Sim-Karten Aktivierung funktioniert nicht

Ich finde das auch ziemlich schwach von o2, dass nach über einem Monat ( oder sogar länger ) die Online-Aktivierung immer noch nicht funktioniert. Ich habe meine Karte zwar - vermutlich durch Glück - über die Hotline aktivieren können, aber wie man hier liest, ist das ja bei vielen anderen nicht der Fall. Ich würde sagen, guter Kunden-Service sieht anders aus.

Würde sich vielleicht mal einer der Moderatoren dazu herablassen, eine Erklärung dafür abzugeben, WARUM die Online-Aktivierung nicht funktioniert? Und offenbar ja nicht erst seit heute?!

und auch da funktioniert es nicht... gestern abend (20:47 uhr) angerufen, (0800 6699666 o.ä.) erst bissel mit der computer-stimme gequatscht, die neue karten nummer und 4-stellige kennzahl eingegben, dann zu einem hotline-mitarbeiter verbunden, ihr die situation erklärt und folgende info erhalten:

 

(ich zitiere im original) "okay herr xxxxxx, bitte stecken sie die neue simkarte in ihr iphone, warten sie aber umbedingt 15 minuten bis sie es einschalten."

 

ich habe natürlich etwas länger gewartet, nämlich 45 minuten. dann habe ich das iphone eingeschalten, die neue pin eingeben, etwas gewartet und was passierte? nichts... kein netz. okay, wieder ausgeschalten, gewartet (ca. 2 stunden), eingeschalten, nichts = kein netz, ausgeschalten, gewartet, eingeschalten, nichts... heute mittag eingeschalten, gewartet, nichts, ausgeschalten.... vor 5 minuten eingeschaltet, geschaut, nichts, ausgeschalten.

 

in dem brief stand etwas von 5 minuten, die gute frau von der hotline meinte 15 minuten. es werden bald 24 stunden und nichts geht.

 

ach ja, ich vergass zu erwähnen das ich gleich nach dem anruf bei der computer-stimme eine sms bekommen habe: "Lieber o2 Kunde, Ihre neue SIM Karte haben wir für Sie wunschgemäß aktiviert. Ihr o2 Team".

 

so viel zum thema zuverlässigkeit. ich weiss nur eines, bei meinem diensthandy von der konkurrenz hatte ich noch nie solche wartezeiten. nie.

hi barbara, ich habe mir meinen text mal durchgelessen, konnte aber nirgends erkennen das ich ein neues iphone habe und ich probleme mit dessen aktivierung habe. es geht hier um meine sim karte. mein o2 iphone ist jetzt 4 monate alt und wurde am tag der lieferung gleich bei itunes aktiviert und seit dem auch täglich genutzt. ich habe mir vor ein paar tagen eine neue sim karte bestellt weil ich meine 3 oder 4 jahre alten multi - sim - cards nicht mehr nutzen möchte. die neue sim karte habe ich auch schon in mehre smartphones (keine iphones) gesteckt und ich hatte kein netz.

 

und jetzt kommst du.

das freut mich für dich. wirklich. hilft mir aber wenig bis gar nicht weiter...

 

ich kenne mich in diesem ganzen system (sim karte aktivieren, alte sim karten deaktivieren, ins netz buchen, usw...) nicht aus, halte es aber trotzdem für eine zumutung den kunden (bei viag interkom war der noch könig) 24 stunden warten zu lassen. und es kann ja immer noch dauern.

 

wenn ich nicht jedes mal mindestens 10 minuten meines lebens in der warteschleife der hotline verlieren würde,

würde ich da noch ein paar mal anrufen. aber ich kann diese musik nicht mehr ertragen.

 

hab jetzt mal eine email geschrieben. vielleicht geht das schneller oder zuverlässiger...

Heute um 18 Uhr die 0800 Nummer angerufen, welche im Schreiben stand, dann nach ca. 3 min einen persönlichen Berater an der Line gehabt. Alles durchgegeben und nach weiteren 20 min war die Karte aktiviert.

Hallöchen, habe mir vor ca 4 Tagen o2 Blue 100 online gekauft. Nach 2 Tagen war die Karte dann da. Ich habe mein (altes!) Iphone 3G mit der D1 Karte meines Vaters mit iTunes registriert, danach die o2 Karte eingelegt und sie online freigeschaltet. Das ging jedoch nicht, weshalb ich 45 Minuten in der Hotline hing!.. Der "freundliche" Mitarbeiter meinte dann, es kann bis zu einem Tag dauern, bis die Karte registriert wäre. Nun sind 30 Stunden vorbei und ich habe immernoch keine SMS mit meiner Nummer gekriegt, könnte mir da mal jemand helfen?..

 

PS: Natürlich habe ich mein Handy an die 50x An- und Aus geschaltet..

Gehe zu T-Mobile, da zahlst du aber auch für den Service ohne Warteschleifen etc... 😀

Hallo

auch ich habe mir einen Vertrag gemacht, doch die Aktivierung funktioniert nicht. Ich habe die Anweisungen zur Aktivierung befolgt und im Internet die 13stellige Nummer und meine Kundennummer eingegeben. Danach bekam ich die Meldung, das die Karte innerhalb 5 - 10 Minuten aktiviert ist, ich danach das Handy aus und wieder einschalten soll, damit die Aktivierung auf dem Handy abgeschlossen werden kann. Seit einer Stunde hat sich leider nichts getan. Wenn ich die Aktivierung wiederhole bekomme ich die Meldung, das mein Vorgang bereits in Bearbeitung wäre.

 

Habe ich vielleicht irgendwas vergessen zu machen?

 

Liebe Grüße

Darkie

hab mier heute eine o2 loop simkarte im mediamarkt gekauft kann sie aber nicht online freischalten und hab ehrlichgesagt auch keine lust ehwig im kundendienst zu warten also frag ich hier ob mier einer sagen kann warumm es online nicht geht

 

Hast du diese Nummer schon mal angerufen? Vielleicht gehts da ja schneller.

Registrierung: 0800/55 222 66

Eine andere Möglichkeit hast du aber nicht wenn es online nicht funktioniert! Aber wer sagt, dass du volljährig sein muss, um die Karte zu aktivieren. Eine Prepaidkarte bekommst du auch mit 16.

Hallo Zyclo,

 

was genau funktioniert denn nicht? Gerne kannst Du mir eine PN mit deinen Daten schicken.

 

Gruß Antje