Retoure seit 27.08 nicht abgeholt - xxxx- brauche Label

Leben wir hier in der Steinzeit? Warum ist es so schwer, ein einfaches Retourenlabel zu schicken oder eine Abholung zu organisieren? Das ist doch kein Hexenwerk!

Sie lassen mich seit fast 2 Wochen hängen. Das ist respektlos und unprofessionell.

Hiermit setze ich Ihnen die ALLERLETZTE Frist von 24 Stunden.

Wenn bis morgen, 10.09.2026 um 20:00 Uhr, kein Retourenlabel in meinem Postfach ist oder kein fester Abholtermin steht, werde ich folgendes tun:
edit o2_Solveig 18.09.2026, 09:58 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Geht es um Hardware oder einen Router oder was genau soll zurück geschickt werden? 

wieso Abholung? 

oder gehts um etwas größeres? 

TV? oder scooter? oder?

probiere  das Retoure-Portal

https://www.o2online.de/service/retoure/

Hallo,

Korrektur: Es geht nicht um ein Handy, sondern um einen E-Scooter.vom 27.08. - Xiaomi E-Scooter, defekt / beschädigt geliefert. Nur ausgepackt, Fehler gesehen, sofort am selben Tag reklamiert und Widerruf gemacht.

Seit dem Tag versuche ich ihn zurückzugeben. 1000x angerufen, Mails geschrieben, kein Retourenschein, keine Abholung. Niemand hilft.

Der E-Scooter steht hier originalverpackt und muss abgeholt werden, ich kann ihn nicht selbst zur Post bringen.

Bitte kann ein o2 Mitarbeiter eine Abholung beauftragen oder ein großes DHL Label schicken?

Danke!

du solltest hier keine Auftragsnummer veröffentlichen 

noch ein Beitrag von ​@arifbtn 

warum doppelt? 

edit o2_Solveig 18.09.2026, 09:58 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

für schriftliche Nachfragen nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@arifbtn,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Zum Schutze deiner Daten in unserem öffentlichen Forum habe ich die Nummer deines Auftrages entfernt.

Ich konnte einmal nachsehen, vorgestern hat unsre zuständige Fachabteilung dich per E-Mail an deine für uns in deinem Mein o2 Kundenkonto hinterlegte E-Mailadresse informiert, dass du kontaktiert wirst, wann ein Team den E-Scooter bei dir zur Retoure abholen wird.

Hast du diese E-Mail erhalten? Vielleicht ist diese im Spam Ordner deiner E-Mailadresse gelandet?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

danke, aber ich habe KEINE E-Mail erhalten. Weder Posteingang noch Spam. Ich habe gerade nochmal geschaut. An welche E-Mail wurde sie geschickt? Bitte nochmal senden.

Bitte versteht mich: Der E-Scooter Karton ist riesig und steht seit 27.08 mitten in der Wohnung. Ich habe 2 kleine Kinder, ich muss ein Zimmer abschließen weil kein Platz ist und es gefährlich ist.

Ich rufe seit 2 Wochen jeden Tag an, werde immer weitergeleitet, keiner hilft. Ich habe überall geschrieben.

Bitte sorgt dafür dass das Team diese Woche noch kommt und den Scooter abholt. Ich kann ihn nicht selbst bringen.

Vielen Dank!
Arif

Hallo Gerrit,

die Retoure ist seit dem 27.08 offen. Das sind über 2 Wochen.

Ich brauche keine Aussagen mehr wie "wir melden uns Montag, Dienstag, Samstag". Das höre ich seit 2 Wochen bei jedem Anruf.

Ich brauche jetzt einen festen Abholtermin.

Fakten:

•  Retoure seit 27.08 gemeldet - defekter Xiaomi Electric Scooter 6 Ultra

•  Das große Paket steht seit 2 Wochen mitten in der Wohnung

•  Ich habe 2 kleine Kinder, ich muss das Zimmer abschließen, kein Platz

•  Ich habe keine E-Mail von der Fachabteilung erhalten

Ich erwarte eine klare Antwort mit einem festen Datum für die Abholung in dieser Woche.

Bitte keine Weiterleitung mehr, bitte eine Lösung.

Danke

Arif

Hey ​@arifbtn,

wie ist denn aktuell die Lage? Wie mein Kollege schon geschrieben hat, ging eine Mail zu diesem Thema an deine hinterlegte Mail Adresse. Bitte prüf deine Mail Adresse einmal in “mein o2”.

Viele Grüße,
Flo

Guten Tag,

ich bin maßlos enttäuscht von Ihrem Service.

1.  Meine Abholung am 17.09.2026 wurde nicht durchgeführt und einfach storniert. DSI# / Auftrag

2.  Die Abbuchungen über 70,26 € und 39,90 € wurden nicht storniert und nicht auf den alten Stand zurückgesetzt.

3.  Auf keine meiner E-Mails bekomme ich eine Antwort. Niemand meldet sich.

So arbeitet keine seriöse Firma!

Ich habe die Nase voll. Wenn das nicht SOFORT geklärt und storniert wird, werde ich ALLE meine Verträge und Rufnummern bei Ihnen kündigen.

Ich bin sehr enttäuscht und erwarte heute noch eine schriftliche Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Arif Bütün

edit o2_Solveig 18.09.2026, 09:58 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Ob du alle deine Verträge kündigst interessiert hier im Kundenforum wirklich niemanden 🤷🏼‍♂️

Stelle deine Anfrage übers Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

edit o2_Solveig 18.09.2026, 09:58 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Hey ​@arifbtn,

ich hatte dir hier geantwortet und dich gebeten deine Email Adresse in “mein o2” zu überprüfen. Ist sie dort korrekt hinterlegt? 

Du hast mittlerweile das dritte Thema zu deinem Anliegen erstellt. Bitte bleib in einem Thema. 

Viele Grüße,
Flo

edit o2_Solveig 18.09.2026, 09:58 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Hallo Flo,

es reicht jetzt!

1.  Der Scooter steht seit dem 27. mitten in meiner Wohnung. Er muss SOFORT von zu Hause abgeholt werden. DSI ...2525

2.  Meine Tarife sollen auf den alten Stand zurückgesetzt werden. Ich habe nie zugestimmt.

3.  Die zu viel abgebuchten Beträge 70,26€ und 39,90€ müssen sofort zurückerstattet werden.

4.  Auf keine meiner E-Mails kommt eine Antwort. Ich warte seit Tagen.

Meine E-Mail Adresse in "mein o2" ist korrekt hinterlegt. Das Problem liegt nicht bei mir, sondern dass ihr nicht antwortet!

Ich erwarte HEUTE noch eine schriftliche Lösung für alle 4 Punkte.

So kann man mit Kunden nicht umgehen.

edit o2_Solveig 18.09.2026, 09:58 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse, daher solltest du das Kontaktformular nutzen.

edit o2_Solveig 18.09.2026, 09:58 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Hey ​@arifbtn,

entschuldige die lange Antwortzeit. Dein Beitrag ist uns leider durchgerutscht. Ich hab mir gerade deine Daten nochmal angesehen und die Kollegen haben festgestellt, dass du die Abholung am 16.9 abgelehnt bzw. storniert hast? Wie kam es dazu?

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@arifbtn,

wie ist denn der aktuelle Status? Magst du uns nochmal Updaten?

Viele Grüße,
Flo