Seit 3 Wochen kein E-Mail login bei o2mail.de mehr möglich

behalte die Widerrufsfrist im Blick,

dir wurde schon viel Mist erzählt

widerruf@cc.o2online.de 

​@poales 

danke für den Hinweis, der Vertragsbeginn (vom Vertrag, den ich nie geschlossen habe), wird laut o2 auf den 16.10.25 datiert (Aktivierungstag, an dem ich im Ausland war und von einem neuen Vertrag nix wusste), sprich die 14 Tage Widerufsfrist sind gestern abgelaufen, da wird wohl nix mehr gehen, ich warte Anfang kommender Woche ab, ob sich was tut, ansonsten muss ich halt die einmonatige Kündigungsfrist wahrnehmen.

die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Widerrufsbelehrung

also am 29.10.2025

Unterlagen hierzu gab es auch erst ab dem 29.10. insofern wusste ich auch nicht, was ich hätte widerrufen sollen, da nichts von mir bestellt:

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast,

kannst ihn auch noch unabhängig vom Widerruf anfechten.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Vertrag/start.html

​@poales 

​@o2_Daniela 

​@o2_Senay 

Hallo an alle Beteiligten, man glaubt es kaum, nach achteinhalb Wochen der Ungewissheit ist mein xx@o2mail.de Account seit heute wieder zugänglich. Nach mehr als 2 Stunden im Gespräch mit einem sehr kompetenten o2-Mitarbeiter in der letzten Woche konnten alle Probleme, in erster Linie der Mailzugang, aber auch der nicht von mir georderte Hotspot-Vertrag, der nun schlussendlich wieder in einem o2 Home S50 DSL-Vertrag mit meinem ursprünglichen Router und den ursprünglich vereinbarten Konditionen endete, beseitigt werden.

Nachdem ich wieder Zugriff auf die Mails hatte, hat sich herausgestellt, dass am 09.10. ein Link zum Zurücksetzen meines Mail-Passworts sinniger Weise an die Mailadresse gesendet wurde, auf die ich keinen Zugriff mehr habe🤔, ebenso wurden die Unterlagen für den Hotspot-Zugang an die Mailadresse geschickt, das war alles nicht sehr schlau. Ab 19.09. hatte ich meine Alternativ-Mailadresse bei o2 hinterlegt, scheinbar existieren bei o2 mehrere Kontodaten-Einträge zum Email-Kontakt des Kunden.

Also nochmals Dank an alle Mitwirkenden, vor allem an den o2-Mitarbeiter David K., durch dessen Engagement das alles gelöst werden konnte.

Grüße Michael (Liane-S=Mikel58)

​@Liane-S 

dann setze doch noch die Sicherheitsfrage.😉

danke, schon erledigt 😊

Hallo ​@Liane-S, 

wow – das sind wirklich tolle Neuigkeiten! Es freut mich zu lesen, dass jetzt endlich wieder alles läuft und Dein Mailzugang sowie der DSL-Vertrag korrekt hergestellt wurden.😊

Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, das so detailliert zu schildern. Dass wichtige Informationen an eine Adresse geschickt wurden, auf die Du gerade keinen Zugriff hattest, hätte natürlich nicht passieren dürfen. Gerade weil wir den Versand des neuen Passworts mehrfach per Brief angestoßen hatten, ergibt es natürlich überhaupt keinen Sinn, dass Du es per E-Mail bekommen hast.😐

Es ist richtig schön zu hören, dass sich David so engagiert um Dein Anliegen gekümmert hat und am Ende alle Punkte gelöst werden konnten. 😊

Wenn in Zukunft noch etwas auftaucht oder Du Fragen hast, melde Dich jederzeit hier bei uns.

Viele Grüße,
Senay 🌼

​@o2_Senay

​@o2_Daniela 

​@poales 

Hallo, ich muss mich nach über 2 Monaten nochmals melden, vielleicht kann mir jemand helfen.

Mit meinem o2-E-Mail Account ist nach wie vor wieder alles ok, auch mit meinem dsl-Festnetz- und Internet Anschluss . Leider habe ich im November eine gesalzene Rechnung in Höhe von zusätzlich 112,73 € für den nie nutzungsfähigen und auch nicht genutzten o2 Hotspot-Router zahlen müssen. Ich habe dies am 20.11.25 in einer Mitteilung an o2 wie folgt beschrieben:

“Hallo o2,

nach wochenlangen Problemen, beginnend mit E-Mail Problemen meiner o2-Mail-Adresse, Account war nicht mehr zugänglich, nach 7 Wochen jetzt wieder möglich, wurde mir am 19.09.25 eine Vertragsänderung bezüglich Datenvolumen meiner beiden o2-Simkarten angeboten, die ich auch angenommen haben. Die Vertragsdaten hierzu wurden auf meine xxx@aol.com-adresse gemailt, da meine xxx@o2mail.de-Adresse für mich nicht mehr zugänglich war. Vertragsunterlagen zu einem o2 Hotspot-Zugang mit zusätzlicher SIM-Karte, den ich nie bestellt habe, sind mir auf meine Ausweich-Mailadresse, welche ich am 19.09. angegeben habe (xxx.@aol.com) nie zugestellt worden. Zahlreiche Telefonate mit o2-Mitarbeitern führten dann Anfang November zum Erfolg, habe jetzt wieder einen DSL-Zugang, es sollten mir keine Kosten aus diesen Fehlern entstehen, siehe angehängtes Schreiben (in der Mitteilung an o2 angehängt). Ich bitte um Rechnungskorrektur, ich bin nicht bereit, die 112,73 Euro für Internet&Festnetz 091149056xxx zu tragen.

mfG. Michael xxx“

Daraufhin erhielt ich am 20.11.25 eine Eingangsbestätigung meiner Mitteilung mit der Maßgabe, dass ich nach etwas Geduld eine Antwort auf meine Anfrage bekommen sollte, darauf warte ich heute noch!!!

Am 27.11.25 wurden mir dann insgesamt 171,40 € dafür abgebucht (112,73 € zu viel) dass ich wochenlang Ärger hatte, einen nicht wirklich funktionierenden 4G Hotspot-Router sinnloser Weise zugeschickt bekam, den ich umgehend zurück geschickt habe.

Offensichtlich hat o2 kein Interesse, ihre schriftliche Zusage vom 04.11.25, dass mir keinerlei zusätzliche Kosten entstehen, in die Tat umzusetzen. Meine Freude darüber, dass alles wieder funktioniert wie vor den gesamten “Aktionen”, wird durch diese zusätzlichen Kosten, für die ich keine Schuld trage, schwer getrübt.

Kürzer ging das Ganze leider nicht darzustellen, sorry 😒.

Grüße Michael (Liane-S=Mikel58)

​@Liane-S 

bitte nutze das Kontaktformular und lade dort den Retoure Beleg hoch,

wurde der Eingang  des  Routers auch per Mail  bestätigt?

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@poales 

die Rücksendung wurde am 13.11.25 per Mail bestätigt:

Liebe Kundin,
Lieber Kunde,

vielen Dank für die Rücksendung des technischen Equipments Ihres Internet und Festnetz für zuhause Anschluss mit der Auftragsnummer RExxxxxx.

Wir freuen uns, dass Sie sich bereit erklärt haben an der Umfrage teilzunehmen.

Das Beantworten der Fragen dauert nicht länger als 3 Minuten und hilft uns dabei, das Rücksendeportal für Sie zu verbessern und stärker an Ihre persönlichen Bedürfnisse anzupassen.
Die Auswertung aller Daten erfolgt selbstverständlich anonym und gemäß den Datenschutzbestimmungen. Sie werden zu keiner Zeit für Werbe- und Verkaufszwecke genutzt.

Jetzt mitmachen

Vielen Dank

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

Ich habe auch an der Umfrage teilgenommen 😏

EDIT: Auftragsnummer editiert.  o2_Maria,  26.01.26

​@Liane-S 

hier kann das nicht geklärt werden 

bitte nutze das Kontaktformular und lade dort den Retoure Beleg hoch,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Liane-S ,
ich schreibe dir einmal von unserem Postfach aus eine private Nachricht. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Liane-S ,
die aktuelle Rechnung sieht gut aus. 
Hier findest du die Guthabenbuchung.
Dadurch zahlst du diesen Monat nichts und es ist noch ein Restguthaben für den nächsten Monat vorhanden.
Melde dich einfach, falls du noch Fragen hast. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig,

ja, schaut gut aus, nochmals vielen Dank für alles.

Die myO2 App funktioniert auch wieder korrekt.

Grüße Michael 

Hallo ​@Liane-S ,
super. das freut mich. 
Schau dich auch gerne einmal in unserem Digitalen Wohnzimmer um. 
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Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 🌸
Gruß, Solveig