Reklamtion abgebügelt

Forum|Forum|2 months ago
November 26, 2025
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Tulpenzwiebel
Besucher:in

Der O2-Kundenservice rechnet damit, dass ich als Kunde mit meiner Beschwerde doch noch irgendwann aufgeben werde. Dem ist nicht so.

Ich wurde während meines Urlaubs in UK für Datentransfer gesperrt. Es seien bereits zu hohe Kosten entstanden, meldete O2 per SMS. Abgerechnet wurden dann später rund 9 € (!) für Datentransfer. Ist das hoch? Die Sperrung im Urlaub hat mich nicht amüsiert. O2 sieht bisher keine Notwendigkeit zur Wiedergutmachung. O2 antwortet auch auf meine weiteren Nachfragen zur Beseitigung meiner Unzufriedenheit durch eine moderate Gutschrift nicht mehr. Ist das Aussitzen von Problemen die Regel bei O2?

Lösung von bs0

Mit E-Mail meinst du das Kontaktformular? Die Kundenbetreuung hat ja keine E-Mail-Adresse.

Wenn der betroffene Vertrag keine Flatrate hatte, ist die Sperre verständlich wenn auch ärgerlich, gerade weil der Datenverbrsuch im Ausland nicht in Echtzeit übermittelt werden. Betrifft nicht nur das UK und auch nicht nur o2. Ich denke eine Erstattung der 9 Euro aus Kulanz wäre dennoch möglich, mehr ist allerdings m.E. nicht realistisch, scheint aber deine Erwartung zu sein.

Bumer
Forum|Forum|2 months ago
November 26, 2025

Frage fix im Chat nach ob man dir das gutschreibt. Die sind dort eigentlich sehr kulant.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

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bs0
Legende
Forum|Forum|2 months ago
November 26, 2025

Im UK sollten eigentlich keine Datenkosten anfallen. Was heißt denn moderate Gutschrift? Weniger als die 9 Euro? Was genau möchtest du erreichen?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.

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Tulpenzwiebel
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|2 months ago
November 26, 2025

Moin,

es fallen auch in UK Datenkosten an, allerdings nach Inlandstarif. Noch wird UK wie die EU-Länder behandelt. Ich hatte keine Flat und einen alten Tarif der ein paar inklusive GB beinhaltet. Die waren dann wohl aufgebraucht.

Was mich nervt ist, dass O2 den Datenverbrauch gar nicht in Echtzeit misst, nicht unter MeinO2 darstellen kann und auch nicht im Hintergrund abrechnet. Die wissen bei O2 noch gar nicht, was genau in Rechnung gestellt wird, wenn sie sperren.

Ich konnte im Urlaub von meinem Handy aus kein Internet nutzen. Das war unangenehm und mit Aufwand verbunden. Dafür erwarte ich eine Wiedergutmachung. O2 kennt meine Erwartung.