Unfassbar - ihr wisst wie man Kunden los wird

Ich bin langsam nur noch froh, dass mein Vertrag im Januar ausläuft und langsam ist mir das selbst noch zu lang. Letzten Monat habe ich zum ersten Mal die Rechnung eines anderen o2-Kunden bezahlen sollen. Als ich meine Kontoauszüge überprüft habe ist mir eine Abbuchung von o2 aufgefallen, die nicht zu meinem Vertrag gehören konnte. Weder Betrag, noch Zeitpunkt geschweige denn die Kontonummer passt zu meinem Vertrag. Ich habe angerufen und versucht irgendetwas zu klären. Die erste Sevicenummer war für mich nicht mehr erreichbar über Handy ich solle bei einer anderen anrufen. Da waren es dann 45 Minuten wartezeit. In dieser Wartezeit habe ich noch eine Nummer gefunden zum Service die ich dann gewählt habe, dort wurde mir gesagt, dass die Nummer nicht mehr aktiv ist und ich doch bitte unter einer anderen Nummer anrufen sollte. Da waren es dann nochmal 10 Minuten Wartezeit. Als ich nach diesem ganzen Hickhack jemanden am Telefon hatte konnte ich extra mein Anliegen erklären. Erstmal habe ich dadurch erfahren, dass der andere Vertrag, der meiner Mutter ist. Anstatt nach einer Lösung zu suchen wurde mir dann jedoch erklärt, dass jemand angerufen hat und erklärt, dass der Vertrag über mein Konto laufen solle. Weder meine Mutter noch ich haben dies getan. Das ist absoluter Quatsch!!! Und eine Frechheit, dass ich mir 10 Minuten erklären lassen muss, dass ich das gemacht habe oder meine Mutter und das Konto sowieso zu meiner Mutter gehört....bla bla bla.... bis ich dann aus der Leitung gekegelt wurde und wieder in der Warteschleife gelandet bin. Nach weiteren 10 Minuten hing ich dort immer noch, habe dann aufgelegt und stattdessen meine Bank angerufen und den Betrag zurückrufen lassen. Ich dachte es wäre ein Ansporn für euch mal nach zu fragen und dann nach einer Lösung zu suchen. ABER NEIN!!!

Am Montag werden mir stattdessen 40 € von meinem Konto abgebucht. Wieder für den Vertrag für meine Mutter. Ich habe wieder angerufen hing wieder Minutenlang in der der Warteschleife und habe mit 3 verschiedenen Beratern gesprochen aus drei verschiedenen Abteilungen, die mir alle keine Lösung liefern konnten. Stattdessen wurde mir erneut erklärt, dass das KOnto das meiner Mutter und nicht meins sei, und ich das Konto nicht einfach ändern kann. WIe kann dann bitteschön anscheinend ja irgendeine andere Person bei Samsung anrufen und mein Konto für einen anderen Vertrag angeben??? Wenn man Kontoverbindungen nur schriftlich ändern kann???

Ich habe die Sepamandate für beide Verträge für mein Konto über die Hotline zurückgezogen und werde morgen direkt nach der Buchung die Rechnung wieder zurückziehen lassen.

Bei euch arbeiten Menschen und wo Menschen arbeiten können Fehler passieren. Und ganz offensichtlich ist hier ganz gewaltig was in die Hose gegangen. Aber ihr habt nicht eine Sekunde versucht eine Lösung zu finden euch entschuldigt, dass irgendwas vertauscht wurde, sondern mir den schwarzen Peter zugeschoben. Ich weiss jetzt schon, dass ich nicht nur als Kundin verschwinde, sondern zumindest meine Mutter auch. Es ist ne zumutung was hier gerade abläuft.

 

Wenn es eine Möglichkeit gibt meinen Vertrag sofort zu beenden würde ich diese sofort in Anspruch nehmen. Es ist für mich unzumutbar wie ihr mit mir umgegangen seid und mit KOntodaten eurer Kunden umgeht. Absolut kundenfeindlich!!! Ich will nur noch raus aus meinem Vertrag. Und ich hoffe die SEPA-Mandate die auf mein Konto laufen sind für beide Verträge zurückgezogen und es wird nicht weiter etwas abgebucht, sonst muss ich leider rechtliche Schritte einleiten!