Unzumutbarer Chat Support

Normal erfolgt die Buchung einer Option doch sofort, zumindest war sie damals bei der Buchung in der App sofort aktiv. Sie ist aber nach 6 Stunden weiterhin nicht zu sehen.

kann auch sein das der Chat Mensch es nur weitergeleitet hat an eine *Fachabteilung*? Notfalls setzt du dich erneut mit dem Chat auseinander. In letzter Zeit sehe ich viele neue Namen dort, mit unterschiedlicher Qualität in deren Handlungen. Wichtig scheint weiterhin, dass die Bewertung im Vordergrund für die Mitarbeiter steht.

Es kann aber trotzdem nicht sein, dass die Antworten klingen, wie von einer Maschine geschrieben. Entweder steckt da eine KI dahinter oder aber ein automatischer Übersetzer und die Mitarbeiter sitzen irgendwo in Indien oder den Philippinen. Geht ja gar nicht anders, in Deutschland hat man ja so gut wie alle Supporter entlassen.

Wollte ja gar nicht verlängern und nur meine Kündigung rausnehmen aber man machte mir im Chat weis das ginge nicht mehr und man könne nur verlängern. Hab mich dann darauf eingelassen. Hätte ich es besser nicht getan…

Ich warte mal noch bis morgen ab und dann wird Widerrufen. Es wird mir langsam echt zu blöd, wenn’s jetzt schon weitergeht mit den Entlassungen hat man in 2 Jahren nur noch KI und gar keinen echten Support mehr.

Natürlich wurde (wie erwartet) über Nacht nichts eingebucht. Die Unlimit yourself Option fehlt weiterhin… 

widerruf@cc.o2online.de 

​@surfer2511 

wie geschrieben, der Chat Mensch hat das nur max. weitergeleitet. Denn es wird nicht über Nacht gebucht sondern ist sofort aktiv. Wenn du wirklich widerrufen möchtest nimm den Widerrufsbutton.

http://www.o2online.de/widerrufen/

Hey ​@surfer2511,

schön, dass du dich wieder bei uns meldest.

Ich kanns echt verstehen, dass dich diese Konversation ärgert. Das klingt nicht wirklich nahbar und man fühlt sich dadurch nicht ernst genommen. Soweit ich weiß, sitzt da noch keine KI dahinter. Tut mir echt Leid. Auch wenn es nicht ganz so 1:1 Kommunikation ist, kannst du dich gerne immer hier melden :) Echte Menschen garantiert. 

Sollen wir uns deine Anfrage auch nochmal anschauen?

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo Ja, ich bitte darum dass ihr auch mal drüberschaut. Wäre sehr lieb.

​@surfer2511 

Bei einer Vertragsverlängerung geht das Unlimit Yourself Pack prinzipiell verloren und kann auch nicht wiederhergestellt bzw. nachgebucht werden. Auch an der Telefon-Hotline wird immer wieder fälschlich behauptet, dass eine VVL keine Auswirkungen auf das Unlimited Pack hätte. Aber mit Aktionsende am 31.12. ist eine Nachbuchung nicht mehr möglich, auch dann nicht, wenn es nur durch die VVL weggefallen ist.

Nur durch einen Widerruf an widerruf@cc.o2online.de erhältst du dein Unlimit Yourself Pack zurück. Lass deinen Alttarif mit dem Pack OHNE Vertragsverlängerung weiterlaufen. Sollte das Unlimited Pack mal irgendwann von O2 gekündigt werden, kannst du wieder eine VVL vornehmen. (Übrigens mache ich es auch so!)

​@MSpring Das dacht ich mir fast schon… ich warte mal was ​@o2_Flo so herausfindet und nehme je nachdem dann einen Widerruf vor.

Echt ärgerlich dass der Chatsupport meinte, eine Rücknahme der Kündigung sei nicht möglich und ich müsse in jedem Fall verlängern.

Jetzt hab ich aber noch ein weiteres Problem: Wenn ich widerrufe, endet der Vertrag nicht (aufgrund der langen Bearbeitungszeiten von Widerrufen ggfs. rückwirkend) zum ursprünglichen Kündigungstermin 26.07.? Dann ist die Vertragsverlängerung ja quasi nichtig.

Echt bescheuert was sich der Chatsupport so hinphantasiert, vorausgesetzt es sind überhaupt noch echte Menschen und keine Halluzination einer KI…

Deshalb gehe erneut in den Chat und frage nach dem Pack. Aktiviert wird es sofort.

​@surfer2511 

Wenn ich widerrufe, endet der Vertrag nicht (aufgrund der langen Bearbeitungszeiten von Widerrufen ggfs. rückwirkend) zum ursprünglichen Kündigungstermin 26.07.? Dann ist die Vertragsverlängerung ja quasi nichtig.

Ein Widerruf setzt deinen Vertrag auf den alten Status zurück, als ob du zwischenzeitlich nichts gemacht hättest. Ein Widerruf ist KEINE Kündigung und nach Ablauf der “alten” Mindestvertragslaufzeit verlängert sich dein alter Vertrag (ggf. rückwirkend) monatlich.

Übrigens habe ich genau das gleiche Spiel durch und seit Mai verlängert sich mein Alttarif nun monatlich.

​@Bumer 

Deshalb gehe erneut in den Chat und frage nach dem Pack. Aktiviert wird es sofort.

Bei mir wurde mit dem Widerruf das Unlimited Pack gemeinsam mit meinem alten Tarif automatisch wiederhergestellt.

​@Bumer Wieso sollte es beim zweiten Mal besser klappen als beim ersten Mal. Wie gesagt, ich hab den jetzt zweimal verwendet in der letzten Woche und beide Male ein Gegenüber bekommen, welches mich sprachlich nicht verstand… das ist für mich Zeitverschwendung. Aber so wie ich die Mods in der Community hier kenne finden die bestimmt ne Lösung. Das ist die einzige Möglichkeit bei TEF überhaupt noch kompetenten Support zu bekommen.

Hey ​@surfer2511,

im Grunde hat ​@MSpring dir hier schon eine gute Antwort geliefert. So du einen Widerruf hinterlegst, wird dir die Option wieder hinzugebucht werden, als ob nie etwas geändert worden wäre. Ich denke, in diesem Fall wäre das der beste Weg oder? :)

Viele Grüße,
Flo

Ihr könnt da aber auch nichts machen? ​@o2_Flo 

​@surfer2511 

Da können auch die O2-Mitarbeiter leider nichts machen, weil das System eine Reaktivierung des Unlimited Packs nach einer VVL sperrt. 

Um 10:35 Uhr bekam ich eine Mail dass das Unlimited Pack für 9,99€ wieder aktiviert wurde. Warst du das ​@o2_Flo ?

Nein, die *Fachabteilung* die der Chat Mensch gestern damit beauftragt hat.

​ Um 10:35 Uhr bekam ich eine Mail dass das Unlimited Pack für 9,99€ wieder aktiviert wurde.

​@surfer2511 
Was steht bei dir als frühstmöglicher Kündigungstermin? Es wäre sehr interessant zu wissen, ob deine VVL bereits rückgängig gemacht wurde oder du in der neuen 24-monatigen Vertragslaufzeit das Unlimited Pack erhalten hast!

​

An der MVLZ hat sich nichts geändert 

​@surfer2511 

Vielen Dank, dann lag ich falsch. Das ist wirklich sehr interessant und hätte ich für nicht möglich gehalten. Vielleicht war die Unlimited-Pack-Nachbuchung bei dir möglich, weil du deinen alten Tarif unverändert verlängert hast. Es wäre sehr schön, wenn ​@o2_Flo dazu etwas sagen könnte.

Ja korrekt, wichtig ist dass man in eines der alten Boost Tarife verlängert, was ich ja getan habe. Mit der neuen Tarifgeneration ist Connect in Verbindung mit der Unlimit yourself Option nicht möglich.

Du hast ja echt krasse Konditionen! Ohne dem Unlimited Pack hast du nur 10 GB monatliches Datenvolumen, aber mit dem Pack zahlst du ein Drittel weniger als ich und hast identische Leistungen wie ich.
Ohne Pack würde ich deinen Tarif nicht haben wollen, aber mit dem Pack beneide ich dich 😜. Hoffentlich bleibt uns dieses Pack noch lange erhalten.

Trotzdem wäre in deinem Fall keine Vertragsverlängerung vielleicht die bessere Entscheidung gewesen. Da O2 das Pack mit Monatsfrist kündigen kann, würdest du ziemlich “böse” fallen. Wenn du den Vertrag unverlängert hättest weiterlaufen lassen, dann hättest du im Falle des Pack-Wegfalls sofort in einen passenderen Tarif wechseln können.

Ja hätte ich auch so gemacht, wenn der Typ im Chat sich nicht geweigert hätte, die Kündigung rauszunehmen und den Vertrag danach unverändert laufen zu lassen. Aber jetzt läuft ja alles und ich will jetzt kein Risiko eingehen und mir bei einem Widerruf die Dinge zerschießen…

Zumal ist das die letzte Tarifgeneration wo Connect als Vertragsbestandteil noch mit drin ist; bei den neueren wird es ja nur noch für die Dauer der Mindestvertragslaufzeit rabattiert, wobei auch hier die Frage ist, wie lange.

​@surfer2511 

Bei mir ist es ähnlich. Ich habe den allerersten Grow-Vertrag mit 40 GB Datenvolumen und inzwischen weiteren 40 GB Grow-Vorteil. Auch bei mir ist Connect noch fester Tarifbestandteil.

Mein Bauchgefühl sagt mir, dass die Unlimited-Pack-Aktion von O2 im Dezember 2027 beendet werden könnte. Da das Pack bis Dezember 2025 noch buchbar war und einige ihre Tarife unter Berücksichtigung des Unlimited Packs bis dahin verlängert haben, wäre der 31.12.2027 ein logischer Schlusstermin. Bei dir wurde gerade eine absolute Ausnahme gemacht, aber theoretisch sollten bis spätestens 31.12.2027 alle O2-Kunden das Unlimited Pack durch Vertragsverlängerung verloren haben und alle übrigens Kunden (wie ich) ohne Mindestvertragslaufzeit könnten sofort in einen anderen Tarif wechseln.