​@A.M.B. 

bitte versuche es erneut über die Notfall Rufnummer

Hey ​@A.M.B.,

unschöne Situation. Hast du deine SIM inzwischen sperren können?  Die Mein O₂ Services sind in Teilen ja wieder nutzbar. Oder bist du in der Notfallhotline durchgekommen?

Unsere Community läuft asynchron, weshalb die dringlichsten Anliegen, die direkt geklärt werden müssen, häufig an entsprechenden Hotlines etwas besser aufgehoben sind. Ansonsten bemühen wir uns überall schnellstmöglich zu antworten. 

Beste Grüße

Tatsächlich habe ich nun jemanden erreicht und die Karte ist gesperrt, danke!

Das freut mich zu hören, ich hoffe, es war noch alles rechtzeitig. 

Wenn du weiter Support brauchst, um eine neue SIM zu erhalten o.Ä., gib gerne Bescheid

Hallo, nun wurde mein Handy tatsächlich im Fundbüro abgegeben und ich habe es inzwischen wieder! Eben wollte ich meine SIM-Karte unter “Mein O2” und dann “SIM-Karte verwalten” entsperren. Dort erscheint jedoch folgender sehr widersprüchlicher Satz:

“Sie haben online leider keine Möglichkeit Ihre SIM-Karte(n) zu sperren / entsperren. Bitte wählen Sie aus, ob Sie Ihre Karte vorübergehend sperren oder dauerhaft deaktivieren wollen.” Danach kann ich zwar “Sperren” auswählen und “weiter” klicken, aber am Ende funktionierts nicht.

Wie komme ich denn nun weiter? Ich will ungern schon wieder Ewigkeiten in der Warteschleife hängen, wo mir zuletzt gesagt wurde, dass ich die SIM-Karte online entsperren kann…

probiere den Chat

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Hallo ​@A.M.B.,

der Tipp von poales mit unserem Chat ist eine gute Idee.

Hattest du die Entsperrung über einen Browser oder unsere App versucht?

Falls über einen Browser, hast du es einmal in einem anderen Browser versucht?

Viele Grüße,

Gerrit

Bei dem Chat wird mir überhaupt nicht angezeigt, dass ich mit jemandem chatten könnte - ich kann nur bisherige Anfragen durchsuchen, und das bringt mir ja nichts gerade.

Das hier wäre ja ein hilfreiches Vorgehen für mich:

probiere den chat  innerhalb der Servicezeiten

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

Auch innerhalb der Servicezeiten wurde mir kein Chat angezeigt. Vielleicht liegt es tatsächlich an meinem Browser, ich probiere mal einen anderen. Aber wieso ist es überhaupt so kompliziert, die SIM Karte wieder zu entsperren? Mir wurde gesagt, ich könnte das dann ganz einfach über Mein O2 selbst in die Wege leiten...

du solltest evtl. ein privates Browserfenster  nutzen,

logge dich vorher aus dem Forum aus.

Es kommt übrigens auf die Art der Sperre an. Meist geht eine Reaktivierung nicht.

Ich frage mich, wurde bei der Sperrung gleich eine Ersatzkarte bestellt? Ich würde das machen, da ich eine Karte zum telefonieren/Erreichbarkeit benötige.

Hallo ​@A.M.B. ,
die entsperrung einer gesperrten SIM-Karte kann durchgeführt werden. 
Wenn eine SIM-Karte allerdings deaktiviert ist, kann sie nicht mahr aktiviert werden. 
In deinem Fall ist die SIM-Karte gesperrt worden. 
Du solltest sie also wieder entsperren können. 
Klappt es weder über die Mein o2 APP, noch über das Portal ? 
Hier über die Community können wir dies leider nicht machen.
Du kannst es direkt über die Hotline oder einen anderen hier genannten Kanal machen. 

Gruß, Solveig