unaufgefordert selbstständig

Hallo O2 Team,

ich bin etwas entsetzest über das was mir heute hier so passiert. Ich hatte mich heute Vormittag an die Störungsstelle gewandt (dachte ich zumindest), da ich hier, wo sonst immer perfekter Empfang (Mobil) war, seit 9:00h nur noch zufällig eine Verbindung hinbekomme. Was mich erstaunt hat, war, dass ich trotz anderem Routing, ich in der Vertragsverlängerungsabteilung ankam. Der Herr war sehr freundlich, wollte von mir eine Service-Pin haben, die ich natürlich nicht zur Hand hatte. Daraufhin sandte er mir eine SMS mit einer 6-stelligen Nr. Da die Verbindung ja quasi nicht vorhanden war, war die Sprachverbindung nur schwerlich möglich. Ich habe nur soviel verstanden,dass in meinem Bereich irgendwelche Servicearbeiten bis zum 02.10.26 durchgeführt würden. Info im Vorfeld? Keine. Das läuft bei der Telekom besser.

Was mich aber richtig ärgert ist, dass ich jetzt eine Mail bekommen habe, nach der ich folgendem zugestimmt hätte:

Ihre Einstellungen zur werblichen Datenverarbeitung und Kontaktaufnahme
Status_werbliche_Datenverarbeitung.pdf

Hinweis zur Verarbeitung von Daten mit gesetzlicher Erlaubnis
Auf der Grundlage gesetzlicher Bestimmungen führt Telefónica1 (“wir”) folgende Datenverarbeitungen
durch:
☐ Wir dürfen gemäß § 7 Abs. 3 UWG Ihre E-Mail-Adresse und Mobilfunknummern zur Direktwerbung per
elektronischer Post für eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen verwenden.
(Letzte Änderung am 01.10.2026 11:44:50 über Hotline)
☐ Wir verarbeiten auf Grundlage einer Interessenabwägung (Art. 6 Abs. 1f) DSGVO) Ihre Postadresse, um
Ihnen Informationen zu dem gesamten Sortiment per Brief zuzusenden
(Letzte Änderung am 01.10.2026 11:44:50 über Hotline)
☐ Wir verarbeiten auf Grundlage einer Interessenabwägung (Art. 6 Abs. 1f) in Verbindung mit
Erwägungsgrund 47 DSGVO) Ihre bestimmten Vertragsdaten2, um für Direktwerbung und die
Gestaltung von Produkten und Diensten3 Ihre vermuteten Interessen als Kunde abzuleiten.
(Letzte Änderung am 01.10.2026 11:44:50 über Hotline)
☐ Wir verarbeiten auf Grundlage einer Interessenabwägung (Art. 6 Abs. 1f) DSGVO) Ihre
pseudonymisierte IBAN, um zu erkennen, ob Sie mit anderen Kunden in einer Verbindung stehen, d.h.
gemeinsame wirtschaftliche Entscheidungen treffen, und Ihnen für den daraus abgeleiteten Bedarf
passende Produkte und Dienste4 anbieten zu können.
(Letzte Änderung am 01.10.2026 11:44:50 über Hotline)

Dem ist nicht so. Ich habe keiner einzigen Änderung zugestimmt. Ich bin nicht mal gefragt worden.

Nun will ich eine email senden, wozu auf der Website keine Angaben gemacht werden. Auch der Chat-Bot ist so doof, dass er meine einfache Frage nach einer passende e-Mail-Adresse nicht beantworten kann und mich auf die allgemeinen Kontaktmöglichkeiten verweist. Anrufen will ich aber nicht mehr, da das ja bekanntermaßen zu unerwünschten Nebeneffekten kommen kann. Und bei geschriebenem können es ja beide Seiten nachlesen.

Dann habe ich versucht, über die Rubrik “Beschwerde”, weiter zukommen, da komme ich nur in einen Rundlauf mit der Anforderung einer persönlichen Nr. die ich nur bekomme, wenn ich ein Passwort habe. Ich habe kein Passwort bzw. ist mir keines bekannt, weshalb ich mich immer via SMS-Code einlogge, das wiederum bringt mich dann aber wieder an den Anfang zurück. Ob über die Webseite oder die App spielt dabei keine Rolle.

Bin schon ziemlich genervt !!! Heute technisch schwache bis keine Funktion und administrativ scheint der Kunde nur zu nerven bzw. ist nicht (mehr) der “König”. 

Wenn hier eine O2-Kraft liest, wäre es schon, wenn Sie sich darum kümmern könnte, den vorherigen Zustand wieder herzustellen. 

Danke schon mal im Voraus.
hw-Schrauber