Registrierung nicht Möglich - keine SMS oder E-Mail

Ist der Vertrag schon aktiv? Erst dann ist eine Registrierung möglich.

Jap, der Vertrag wird bereits genutzt. Zu Beginn mit der ursprünglichen Nummer von O2 und nach der Rufnummerübertragung mit meiner alten Nummer.

Sonst niemand eine Idee oder Input?

Möchte ungern aus so einem Grund die Kündigung einreichen müssen, aber effektiv kann ich meinen Vertrag so nicht voll nutzen. Stichwort Datenvolumen.

Hallo ​@Koerschken,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Oh weh, das ist ja schade, dass du gleich nach Vertragsbeginn noch keine Möglichkeit hast, ein Kundenkonto zu führen.

Hast du es über unsere Registrierungsseite versucht und erhältst dort nach Eingabe deiner Rufnummer keine SMS mit vorläufigem Passwort?

Hast du es über einen Browser oder auch schon über unsere Mein o2 App versucht?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit!

danke für deine Antwort.

Genau, ich habe es über die verlinkte Seite probiert und auch über die O2 App.

Weder die Registrierung, noch ein Passwort-Reset scheint irgendwas zu bewirken. Es hapert daran, dass keine SMS (und auch keine Mail) über den Service ankommt.

Hatte es sicherheitshalber auch mit verschiedenen PCs und Browsern ausprobiert.

Auch wenn es hier scheinbar niemanden interessiert, mal ein “Update” zu dem Thema - vielleicht lesen es ja potentielle Kunden ;-)

Nach sechs weiteren Anrufen bei der Hotline ist man kein bisschen weiter. Von Tickets die eröffnet und ohne Lösung geschlossen werden, über Technikmitarbeiter, die vorschlagen mal die Cookies zu löschen und SMS-Nachrichten, die mir erzählen, dass es kein Problem mit dem O2-Netz gibt (Super toll, war aber nicht mein Anliegen) war alles dabei, nur keine Lösung.

Gestern hatte ich dann eine Stunde mit einem Mitarbeiter aus der Technikabteilung telefoniert, der verschiedene Sachen probiert hat - keine Chance, ich erhalte diese Verifikations-Nachrichten nicht. Wie es nun weitergeht? Scheinbar wurde erneut ein Ticket eröffnet (habe bisher diesbezüglich keinerlei Rückmeldung erhalten) und ich soll mal wieder warten.

Ohne die Registrierung ist mein Vertrag einfach nicht vernünftig nutzbar - sollte bis Ende des Monats keine Lösung da sein, werde ich eine Kündigung einreichen und zur Konkurrenz wechseln. 

Das ist schade, wenn bis jetzt noch keine Lösung erfolgt ist, ​@Koerschken.

Von hier aus sind unsere Möglichkeiten begrenzt, da du mit einem Interessentenaccount ohne Verknüpfung zu deinem Vertrag angemeldet bist, so dass wir aus Datenschutzgründen keinen Einblick erhalten.

Gut ist, wenn Tickets an unsere Technik erstellt werden, ich kann deine Enttäuschung nach so langer Zeit ohne Möglichkeit zur Verwaltung deiner Rufnummer verstehen.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für deine Nachricht, ​@o2_Gerrit.

Ich musste da jetzt einfach mal auch Frust verschriftlichen. Hatte es noch nie, dass so eine Kleinigkeit einen Monat dauert.

Wenn es hilft (und du da irgendwas regeln kannst) kann ich dir auch per PN gerne die nötigen Infos zukommen lassen. Natürlich hätte ich mich gerne mit meinem Vertrags-Account gemeldet - aber da sind wir wieder am Anfang des Problems ;-)

Tja, auch in der neuen Woche und nach einem weiteren Anruf gibt es keinerlei Lösungsmöglichkeiten - scheinbar wurde in der vergangenen Woche nicht Mal ein neues Ticket eröffnet, obwohl es an der Hotline so kommuniziert wurde. Jetzt wurde mir erneut geraten 48 Stunden zu warten, bis sich jemand aus dem Second Level Support drum kümmert - Auf mich macht das nur den Eindruck mal wieder abgeschoben zu werden und es passiert eh nichts.

Ist das Standard bei o2 den Kunden dermaßen auf die lange Bank zu schieben und bei (scheinbar) komplexeren Themen keine Lösung anzubieten und bei jedem Telefonat mit “Es wird sich jemand melden”, was natürlich nicht passiert, zu vertrösten?

Hallo ​@Koerschken ,
es ist leider sehr schwierig , ohne Kundendaten etwas zu unternehmen.
Leider ist es auch nicht erlaubt, per privater Nachrichten die Daten abzufragen. 
Wir versuchen es einfach nochmal so. 
Du gehst auf den Registrierungslink und gehst auf  “Ich bin Mobilfunkkunde”.
Die SMS wird auf die Rufnummer geschickt, mit der du dich registrieren willst. 
Du hast nur eine SIM-Karte für diese Rufnummer ? 
Und kannst ansonsten SMS auf dieser SIM-Karte empfangen ? 
Du hast dich mit deiner jetzigen Rufnummer (also der Rufnummer die portiert wurde) neu registriert ? 
Oder hattest du dich mit der vorübergehend zugeteilten Rufnummer vorher schon registriert  und müßtest dich hier jetzt nur neu anmelden (nicht registrieren) ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

das verstehe ich, auch wenn die Kollegen und Kolleginnen an der Hotline trotz persönlicher Daten scheinbar überfordert sind. In der vergangene Woche gab es erneut keinen Rückruf oder eine Rückinfo. Ist das denn normal beim o2 Support?

Jetzt befinde ich mich erstmals im Urlaub und habe keine Lust diesen in der Warteschleifen-Odyssee zu verbringen. Wir sind mittlerweile bei zwanzig (!) Anrufen beim Support.

Zu deinen Fragen:

Korrekt, über diesen Link möchte ich mich als Mobilfunkkunde registrieren. Sobald die Verifikations-SMS kommen soll, geht es nicht weiter.

Von privaten Nummern und anderen o2 Servicenummern kommen SMS an. Natürlich kommen auch Nachrichten zum Thema Rechnung an - wenn man doch nur bei allen Themen so schnell wäre.

Das hier ist meine einzige Nummer, korrekt. Mein Konto wurde von einem Kollegen an der Hotline bereits „zurückgesetzt“ (was auch immer das bedeuten soll) aber keine Besserung ist eingetreten. 

Just for Fun habe ich eben mal versucht ein neues Passwort anzufordern, aber weder Mail noch Handynummer werden erkannt.

Und so bin ich genauso weit wie vor fast zwei Monaten. Frustrierend.

Hallo ​@Koerschken ,
hast du schonmal geschaut, ob du die Rufnummer von der du die Authentifizierungs-SMS bekommst, als Spam-Rufnummer markiert hast und deshalb die Authentifizierungs-SMS nicht durchgeht ? 
Gruß, Solveig