SMS von O2Team

​@ChrisTauGo 

zur Sicherheit ändere deine Passwörter

und prüfe dein Kundenkonto auf eSIM oder andere Bestellungen.

sind die Drittanbietersperren noch aktiv?

schau auch hier mit rein.

Hallo ​@ChrisTauGo,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Auch wenn der Anlass dafür natürlich nicht schön ist.
Ich habe direkt nachgesehen und die SMS heute Morgen ist von uns, bei einem deiner Verträge sind erhöfte Drittanbieterkosten aufgefallen und deshalb ist aus Sicherheitsgründen eine vorübergehende Sperre der Drittanbieter vorgenommen worden, zuvor war keine Sperre aktiv.
Du hast ja insgesamt zwei Verträge bei uns, bei beiden Verträgen ist jeweils eine physische Sim-Karte aktiv.
Diese Karten liegen dir auch beide vor?
Wie von Poales bereits angesprochen, empfehle ich dir ebenfalls alle Passwörter einmal zu ändern.
Schau dir in diesem Zusammenhang auch bitte einmal folgende Artikel an.

Gruß
Antje

also heißt es Anzeige machen wegen unbekannt. :-( 

Ja ich habe beide Sim-Karten vor mir liegen. Wollte eigentlich O2 telefonisch kontaktieren aber aber dei Hotlines sind heute nicht besetzt. 

Mich wundert aber, dass ich im Portal meine Drittanbieter-Sperren erst setzten musste. Sie waren deaktiviert. 

Vielleicht solltest du dich erst einmal mit Apple auseinandersetzen.

​@ChrisTauGo Danke für die Rückmeldung.
Systemtechnisch ist jetzt eine übergeordnete Sperre der Drittanbieter aktiv, die du selbst nicht direkt einsehen kannst.
Zuvor war keine Sperre gesetzt, weshalb dir das auch unter Mein o2 so angezeigt wurde.
Zu einer Anzeige rate ich dir, außerdem schließe ich mich auch Bumer an und würde dir empfehlen diesbezüglich den Apple Support zu kontaktieren.
Auch ich habe den Fall natürlich intern aufgenommen und zur Reklamation weitergeleitet, von den Kollegen und Kolleginnen wirst du nach Abschluss der Prüfung direkt eine Rückmeldung erhalten.

Gruß
Antje
 

Vielen Dank für Eure Unterstützung und Hilfestellung. 

Ich selber habe kein Apple-Account und der Support hat ähnliche Arbeitszeiten wie O2. Ich werde jetzt zur Polizei gehen und mir dort zusätzliche Hilfe einholen. 

Gleichzeitig sperre ich die betroffene Sim-Karte. 

Vielen vielen Dank dir Antje. 

aktuell kann ich keine SIM-Karten-Sperre durchführen. kann bitte O2 dies für mich durchführen. danke 

​@ChrisTauGo 

falls ​@o2_Antje  die SIM-Karte nicht zeitnah sperrt,

rufe an

hier steht wie du die Online-Anzeige aufgeben kannst

nutze auch das Missbrauchsformular zur Meldung an O2

schau auch hier mit rein.

A

• ❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun?

SIM ist gesperrt und Apple kontaktiert,

Gleich geht's zur Polizei. Danke für eure Hilfe und Mitwirkung auch seitens von O2

​@ChrisTauGo 

das Missbrauchsformular kannst du wie im Beitrag geschrieben 

über das Kontaktformular an O2 hochladen.

teile O2 auch unbedingt das polizeiliche Aktenzeichen mit.

 https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/

​@ChrisTauGo Super, dass du inzwischen eine Anzeige eingereicht und auch Apple kontaktiert hast.
Ich sehe auch bereits, dass die Anzeige eingegangen ist und drücke ganz fest die Daumen, dass die Buchungen vielleicht auch direkt durch den Apple Support storniert werden können.
Solltest du noch Fragen haben, sind wir hier gerne jederzeit für dich da.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

da ich meine SIM-Karte sperren lassen habe, würde ich gerne eine neue SIM mit einer neuen Telefonnummer ordern. Kann ich das in einem beliebigen O2-Shop oder O2-Vertreter machen oder geht das nur über die Hotline, da der Vertrag nicht von mir gekündigt ist bzw. gekündigt werden soll. 

Gut zu wissen, dass meine digitalen Unterlagen schon bei O2 angekommen sind. Alle Weiteren habe ich heute per Einschreiben an O2 geschickt. 

Eine neue Telefonnummer kostet 34,99 EUR im Austausch. Eine Ersatz SIM kannst du im Shop bekommen. Wie heißt denn dein Tarif?

guten morgen Bumer,

mein Tarif heißt aktuell O2 Free s online Booster. Ist nicht mein Hauptvertrag sondern mein Zweitvertrag und muss sagen, bin mit dem bisher sehr zufrieden gewesen. Werde heute mich nochmal mit Apple in Verbindung setzen und  horchen wie da jetzt der Stand der dinge nach 48h ist. Dann schau ich weiter was ich mache. Bei O2 ist es ja ( wie Antje schon geschrieben hat) zum Glück in Bearbeitung.

Kann mich nur bei euch für eure Hilfe und Unterstützung bedanken. Ohne euch wäre es nicht so schnell gegangen. DANKE

Du kannst dir in deinen Tarif eine kostenlose Multicard bestellen. So hast du keine Kosten für eine neue SIM. Gehe über die Startseite im Kundenportal unter dem Verbrauchskreis.

​@ChrisTauGo Wie du eine kostenfreie Sim-Karte bestellen kannst hat dir Bumer ja bereits netterweise verraten.
Nach Aktivierung und Erhalt kannst du die aktuell gesperrte Sim 1 dann auch endgültig abschalten.
Wenn du möchtest, kann ich den Rufnummerntausch gerne hier für dich in die Wege leiten.

Gruß
Antje

Hallo Antje und Hallo Bumer, 

ich wollte eine MULTI-SIM-Karte, wie Bumer beschrieben hat, bestellen, habe den Weg nur einmal gesehen und danach war er für mich nicht mehr auffindbar.  Eine neue Telefonnummer würde ich auch gern haben. Besteht die Möglichkeit, dass Sie (Antje) mich telefonisch kontaktieren können? 

Vielen Dank für eure gemeinsame Hilfe und Unterstützung. 

*edit 18:10Uhr : Habe die Multikarte gefunden und beantrage sie jetzt, Sieht aber anders aus als der Button vom Bumer*

Leider nicht möglich zu machen :-(

​@ChrisTauGo Ich bedaure, dass die Bestellung online gerade nicht klappt.
Hast du es alternativ auch einmal über die App versucht und erfolgt der Login auch direkt mit der Rufnummer für die du die Multicard bestellen möchtest?
Wir sind hier in der Community tatsächlich ausschließlich schriftlich unterwegs, Rückrufe nehmen wir daher nicht vor.
Eine Sim-Bestellung können wir hier ebenfalls nicht anstoßen, über die Kundenbetreuung ist dies allerdings jederzeit möglich.
Ganz einfach geht es auch im Chat, falls du gerade nicht telefonieren möchtest.
Soll ich vorher noch die Rufnummer tauschen?

Gruß
Antje

Ich bekomme die APP nicht auf mein Handy. da kommt seit längerer Zeit immer Installation Fehler. 

Sehr gerne würde ich den Rufnummertausch erhalten. Danke dir Antje

Gruß zurück 

Christian

Bist du mit deiner Rufnummer im Kundenportal angemeldet?

ja da bin ich drin, hab beide nummern im Kundenportal drin. Ich denke dass ich seit dem Vorfall am Samstag eine technische Störung in  meinem Portal habe. 

Guten Morgen euch allen, 

​@o2_Antje ich habe eben eine Multi-Karte bestellen können. Von dem Rufnummerwechsel ist im System noch nichts zu sehen. 

Euch allen einen schönen Donnerstag-Morgen

Von dem Rufnummerwechsel ist im System noch nichts zu sehen.

wird noch gemacht.

​@ChrisTauGo Super, ich sehe auch die erfolgreiche Bestellung.
Die Rufnummer kann ich jetzt sofort tauschen oder vielleicht ist es auch sinnvoller, du wartest vorab noch die Reklamationsbearbeitung ab.
Auch von unserem Fachbereich ist ja eine Anfrage an Apple gestellt worden und möglicherweise könnte der Rufnummerntausch zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und Zuordnung führen.

Gruß
Antje