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Status zu o2 my Home Auftrag nach Rufnummernmitnahme der Mobilfunknummer in mein o2 nicht mehr zu sehen

  • March 15, 2026
  • 1 Antwort
  • 10 Aufrufe
B
Besucher:in

Guten Tag, ich habe letzten Monat zwei Mobilfunkverträge und einen o2 my Home (DSL) Vertrag abgeschlossen. Nach der Registrierung in mein o2 und einer Bestätigung Mail über den Eingang des o2 my Home Vertrags konnte ich in mein o2 den aktuellen Status des o2 my Home Auftrags sehen. Dort stand dann auch, dass mein Aktivierungstermin morgen (16.03.) sei. Am 11.03. war die Rufnummernmitnahme von meinem neuen Mobilfunkvertrag. Danach konnte ich mich nicht mehr ohne weiteres in mein o2 einloggen, scheinbar musste ich mich bei mein o2 neu registrieren was dann auch funktioniert hat aber seit dem sehe ich den o2 my Home Vertrag nicht mehr in der Vertragsübersicht von mein o2 und auch den Status zum o2 my Home Auftrag bekomme ich nicht mehr angezeigt. 

 

Ich verstehe nicht warum ich mich bei registrieren musste und jetzt ”nichts” mehr sehen kann.

Außerdem würde ich gerne wissen ob morgen wirklich ein Techniker kommt oder nicht.

Per Mail oder SMS habe ich dazu auch keine Info bekommen.

1 Antwort

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 15, 2026

Hallo ​@Boelcker,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Gut, dass du dich bei uns gemeldet und nachgefragt hast. Ich habe mir deinen Auftrag gerne einmal angeschaut. Er wurde vorläufig storniert, da wir vom zuständigen DSL-Leitungseigner die Rückmeldung erhalten haben, dass die Aktivierung aktuell aus technischen Gründen nicht möglich ist. Ich bin etwas verwundert, dass du dazu nicht informiert wurdest und morgen mit der Aktivierung gerechnet hast. 

Die Stornierung ist auch der Grund, warum du den Auftrag online nicht mehr aufrufen kannst. 

Es tut mir sehr leid, dass es jetzt zu einer Verzögerung kommt und du noch weiter auf den Anschluss warten musst. Was genau der Grund ist, ist mir leider nicht bekannt.

Unsere Mitarbeiter haben den Fall vorliegen und kümmern sich um einen neuen Aktivierungstermin. Ein Datum kann aktuell aber leider noch nicht benannt werden. 

Hast du die Möglichkeit mit mobilem Internet zu überbrücken? Falls gewünscht können wir zu den Mobilfunkverträgen gerne kostenfrei zusätzliches Datenvolumen buchen. 

Lass mich gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

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