Seit Mittwoch sind meine Alice-Mailaccounts deaktiviert. Kein Mailabruf und Login möglich. Hotline kann nicht helfen. Benötige dringend Zugriff.

Hallo ​@UKS-6668,

vielen Dank, dass du dich wegen der Probleme mit deinem E-Mail-Account an uns gewandt hast. 

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, unsere Mitarbeiter hatten für dich bereits vorgestern eine Passwortrücksetzung veranlasst. Du erhältst das neue Passwort per Post in den nächsten Tagen. 

Bitte beachte auch diesen Artikel bezüglich der Alice-E-Mailkonten: 

Wenn du noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

​@UKS-6668 

moin, kommst du mit der Hauptmailadresse noch ins control panel?

falls ja, setze unbedingt die Sicherheitsfrage,

damit du in Zukunft das Passwort selbst zurück setzen kannst.

falls es jetzt vor dem Brief noch klappt.

Über https://admin.o2mail.de/  kommen alle Nutzer mit einem Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.

Hallo Giulia, 

vielen Dank, dass du dich gekümmert hast, aber leider ist bisher kein Brief mit den Passwörtern bei mir angekommen. Deshalb komme ich immer noch nicht an meine Mailkonten

Könntest du bitte nochmal prüfen!

Danke

Hallo ​@UKS-6668 ,

es kann bis zu 10 Tagen dauern, bis das Schreiben mit dem neuen Passwort bei dir
angekommen ist. 

Bitte habe da noch etwas Geduld.

Viele Grüße Maria

Inzwischen sind 14 Tage vergangen und ich habe noch keine Schreiben mit dem neuen Passwort bekommen.
Anscheinend wurde aber anscheinend ein neues Passwort vergeben, da die Meldung beim Anklicken des Postfachs jetzt die Aufforderung zur Eingabe des neuen Passworts enthält.

Könnt ihr das bitte nochmal prüfen.

Ich bin ab nächsten Dienstag in Urlaub und würde mich bis dahin gerne anmelden können.

Danke!

Es wäre super, wenn sich jemand um mein ANliegen kümmern würde. Der angkündigte Brief ist bisher nicht eingetroffen.
Danke!

Hallo ​@UKS-6668,

das ist schade, dass du so weiterhin nicht in deine E-Mails kommst.

Ich habe dir von o2support eine Privatnachricht geschrieben, bitte antworte auch per Privatnachricht.

Bis kommenden Dienstag wird es jedoch knapp werden.

Der Vertrag, über den deine E-Mailadresse läuft ist noch aktiv?

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank ​@UKS-6668, ich habe nun ein Störungsticket an die Kollegen gerichtet.

Viele Grüße,

Gerrit

Die Kollegen haben eine Rücksetzung versucht, ​@UKS-6668, konnten diese jedoch nicht durchführen, da der zu deiner E-Mailadresse gehörende Vertrag in einem anderen Datensatz ist als der Vertrag, mit welchem du hier bei uns angemeldet bist.

Auf deinen Vertrag verbunden mit deiner E-Mailadresse haben wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff.

Du kannst mit deinem anderen Vertrag über unsere Hotline oder nach einer Registrierung mit diesem Vertrag bei uns hier über uns ein Ticket neu eröffnen lassen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@UKS-6668,

konntest du schon einen Versuch zur erneuten Erstellung eines Auftrags zum Versand eines neuen Passwortes machen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

das grundsätzliche Problem ist, das die Mail-Adressen nicht unter der von mir in unserem privaten Chat angegebenen Handy-Nummer bei euch laufen, sondern unter unserer Festnetznummer.

Das war mir aber nicht klar.

Wenn du nochmal einen privaten Chat eröffnen würdest, könnte ich dir die Festnetznummer mitteilen und dann solltet ihr auch die beiden zugeordneten ALICE-Mail-Adressen ermitteln und für den Zugriff freischalten können.

Sorry, wegen der Verwirrung

Viele Dank und viele Grüße

​@UKS-6668 

aus Datenschutzgründen dürfen die O2 Moderatoren den Weg

über private Nachrichten leider nicht mehr gehen,

daher musst du dich entweder entsprechend registrieren

oder den Weg über den Kundenservice gehen.

Ja, mit einer Registrierung für deine Festnetznummer hier mit einem eigenen Community Account können wir die Kollegen mit dem Versand eines neuen Passwortes dann auch von hier beauftragen, ​@UKS-6668 🙂

Über PN können wir einen anderen Datensatz nicht mehr legitimieren.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

bin jetzt mit meiner Festnetznummer hier unterwegs.

Könnt ihr die Reaktivierung meiner beiden zugehörigen ALICE-Mail-Adressen bitte jetzt anstoßen.

Vielen Dank 

Dein Account ist weiterhin mit deinen anderen Verträgen verknüpft, ​@UKS-6668.

Bist du mit deinem Festnetzvertrag für Mein o2 registriert? Falls noch nicht, kannst du dich über die verlinkte Seite von uns registrieren.

Ansonsten kannst du dich gleich von dem Mein o2 Kundenkonto deiner Festnetznummer hier mit einem neuen Benutzernamen registrieren, nachdem du dich vorher mit deinem alten Benutzernamen ausgeloggt hast 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Da gibt es ja die verschiedensten Varianten, wie ich mich anmelden kann. Festnetz ist nicht dabei. Welche Variante soll ich dann nehmen?

​@UKS-6668 

du müsstes DSL-Vertrag angeben

oder gleich diesen Link zu Registrierung nutzen.

vorher hier ausloggen oder ein privates Browserfenster nutzen.

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/registrieren-mit-dsl

Es funktioniert nicht, angeblich bin ich schon registriert. Habe es jetzt mit 2 verschiedenen Nutzernamen versucht.Das ist inzwischen so ein Verhau, ich weiß jetzt echt nicht mehr was ich machen soll.

So jetzt bin ich hier als unter dem neuen Nutzernamen in die Community eingestiegen, ich hoffe, der wird jetzt auch bei meinen Chats verwendet.

​@poales 
​@o2_Gerrit 

Uff, was lange währt, wird endlich gut 😉.
Ok, jetzt solltet ihr hoffentlich mein Problem mit den deaktivierten ALICE-Mail-Postfächern bearbeiten können🙏.

Das ist super, ​@ULKA-FFM, vielen Dank 🙂

Die Adresse deines DSL Anschlusses ist auch die richtige für den Versand der neuen Passwörter?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, die hinterlegte Adresse ist korrekt.

Klasse, die Passwörter werden dir dann so schnell wie möglich zugesandt werden, ​@ULKA-FFM.

Viele Grüße,

Gerrit

Tausend Dank, dass du noch mal auf mich zugekommen bist und für die Unterstützung.
Hoffe, dass es mit den Passwörtern dann klappt mit dem Zugriff. Ansonsten tauche ich hier wieder auf 🤣...
Schönen Tag noch!!!

Sehr gerne, ​@ULKA-FFM, melde dich auf jeden Fall und teile uns mit, ob es geklappt hat 🙂

Viele Grüße,

Gerrit