Seit über 4 Jahren online kein Traifwechsel möglich, aufgrund technischer Problem der Webseite

Da muss ein Ticket für die Technik zur Bereinigung erstellt werden. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, damit man sich das ansieht.

Geht es um einen Mobilfunk- oder Festnetz-Vertrag?

Ok, danke für die schnelle Rückmeldung.

DSL Festnetz

Festnetz Tarife können nicht online verlängert werden,

die Home Tarife müssen über die Kundenbetreuung verlängert werden. 

Dann ist das nicht richtig:

ich konnte jahrelang online Tarife wechseln und verlängern.

du brauchst kein Ticket erstellen lassen, denn DSL Verträge lassen sich online nicht verlängern oder wechseln. Das ging auch früher nicht.

Das geht bei Festnetz schon lange nicht mehr selbst (seit dem Umzug auf das neue Kundensystem vor 7/8 Jahren)...

Hallo ​@bbuyar,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Eine Vertragsverlängerung ist für unsere Festnetztarife nur über die Kundenbetreuung, unsere o2 Shops oder auch gerne über uns hier in der Community möglich. 

Wenn du möchtest, erstellen wir dir gerne ein Angebot für deine Verlängerung und senden es dir in den kommenden Tagen per E-Mail zu. 

Teile uns bitte vorab mit, was für eine Bandbreite du benötigst und ob noch Zusatzoptionen (z.B. ein neuer Router) gewünscht sind. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo  Giulia, 

danke für die Antwort. Ich habe  O2 my Home L (2020) seit über 2 Jahren und ich kann nun monatlich kündigen. 100-150 MBit/s reichen mir auch völlig, Router ist auch noch vorhanden und kann ihn weiter nutzen. Gerne ein Angebot erstellen, so dass ich nicht viel machen muss und den Anschluss weiter nutzen kann.

Aber das Problem mit https://www.o2online.de/econtract/invalid
bleibt ja weiterhin bestehen was nach so vielen Jahren, aufgrund einer O2-internen falschen Synchronisation, irgendwann gelöst werden sollte.

Vielen Dank schon mal!

VG

Es ist so gewollt, dass online nicht verlängert werden kann.

​@Bumer ich habe meine Verträge damals immer online gewechselt, das ging sehr wohl damals noch. Kann sein, dass das 7-8 Jahre her ist, aber die Möglichkeit gab es damals. Es stimmt, dass unter ‘Mein O2’ diese Option nicht mehr wählbar ist. Als es sie noch gab, bekam ich die genannte Fehlermeldung, die ja immer noch im System ist.

Ja, da war es noch die *rote Welt*, in der blauen ging es noch nie, wo du dich jetzt befindest. Sächsin hat dir alles geschrieben.

Drücke ich jetzt auf Vertragsverlängerung, komme ich auf weiterhin auf die Fehlermeldung
https://www.o2online.de/econtract/invalid
Das ist aktuell und diese Fehlermeldung ist real, hab es gerade noch mal probiert und hier den Screenshot eingefügt

Die Seite gilt nur für Mobilfunkverträge, deshalb kommt die Fehlermeldung!

ok

Dennoch irreführend so eine Fehlermeldung zu bekommen. Ein Hinweis, dass es nur für Mobilfunkverträge geht, wäre dennoch hilfreich gewesen. Seit Jahren drücke ich auf diesen Button und bekomme die Meldung, dass ein technisches Problem vorliegt, der schnellst möglich behoben wird → was soll ich als Laie damit anfangen können? Natürlich denke ich dann, dass es ein Problem gibt, das bald gelöst wird. Wurde nie gelöst, weshalb mir empfohlen wurde es hier mal anzusprechen

Die Webseite ist pauschal programmiert, da sind einige Dinge die nicht funktionieren weil die Technologie nicht passt.

Hallo ​@bbuyar ich habe gesehen, dass du inzwischen ein passendes Angebot gefunden hast und bereits auf einen neuen Tarif verlängert hast. 👍 Halte uns gerne auf dem Laufenden, wie die Umstellung läuft und ob alles wie gewünscht funktioniert. Falls unterwegs noch Fragen auftauchen oder du Unterstützung benötigst, komm jederzeit gerne auf uns zu. Wir helfen dir gerne weiter. 😊

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay Ja, nachdem ich 6 Tage lang nichts mehr gehört habe (ich bekam kein Angebot per Email, wie es hier angekündigt wurde), habe ich bei O2 angerufen und um eine Verlängerung gebeten. Lief dann auch reibungslos. Erfahrungsgemäß sollte die Umstellung problemlos ablaufen (bin seit Jahrzehnten bei AOL, Alice, O2… bin immer hier immer dabei geblieben. Nur, dass Online keine Verträge mehr verlängert werden können, habe ich nicht mitbekommen und bin jahrelang von der Richtigkeit dieser Fehlermeldung ausgegangen → das war mein Fehler, der mir hier erst bewusst wurde)

​@bbuyar 

falls du die alten Alice-Mailaccounts noch nutzt,

bereite mal eine Umstellung auf einen anderen Mailanbieter vor,

Mailaccounts ohne zugehörigen Altvertrag werden irgendwann deaktiviert.

manchmal läuft das zwar noch lange weiter,

aber das ist nicht sichergestellt.

und schau hier mit rein

• Abschaltung der Alice E-Mail-Domains - Tipps für die Umstellung FAQ

​@bbuyar 

habe ich bei O2 angerufen und um eine Verlängerung gebeten. Lief dann auch reibungslos. Erfahrungsgemäß sollte die Umstellung problemlos ablaufen.

hast du schon die Auftragsbestätigung samt Umstellungstermin erhalten?

​@poales nein, ich habe keine Alice-Mailaccounts

​@Bumer Ja, alles bekommen. Am 27.07. wird umgestellt. Vermutlich werde ich nichts von der Umstellung mitbekommen, da Benutzername und Kennwort für die Einrichtung identisch geblieben sind.

Und hast du einen guten Preis bekommen? 

Das weiß ich nicht 😄 Ich habe das bekommen, was aktuell auch offiziell angeboten wird und damit bin ich voll zufrieden. 100Mbit reichen für mich völlig aus und dafür zahle ich nun 20€, für die ersten 12 Monate → völlig ok für mich. Nach einem Jahr überlege ich dann einen erneuten Rabatt zu bekommen, bevor es teurer wird. 
Ich habe nun 2 Monate lang 40€ bezahlt, weil die 24 Monate abgelaufen waren, was mich gestört hat.
Festnetz benötige ich nicht mehr, was leider immer noch nicht getrennt angeboten wird, daher sind 20€ für mich völlig akzeptabel und zufriedenstellend

Das weiß ich nicht.

steht doch in der Auftragsbestätigung. 😉

​@bbuyar 

da hört sich aber nach einem Neuvertrag und nicht nach einer Vertragsverlängerung an,

dann muss der Altvertragt gekündigt werden,

das ganze geht nicht unterbrechnungsfrei.

lies mal genau was dir bestätigt wurde,

im Zweifel widerrufe.

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

bei Neukunden Verträgen steht:

O2 Home M 100

"O2 Home M 100"-Vertrag (24 Monate Mindestvertragslaufzeit) ab 19,99 € mtl. in den ersten 12 Monaten, danach 39,99 € mtl.

Preis gilt für Neukunden (ohne O2 Home-Anschluss in den letzten 12 Monaten) bei Bestellung von O2 Home M über DSL‑Technologie unter der Voraussetzung, dass am Standort keine Glasfaser- oder Kabel-Technologien verfügbar sind. Sollte am Standort parallel zur DSL-Technologie Glasfaser oder Kabel verfügbar sein, dann gilt ein Preis ab 29,99 € mtl. in den ersten 12 Monaten, danach 39,99 € mtl.