Seit 3 Wochen kein E-Mail login bei o2mail.de mehr möglich

​@poales 

Das der meinO2 Kundenbereich und die O2App komplett unabhängig von den  Mailaccounts und deren Verwaltung sind ist mir (Mikel_58) schon klar. Bislang konnte ich mich ja nur im Mailaccount nicht anmelden, es wird wohl so sein, dass wahrscheinlich alle Login-Bereiche irgendwie (worauf auch immer) zurückgesetzt wurden. Eine versuchte Passwort-Zurücksetzung im meinO2 Kundenbereich wird nach dem Zugang, der momentan nur durch Handy und Sicherheitscode möglich ist, mit einer Fehlermeldung “Error...” quittiert.

Es bleibt spannend und ich gebe die Hoffnung nicht auf.

Grüße Michael (Liane-S=Mikel_58)

​@o2_Senay 

Wollte kurz den neuesten Stand vom 08.10.25 mitteilen, habe heute um 12:36 eine SMS von o2-de bekommen mit dem Inhalt: “… die gemeldete Beeinträchtigung ist behoben. Vielen Dank für Ihre Geduld...”. Leider ist in Bezug auf meinen (Mikel_58) Zugang zum Postfach ...@o2mail.de weiterhin nichts möglich, immer wieder die gleiche Meldung seit 09.09.25, also seit 4 Wochen, meine Geduld ist nahezu am Ende und ich weiß nicht, wie ich weiter vorgehen kann, einfach nur frustrierend.

Michael

Hallo ​@Liane-S (Mikel 58),

vielen Dank, dass du dich trotz der Schwierigkeiten nochmal meldest – das klingt wirklich ärgerlich, und es tut mir sehr leid, dass es zu diesem Durcheinander gekommen ist. Offenbar gab es ein Missverständnis zwischen mir und der Fachabteilung, sodass nicht alles wie gewünscht umgesetzt wurde. 😐

Ich werde mich heute persönlich darum kümmern und habe vor Ort eventuell direkt eine Ansprechpartnerin, die mir dabei helfen kann, das Problem schnellstmöglich zu klären.

Danke für deine Geduld und dein Verständnis. Ich melde mich so schnell wie möglich bei dir mit Neuigkeiten!

Hallo ​@BirgitRausH, 

das freut mich total zu hören! 🎉 Toll, dass der Tipp von poales mit dem Webmail dir weiterhelfen konnte und du jetzt wieder vollen Zugriff auf deine Mails hast – vor allem auch auf den Geräten, wo sonst nichts ging. 😊

Manchmal sind es eben die „vergessenen“ Funktionen, die den Unterschied machen. Wenn du noch Fragen hast oder wir dir sonst irgendwie helfen können, melde dich jederzeit gern!

LG, Senay 🙂

​@o2_Senay 

Hallo, jetzt bricht die fünfte Woche ohne o2 e-mail Zugriff an, neuer Urlaubsort, alle Eincheck-Unterlagen auf o2mail.de, also unerreichbar für mich. In "mein O2" erscheint eigenartiger Hinweis, ich hätte einen Internet & Festnetz Auftrag (mit entsprechender Auftragsnummer), kann hierzu aber keine Infos abrufen, weil falsches Passwort..., was soll ich noch sagen, bitte nochmals dringends um eine Lösung, danke 

Michael (Liane-S = Mikel_58)

​@Mikel 58 , ​@Liane-S 

hast du jemanden der Zuhause die Post kontroliert?

wenn das Passwort wirklich zurückgesetzt wurde, 

kommt dies per Briefpost an die Heimatadresse.

​@poales 

bislang nix in der Post daheim...

​@Liane-S 

zumindest bei O2 könntest du eine andere Mailadresse im Kundenbereich hinterlegen,

damit du evtl. auf Rückfragen reagieren kannst,

auch wenns für den Mailzugriff nicht weiterhilft.

​@poales 

Alternativ Mail-Adresse hab ich schon vor 3 Wochen hinterlegt...

​@o2_Senay 

Wollte mal wieder was hören lassen, habe zuhause an meine Postadresse eine neue SIM Karte geschickt bekommen, habe nichts bestellt, dachte im Brief wäre ein Code zum Rücksetzen des Passwortes, stattdessen jetzt ein Lieferschein und eine neue Karte, vielleicht kann mich ja mal jemand aufklären, danke, Grüße

Liane-S = Mikel 58

Bin wieder daheim, konnte mich am PC nur mit neuem Passwort über SMS-Verifizierungscode anmelden. Nach wie vor (seit 6 Wochen) kein Zugriff auf den E-Mail Account @o2mail.de. Konnte jetzt wenigstens eine andere E-Mail Adresse im Kundenbereich hinterlegen, da stand die @o2mail.de - Adresse noch drin, obwohl ich die Vertragsänderung vor Wochen schon auf die Alternativ-Mailadresse bekommen habe. Was die neue Sim-Karte soll, keine Ahnung, es steht auf dem Lieferschein “V5 ONE SIM HS ONLY EKL”, an wen kann ich mich noch wenden, kann mir bitte jemand einen Tipp geben? Von o2_Senay höre ich auch nichts mehr, hier war der letzte Post: 

“Offenbar gab es ein Missverständnis zwischen mir und der Fachabteilung, sodass nicht alles wie gewünscht umgesetzt wurde. 😐

Ich (o2_Senay) werde mich heute persönlich darum kümmern und habe vor Ort eventuell direkt eine Ansprechpartnerin, die mir dabei helfen kann, das Problem schnellstmöglich zu klären.”

Leider passiert nichts mehr, ich bin hilflos 🤔.

Liane-S = Mikel 58

V5 ONE SIM HS ONLY EKL

​@Liane-S 

das ist eine neue SIM-Karte, 

prüfe unbedingt, ob ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde.

hast du auch Mobilfunk bei O2?

es gibt jeweils die Rechnungs- und die Kontakt- Mailadresse,

hast du beide überprüft?

​@poales 

es wurde kein neuer Vertrag abgeschlossen, nur das Datenvolumen erhöht, wie bereits erwähnt. die freundliche O2-Mitarbeiterin wollte mir eine zusätzliche SIM-Karte schicken, ich habe das strikt abgelehnt und sie hat das so akzeptiert, wollte die Karte nicht schicken. Ich habe 2 SIM-Karten für 2 Smartphones, eine Daten SIM fürs Tablet, Festnetz und Datenflat daheim, das alles schon seit Jahren und so stehts auch in myO2 drin, jetzt mit dem neuen Datenvolumen.

Ich habe heute die Rechnung auf die Alternativ-Mail bekommen, die Kantakt-Mail habe ich vorhin geändert.

​@poales 

übrigens bekomme ich bei myO2 seit Wochenende eine Meldung als “braunes” Fenster, dass ich einen Internetz & Festnetz Auftrag (mit entsprechender Auftragsnummer SAL938...) hätte, beim Klick auf “Mehr Infos” erhalte ich die Meldung “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden...” Ich drehe mich ständig im Kreis, weil halt meine Zugangsdaten irgendwie “zerschossen” sind, meine ich...

​@Liane-S 

ich hab mal die Moderatoren angestupst,

es wurde kein neuer Vertrag abgeschlossen, nur das Datenvolumen erhöht, wie bereits erwähnt. die freundliche O2-Mitarbeiterin wollte mir eine zusätzliche SIM-Karte schicken, ich habe das strikt abgelehnt

irgendwie hab ich den Eindruck, dass unter einer neuen Kundennummer

ein Mobilfunkvertrag abgeschlossen wurde.

Hallo ​@Liane-S,

es tut mir leid zu lesen, dass du nach wie vor keinen Zugriff auf deinen Mailaccount hast. Dein Unmut darüber ist verständlich und nachvollziehbar. Ich habe mir daher einen Überblick verschafft und gesehen, dass die entsprechende Fachabteilung das Passwort zurückgesetzt und die Zusendung per Post veranlasst hat. Diesen hast du “noch” nicht erhalten?

Bzgl der SIM Karte, konnte ich keinen Neuvertrag sehen. Lediglich eine Vertragsverlängerung von DSL Classic Fun auf  o2 Home S 50 (FMS 2024) ersichtlich. Da es sich dabei um einen HomeSpot Vertrag handelt, wird dieser mit einer SIM Karte betrieben.

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Hallo Daniela,

endlich mal etwas Greifbares, vielen Dank für die Antwort.

“dass die entsprechende Fachabteilung das Passwort zurückgesetzt und die Zusendung per Post veranlasst hat. Diesen hast du “noch” nicht erhalten?”

Ich habe bislang nur mit Post vom 11.09.25 meine persönliche Kundenkennzahl erhalten, da ich diese wegen des nicht mehr zugänglichen E-Mail-Accounts angefordert habe. Ein zurückgesetztes Passwort für den E-Mail Zugang habe ich noch nicht per Post erhalten.

“Bzgl der SIM Karte, konnte ich keinen Neuvertrag sehen. Lediglich eine Vertragsverlängerung von DSL Classic Fun auf  o2 Home S 50 (FMS 2024) ersichtlich. Da es sich dabei um einen HomeSpot Vertrag handelt, wird dieser mit einer SIM Karte betrieben.”

Gemäß myO2 App habe ich den o2 DSL Classic S Flex -Tarif für daheim, von “o2 Home S 50 (FMS 2024)” ist mir nichts bekannt, was ist ein HomeSpot Vertrag und wie und in welchem Gerät soll der mit einer SIM Karte betrieben werden?

Danke im Voraus

Michael (Liane-S = Mikel 58)

​@poales 

“ich hab mal die Moderatoren angestupst,”

danke🙂

​@Liane-S 

widerrufe den Homespot  Tarif 

bevor dein DSL abgeschaltet wird 

widerruf@cc.o2online.de 

homespots sind Router für LTE / 5g

https://www.o2online.de/internet-festnetz/homespot-tarife

​@o2_Daniela 

​@o2_Senay 

Hallo, wieder ist eine Woche vergangen und nichts hat sich getan, wollte mal nachfragen, ob irgendwas für mich noch möglich ist zu tun, um wieder auf meinen Mailaccount o2mail.de zugreifen zu können.

Michael (Liane-S = Mikel 58)

Hallo ​@Liane-S,

danke, dass du nochmal nachfragst. Hier in der Community ist es nicht immer möglich zeitnah zu antworten. Die entsprechende Fachabteilung hat den Brief an die hier hinterlegte Postadresse veranlasst. Dies kann bis zu 10 Werktage dauern. Da die Bearbeitung am 09.10. erfolgt ist, gehe ich davon aus, dass dieser in den nächsten Tagen bei dir eintreffen wird. 

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Hallo, wieder eine Woche vorbei, kein Brief von O2 eingegangen, mittlerweile sind mehr als 20 Tage vergangen, seitdem ich per SMS die Meldung bekam, dass das Zugangs-Problem gelöst wäre. Ich denke mal, das ist alles irgendwie ein Fake, es sind mittlerweile 7 Wochen ohne Mailzugang. O2 scheint kein Interesse daran zu haben, meinen Mail-Account xxx@o2mail.de wieder für mich zugänglich zu machen.

​@poales 

Du hattest recht, am Montag 29.10. wurde mir ohne Vorankündigung mein DSL-Anschluss abgeschaltet (ich hatte ihn nie gekündigt und er wurde mir nie gekündigt), gleichzeitig erhielt ich per Mail gegen 4:00 Uhr morgens neue Vertragsunterlagen zu dem am 16.10.25 durch wem auch immer frei geschalteten o2 Home S 50 Tarif zu um 15 €  überhöhten Konditionen, diesen habe ich nie bestellt, Unterlagen hierzu gab es auch erst ab dem 29.10. insofern wusste ich auch nicht, was ich hätte widerrufen sollen, da nichts von mir bestellt:

(...widerrufe den Homespot Tarif bevor dein DSL abgeschaltet wird) 

Es folgten 3 Tage mit zig Telefonaten, langen Warteschleifen und teilweise nicht wirklich kompetenten o2-Kundendienst Mitarbeitern. Mittwoch kam dann auf meine Anforderung am Dienstag bei O2 ein HomeSpot 2 (LTE) Router per Post, stundenlang alles eingerichtet mit dem Ergebnis, das LTE (4G) im Bereich unserer Dachgeschosswohnung mit max. 15-25 Mbps empfangbar ist, auch mit 2 Zusatzantennen wurde es nicht besser, 5G ist überall in der Wohnung von bester Qualität.

Folge des Ganzen, gestern wieder neuen DSL-Vertrag zu gleichen Konditionen wie der ursprüngliche abgeschlossen, Freischaltung 20.11. - ich bin gespannt, ob das dann funktioniert. 

Es bleibt nervig, irgendwann ich aber nicht auf.

Grüße Michael (Liane-S = Mikel 58)

Tippfehler vorhin, richtig: Es bleibt nervig, ich gebe aber nicht auf.

ist der Homespot Vertrag widerrufen?

die Frist gilt ab Erhalt der Widerrufsbelehrung

Hardware schicke über das Retoure-Portal zurück

https://www.o2online.de/service/retoure/

​@poales 

danke für die schnelle Antwort,

...ist der Homespot Vertrag widerrufen?

die Frist gilt ab Erhalt der Widerrufsbelehrung

Das will der o2-Mitarbeiter für mich übernehmen, mit dem ich das Ganze gestern in fast eineinhalb Stunden besprochen habe.  Das erfolgt dann Anfang kommender Woche, da ich bis Dienstag nicht daheim bin.

Er will das auch mit der Retoure klären.

Spätestens Dienstag werde ich wieder berichten, wie es weiter gegangen ist.