Streichung von 1.400 Stellen.

​@Bumer, ​@MSpring: Hm, das Netz ist halt in meinen Augen echt gut geworden. Und das Forum hier macht auch echt Spaß… Es bleibt… leider spannend.

Ich befürchte fast, dass KI früher oder später den Chat komplett übernimmt. Also das was surfer2511 jetzt schon vermutet hat.

Ich befürchte fast, dass KI früher oder später den Chat komplett übernimmt.

In dem Punkt bin ich mir sogar sehr sicher. Ich fühle mich bereits jetzt wie in ein Science-Fiction-Film versetzt, wenn ich mit ChatGPT oder Gemini interagiere.

Aber ich könnte mir tatsächlich auch vorstellen, dass inbesondere bei einer Telefon-Hotline-KI wesentlich weniger falsche Informationen vermittelt werden und deutlich weniger Fehler passieren als aktuell.

Hallo ​@surfer2511,

es freut mich, dass es dann doch noch mit dem neuen Vertrag und dem Unlimited Pack geklappt hatte. 

Ich nehme auch an, dass der Mitarbeiter es nicht selbst gebucht hatte und dein Anliegen noch einmal weiterleiten musste. 

Falls du noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia 

​@Boffer Naja da gibt’s weitaus Luft nach oben. Die Basisstation an meinem Arbeitsplatz in Plochingen hat seit Jahren Dauerstörung; Pings sind unterirdisch, Webseiten oder Apps laden immer wieder gar nicht. Da ich das Handy auf Arbeit doch immer mal wieder benutze und wir kein WLAN zur Verfügung haben, ist das für mich so unzumutbar. Auch in Berlin war TEF o2 nirgends wo ich war wirklich gut, mehr als 30 MBit/s hab ich nirgendwo gemessen (bei der Telekom dagegen Durchsätze unter 500 MBits die harte Ausnahme!). Selbst im Herzen der Stadt am Alexanderplatz sind mitunter nur einstellige Datenraten drin. Aber als Tarif für Geräte auf die ich weniger „angewiesen“ bin wie die Apple Watch, der Hotspot im Auto oder das iPad ist das ausreichend.

Als Hauptvertrag nutz ich dann doch lieber die Telekom weil die einfach alles per Glas anbinden und es solche RiFu-Patzer wie in Plochingen einfach nicht gibt und switche nur auf TEF o2 wenn ich indoor Datendurchsatz brauche (das kann die Telekom wegen extrem geringer Sendeleistung gar nicht) oder wenn die Telekom mal heftig von der Abdeckung versagt wie z.B. in Metzingen. Dafür ist dann TEF o2 in der Reutlinger Innenstadt ein Totalausfall ohne jeglichen Datendurchsatz.

Wenn man maximale Abdeckung will, kommt man an zwei Anbietern also eh nicht vorbei. Deshalb bleibt TEF o2 auch obwohl ich wegen der oft mangelhaften Anbindungsqualität längst komplett weg wollte. TEF o2 ist langsam, aber in Baden-Württemberg von der Abdeckung stellenweise deutlich solider als die Telekom. Man beachte z.B. mal nur den Raum Neckartailfingen/Neckartenzlingen oder das Gebiet östlich von Bühl (Baden), dort ist die Telekom komplett absent, TEF aber sehr stark vertreten.

Auch hat sich die Netzqualität von TEF seit der Halbierung der Kapazität im LTE Band 1 vielerorts stark verschlechtert. Der Platz 2 wird im nächsten Connect Netztest wohl kaum noch zu halten sein, da auch Vodafone nicht schläft und o2 vom Ausbau echt Federn lassen hat seit dem letzten Netztest.

Auch hat sich die Netzqualität seit der Halbierung der Kapazität im LTE Band 1 vielerorts stark verschlechtert. Der Platz 2 wird im nächsten Connect Netztest wohl kaum noch zu halten sein

Das befürchte ich leider auch. Ich habe seit einiger Zeit auch vermehrt Probleme, sogar beim Telefonieren. Download ist meist okay, aber beim Upload habe ich teilweise weniger als 1 MBit/s. Ich vestehe meine Gesprächspartner eigentlich ganz gut, aber umgekehrt beklagen sich meine Gesprächspartner massiv.

Ja und was mich auch stört sind die exorbitant hohen 39,99€ für eine physische SIM-Karte. Als Geschäftskunde bei o2 Business bekommt man so viele leere SIM-Karten wie man will kostenlos und kann sie bei Bedarf dann aktivieren, als Privatkunde wird man „gemolken“. Bei Telekom und Vodafone kostet eine Ersatz-SIM nichts. Früher übrigens auch bei TEF o2 nicht, die haben diese astronomische Gebühr dann irgendwann eingeführt. Nur die eSIM ist kostenlos. 
 

Man kann ja gerne etwas als Bearbeitungsgebühr verlangen, 9,99€ oder so, aber 39,99€ sind einfach Abzocke. Früher hat man sich an den Chat gewandt und die Gebühr wurde auf der nächsten Rechnung dann gutgeschrieben, aber den neuen Chatsupport kann man vergessen. Die werden vermutlich gar nicht wissen dass der Tausch überhaupt etwas kostet. Und bei 10 Multicards ist halt schnell mal eine weg. 

Aber nochmal zum Netz: Mit dem Weggang von 1&1 müsste es eigentlich besser geworden sein, aber im Gegenteil, die Durchsätze sind sogar schlechter geworden. Und dann hat man an so vielen Standorten noch Band 1 only, wo gar nichts mehr geht. Also ich sehe TEF mit den aktuellen Einsparungen definitiv auf dem absteigenden Ast, nachdem man lange Zeit eine starke Aufholjagd zu Tage gelegt hatte.

Mit dem Weggang von 1&1 müsste es eigentlich besser geworden sein, aber im Gegenteil, die Durchsätze sind sogar schlechter geworden. Und dann hat man an so vielen Standorten noch Band 1 only, wo gar nichts mehr geht.

Ja, genau wegen dieser Probleme kann ich O2 leider auch nicht guten Gewissens weiterempfehlen. Erst vergangene Woche habe ich für meinen 85-jährigen Opa einen extrem günstigen Prepaid-Tarif bei einem Mitbewerber abgeschlossen, weil die maximalen Übertragungsraten trotz deutlicher Speed-Begrenzung (nur 25 MBit/s im Download und 10 MBit/s im Upload) höher sind als bei meinem 300 MBit/s-Tarif bei O2.

Ich hätte MagentaMobil Prepaid genommen … allerdings ist der Speed bei Senioren meist ohnehin das kleinste Problem ;-)

Speed ist aber halt das eine, Ping und Jitter das andere. Letztens ist bei TEF o2 auch vollste Katastrophe, sobald es urban wird. In Plochingen spielt der Durchsatz verrückt zwischen 0 und 200 MBit/s, das merkt man auch deutlich in der Benutzung dass immer wieder das Internet weg ist. Manchmal muss man sogar kurz in den Flugmodus gehen. Auf dem Land oder in der Kleinstadt ist TEF o2 dagegen oft sehr solide, wenn nicht gerade Lowband only hingestellt wird.

Man kann es ganz gut grob so zusammenfassen: Telekom für die Stadt, TEF o2 fürs Land. Ich hoffe dass durch die Massenentlassungen (die für die zumeist sehr fleißigen Mitarbeiter ohnehin schon tragisch genug sind), wenigstens Mittel für den Netzausbau freigesetzt werden und das nicht nur dazu dient die Schulden des spanischen Mutterkonzerns zu tilgen.