In KW 31 eine Prepaid-Sim bestellt. Am 04.08. die Post-Ident durchlaufen, da kein Smartphone oder Webcam vorhanden und durch 12-Stunden-Schichtdienst und Ferienzeit auch keine Zeit für nen o2-Shop.
Am 06.08. mit Hotline telefoniert, da Sim noch nicht freigeschalten (sollte nur 24h dauern ab hier)
Am 07.08. wieder Hotline angerufen. Man kümmert sich innerhalb 24 Stunden darum. Sollten dennoch Probleme auftauchen, dann ruft man mich zurück.
08.08. Rückruf ist nicht passiert, also guter Dinge nach der Freischaltung geschaut. NICHTS.
Wieder Hotline angerufen. Diesmal allerdings Warteschlange von durchschn. 45 Minuten.
Kurz nach 20 Uhr dann "Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an." Natürlich.
Einem User in der Community mit "ähnlichen" Probleme beigestanden, dass er nicht allein mit den Probleme ist. Die unhöfliche Umgangsform eines anderen Users diesbezüglich führe ich nicht weiter aus.
Also am 09.08. noch einmal versucht. Schnippische Mitarbeiterin meinte nur "Sie bekommen keinen Rückruf, schließlich wurde ein Ticket erstellt und das muss sich ein Techniker erst einmal anschauen."Des weiteren wurde mir bestimmt 4 Mal empfohlen mich online identifizieren zu lassen ODER einen Shop aufzusuchen das ginge schneller. Ersteres Verfahren etwa 15Minuten. Zweiteres etwa 2 Stunden. Später erfahr ich dass das Post-Ident nach 3 Wochen immer noch nicht funzt.
Erneute Kontaktaufnahme diesmal via Chat. Die sind leider nicht in der Lage in nicht registrierte Sim-Karten-Datensätze hineinzuschauen. Also wieder zur Hotline vertröstet worden.
Heute am 23.08. kam ein Brief mit der Mitteilung ich solle mich doch identifizieren (auch eine Mail war im Postfach mit derselben Aussage) und man übersendet mir gleichzeitig die Post-Ident Karte. Wenn doch laut Gespräch vom 09.08. Web und Shop schneller und problemloser laufen, warum bekomme ich dann per Mail und Post wieder nur den Hinweis mit dem Post-Ident Verfahren? Warum werden die anderen Möglichkeiten gar nicht erst in Betracht gezogen?
Liegt es daran, dass man hier einmal verstanden hat warum der Kunde von vornherein Post-Ident gemacht hat? Ich wage es zu bezweifeln.
In meiner langjährigen Mitgliedschaft bei O2 hab ich nur ein einziges Mal etwas gebraucht und das haben sie nicht auf die Reihe bekommen. Schade, wenn es schon an etwas simplen wie einer Identifizierung scheitert.
Sry, aber ernsthaft 3 Wochen jemanden zappeln lassen und dann soll der Spaß von vorne losgehen? Bei Amazon (sry für den Vergleich) da kriegt man schon mal 1-2 Monate Premium gutgeschrieben... hier bekommt man nur Beteuerungen wie Leid es einem tut, von Menschen die nur ein ganz kleines Glied in der O2 Maschinerie sind. Wirklich schade.
Seite 1 / 1
Hallo @Fujiwe,
erst einmal entschuldige ich mich und danke dir hier für die Schilderung deiner überstandenen Odyssee. Ich hoffe natürlich, dass nun alles ordnungsgemäß funktioniert.
LG Steffen
erst einmal entschuldige ich mich und danke dir hier für die Schilderung deiner überstandenen Odyssee. Ich hoffe natürlich, dass nun alles ordnungsgemäß funktioniert.
LG Steffen
erst einmal entschuldige ich mich und danke dir hier für die Schilderung deiner überstandenen Odyssee. Ich hoffe natürlich, dass nun alles ordnungsgemäß funktioniert.
LG Steffen
Ich beantworte das einmal mit einem Zitat:
Heute am 23.08. kam ein Brief mit der Mitteilung ich solle mich doch identifizieren (auch eine Mail war im Postfach mit derselben Aussage) und man übersendet mir gleichzeitig die Post-Ident Karte.
Sry, aber ernsthaft 3 Wochen jemanden zappeln lassen und dann soll der Spaß von vorne losgehen?
Sicherlich hätte ich mich genauer ausdrücken sollen.
Nein, ich habe mich noch nicht identifiziert, da ich keine Lust auf erneute Geduld habe.
Ich warte erst noch das Gespräch mit der Hotline ab, was denn nun GENAU schiefging, damit man das vermeiden kann, sollte der Fehler bei der Post gelegen haben (was entgegen 2 Aussagen der bisherigen Callcenter Angestellten aber nicht der Fall war).
Wie lange ich allerdings dafür warten muss, weiß ich nicht. Ich hab leider diese Woche ne 12 Stunden Nachtschicht und Schlaf geht vor dem ganzen anderen Ärger.
Zu allem Überfluss kommt nun auch noch eine Rechnung ins Haus, auf der mich allein die Anrufe zur Hotline jetzt 19,50 Euro (plus/minus ein paar Cent) kosten (wohlgemerkt von meinem Handy mit O2 Vertrag aus angerufen.)
Während meine monatlichen Rechnungen der letzten Jahre im Schnitt bei 11 Euro lagen, kostet mich der Ärger mit euch nun allein fast das doppelte der sonstigen Gebühren.
Vielen Dank. Dafür.
Nicht zu vergessen, dass man Rechnungen die älter als 6 Monate sind sich nicht mehr im Portal anschauen oder ausdrucken lassen kann, nein man muss sie sich per Gebühr zuschicken lassen.
Geld scheint man mittlerweile bei O2 für alles zu verlangen.
Beschwerde an die Bundesnetzagentur ist schon raus.
Während meine monatlichen Rechnungen der letzten Jahre im Schnitt bei 11 Euro lagen, kostet mich der Ärger mit euch nun allein fast das doppelte der sonstigen Gebühren.
Vielen Dank. Dafür.
Nicht zu vergessen, dass man Rechnungen die älter als 6 Monate sind sich nicht mehr im Portal anschauen oder ausdrucken lassen kann, nein man muss sie sich per Gebühr zuschicken lassen.
Geld scheint man mittlerweile bei O2 für alles zu verlangen.
Beschwerde an die Bundesnetzagentur ist schon raus.
Deine Antwort
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
