Registrierung im Kundenportal nicht möglich

Für Homespot Verträge braucht man die Sicherheitskennzahl für die Mein o2 Registrierung.

​@Bumer 

und was genau geschieht, wenn die Rufnummer (erstmal) als Mobilfunk registriert wird?

fehlt dann nur der Zugriff auf die Hardware?

Wird nicht funktionieren.

wenn dem so ist, dann muss ​@Oozer nun mal die ~10 Werktage

auf den Postversand abwarten.

wie und wann hast du den Versand der PKK beauftragt?

 

probiere das Kontaktformular,

 

wenn noch nicht genutzt

 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

Genau dieses Formular habe ich genutzt, gerade eben nochmal. Diesmal habe ich aber die Desktopversion genutzt, da sieht das Formular minimal anders aus. Das erste mal wird jetzt knapp zwei Monate her sein, danach habe ich im Abstand von 2 Wochen immer wieder angefordert.

deine Anschrift ist richtig hinterlegt?

Das Kontaktformular ist leider sehr unzuverlässig. 

ich habe gute Erfahrungen mit dem Kontaktrormular,

das hängt vieleicht auch vom Anliegen ab,🤔

alternativ anrufen

deine Anschrift ist richtig hinterlegt?

Ja, ich gehe davon aus die entnehmen die Adresse aus den Vertragsunterlagen. Der Homespot wurde mir ja auch zugesendet.

Danke für deine Rückmeldung ​@Oozer .

Verzeih bitte, dass wir hier nicht zeitnah geantwortet haben. Dass es nach wie vor nicht mit der Registrierung klappt, ist natürlich alles andere als schön. Auch dass du die PKK bisher nicht erhalten hast, ist sehr bedauerlich - dein Unmut darüber ist absolut verständlich. Umso schöner, dass ihr euch hier weiter ausgetauscht habt 🤗

Da dein Vertrag jedoch nicht mit deinem Community-Account verknüpft ist, haben wir leider keinen Zugriff auf deine Daten und können uns das nicht direkt anschauen.

Viele Grüße
Daniela

Verzeih bitte, dass wir hier nicht zeitnah geantwortet haben. Dass es nach wie vor nicht mit der Registrierung klappt, ist natürlich alles andere als schön. Auch dass du die PKK bisher nicht erhalten hast, ist sehr bedauerlich - dein Unmut darüber ist absolut verständlich. Umso schöner, dass ihr euch hier weiter ausgetauscht habt 🤗

 

Da dein Vertrag jedoch nicht mit deinem Community-Account verknüpft ist, haben wir leider keinen Zugriff auf deine Daten und können uns das nicht direkt anschauen.

Aha…

Würde es etwas bringen, wenn ich einen Brief mit meinen Vertragsinformationen, Kundennummer, Rufnummer etc. an o2 sende mit der Bitte um Zusendung der PKK?

Oder vielleicht doch lieber Rauchzeichen?

​@Oozer 

Der Versand der Kundenkennzahl kann über den Kundenservice beantragt werden. Diese wird dann automatisch per Post an deine Kontaktadresse versendet. Hast du dich dazu schon an den Kundenservice gewandt?

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Per Post oder per DHL auf Steintafeln ? 😄

Echt … da sollte o2 mal ne andere Lösung finden als diese. Wir sind in 2026 und nicht mehr in den 90 ern. 😉

Würde es etwas bringen, wenn ich einen Brief mit meinen Vertragsinformationen, Kundennummer, Rufnummer etc. an o2 sende mit der Bitte um Zusendung der PKK?

Ja, würde etwas bringen! 😉

​@Oozer 

Gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Hast du den Versand der Kundenkennzahl zwischenzeitlich beantragen können und hast du diese auch schon erhalten?

Viele Grüße
Daniela

Hallo zusammen,

vor ein paar Tagen habe ich tatsächlich die PKK zugesandt bekommen. Wow, hat ja nur ein paar Monate gedauert…

Jetzt kann ich endlich die Beschwerdemöglichkeiten nutzen wegen meiner miserablen Internetverbindung.

Fazit: So einen Sauladen wie o2 habe ich wirklich noch nie erlebt. Kundensupport und Service ist hier nicht existent, wahrscheinlich auch ganz bewusst so gemacht, dass erst kein Kontakt aufgenommen werden kann um sich nicht damit zu befassen und Kosten zu sparen. Und dann bin ich noch gar nicht am eigentlichen Problem angelegt, die grottenschlechte Internetabdeckung. Ich erreiche im Durchschnitt 10 Mbit/s von den tariflichen 100 Mbit/s. Währenddessen erreiche ich problemlos meine maximalen 50 Mbit/s bei meinem Handytarif von einem anderen Anbieter. Also am Standort liegt es definitv nicht.

Zum Glück werden bei mir bald Glasfaserkabel verlegt, dann muss ich mir diese Shitshow von o2 nicht mehr geben lassen.