Sicherheitsfrage ist eingerichtet aber richtige Antwort wird nicht akzeptiert

.... es geht um meine E-Mail Adresse. 

@Hossybossy 

zu welcher Art von Vertrag gehört das Mailpostfach?

besteht der Vertrag noch?

funktioniert das Anmelden im control panel?

Ja, der Vertrag ist ein DSL Vertrag und besteht noch.

... und im Control Panel geht es auch nicht.

Mein größtes Problem: Sicherheitsfrage ist eingerichtet aber richtige Antwort wird nicht akzeptiert.

Hallo @Hossybossy,

wenn in deinem Fall auch nichts aus der FAQ von poales weiterhelfen kann, dann wird es notwendig sein, sich dazu einmal telefonisch an uns zu wenden. Leider ist es uns hier in der Community aktuell nicht möglich, aufgrund einer dafür notwendigen Legitimierung, von hier aus ein neues Kennwort zu vergeben. 😕

Ist vielleicht eine blöde Frage, aber Groß- und Kleinschreibung hattest du bei der Antwort deiner Sicherheitsfrage ebenfalls beachtet?

VG
Dennis

Hallo Dennis, danke für die Antwort - telefonisch bin ich schon 2x rausgeflogen, dachte nun so.

Groß/Kleinschreibung ist als Problem ausgeschlossen.

@Hossybossy 

am Montag bitte folgendes mal probieren

Hinweis:

bei Problemen bitte die Hotline unter 089 787 979 400 oder 0176-888 55 222 anrufen

und nach den Kollegen von MobilTech fragen.

falls es dich betrifft, bitte mal lesen

Abschaltung der Alice E-Mail-Domains - Tipps für die Umstellung

@Hossybossy Da schon ein paar Tage vergangen sind wollte ich mal hören, wie es derzeit ausschaut.

Konntest du dein Anliegen mit unseren Kollegen an der Hotline zusammen lösen? 

Vielleicht magst du mal berichten wie der aktuelle Stand ist.

Beste Grüße Matze 

Nun ja, ich habe wie empfohlen mit einem sehr netten Mitarbeiter telefoniert. Er hat mir zugesichert, ein neues Einmalkennwort bzw. eine Anleitung zum Aktivieren der Mailadresse ( ist warum auch immer gesperrt) zu zusenden. Bisher nichts gekommenen, hoffentlich ist die Rettungsmail nicht an die gesperrte und bei O2 hinterlegte gegangen. Natürlich habe ich für diesen Zweck eine alternative Mail angegeben. Noch warte ich geduldig.

@Hossybossy Ich habe gerade mal geschaut, das Ticket zu deiner Störung ist noch offen. Leider sind alle Herausforderungen hinsichtlich Maileinschränkungen beim Login immer ein sehr komplexes Thema, dessen Korrektur alles andere als Trivial ist, daher kann ich dich da aktuell nur um Geduld bitten, so leid es mir tut. 

VG Matze 

Alles klar, danke für das Engagement - das mit sensiblen Daten nicht so oberflächlich umgegangen wird, ist ja richtig und auch beruhigend. 

Es wird schon gut werden🙏.

Hallo @Hossybossy. 

Hast du schon ein Update für uns? Kannst du dich inzwischen mit neuem Passwort einloggen?😊

Liebe Grüße, 
Anna

Danke für die schnelle Rückmeldung @Hossybossy. 

Das klingt doch schonmal gut, es geht zumindest etwas voran. Ich drücke die Daumen, dass der Brief ganz schnell bei dir ankommt und du dich wie gewohnt wieder einloggen kannst. 

Hab ein schönes Wochenende. 🌞
Gruß, 

Anna