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Registrierung nicht möglich. Keine E-Mails erhalten

  • October 24, 2023
  • 10 Antworten
  • 423 Aufrufe
Nina1287
Besucher:in

Guten Morgen.

Ich habe folgende Frage.

Ich versuche mich seit geraumer Zeit bei mein o2 zu registrieren.

Bekomme aber leider immer angezeigt, dass die Festnetznummer nicht bekannt ist.

In den SMS die ich von O2 bekommen habe steht, dass ich mich über den Link in der erhaltenen E-Mail registrieren kann. Leider erhalte ich keine E-Mails von o2.

Ich habe schon 2x mit dem Kundenservice telefoniert, die mir auch jedes mal sagen, dass meine E-Mail Adresse nicht korrekt hinterlegt ist. Es fehlt ein Bindestrich. Sie versprechen mir jedes mal die E-Mail Adresse zu ändern und mir die E-Mails erneut zuzusenden. Leider passiert aber nichts.

Ich bitte um Hilfe bzw um Änderung der Daten.

Lösung von Vilureef

Hallo @Nina1287,

dann probiere die Registrierung ab Morgen Nachmittag.

LG

      10 Antworten

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • October 24, 2023

      Hallo @Nina1287,

      um was für einen Vertrag geht es? Und ist dieser schon aktiv?

      LG

      -
      Nina1287
      Besucher:in
      • Nina1287
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 24, 2023

      Hallo @Vilureef 

      Danke für die schnelle Rückantwort.

      Es handelt sich um einen Glasfaser Anschluss. In der Auftragsbestätigung steht o2 my Home L.

      In den SMS steht, dass ich mein bestelltes Internet und Festnetzprodukt ab dem 25.10.23 nutzen kann und weitere Schritte und Informationen auf o2 online/service/internet-einrichten-aktivieren einsehen kann.
      Dort kann ich aber ohne Registrierung nichts einsehen. Die Registrierung ist aber nicht möglich, da ich die E-Mail mit dem Link dafür ja nicht bekommen habe.

      bielo
      Legende
      • bielo
      • October 24, 2023

      Der Vertrag muss dazu erst aktiv sein. 

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • October 24, 2023

        Hallo @Nina1287,

        dann warte morgen die Freischalt Email ab, danach kannst du dich erst hier dementsprechend registrieren. Aktuell bist du nur Interessent.

        LG

        -
          Nina1287
          Besucher:in
          • Nina1287
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          • Besucher:in
          • October 24, 2023

          @Vilureef ja, klingt logisch. ich bekomme ja aber keine e-mails von o2, da o2 die falsche e-mail adresse hinterlegt hat.
          ich habe beim kundenservice deshalb schon 2x angerufen. aber die änderung der e-mail adresse funktioniert irgendwie nicht bzw wird nicht durchgeführt

          bielo
          Legende
          • bielo
          • October 24, 2023

          Kannst du nach Registrierung dann alles selber anpassen. 

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • October 24, 2023

          Hallo @Nina1287,

          die Auftragsbestätigung hast du per Post bekommen? Deine Festnetznummer liegt dir vor?

          LG

          -
          Nina1287
          Besucher:in
          • Nina1287
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          • October 24, 2023

          ja, Auftragsbestätigung kam per post, Festnetznummer bleibt die alte

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • Lösung
          • October 24, 2023

          Hallo @Nina1287,

          dann probiere die Registrierung ab Morgen Nachmittag.

          LG

          -
            o2_Giulia
            • o2_GiuliaModeratorin
            • Moderatorin
            • November 7, 2023

            Hallo @Nina1287,

            ich wollte noch einmal nachfragen, ob mit der Registrierung der Festnetznummer dann alles gut geklappt hat und du dich einloggen konntest 😀

            Falls dazu noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

            Viele Grüße

            Giulia

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