Registrieren nicht möglich

Mein Tipp, versuche dich per SMS Login anzumelden und über Login verwalten den Mein o2 Zugang zu deaktivieren. Im Anschluss sollte die Registrierung klappen.

Hallo ​@Martendopolis1 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist nicht gut, dass du es schon so lange mit der Registrierung versuchst. 
Was genau wurde denn schon probiert ? 
Du hast es über die Mein o2 APP oder auf dem Portal  gestestet ?
Hast du auch schon einen anderen Browser probiert ? 
Vielleicht klappt es mit Bumers Tipp ? 
Gruß, Solveig 

Moin,

den Tipp von Bumer würde ich gerne ausprobieren, wie komme ich denn in den SMS Login?

​@o2_Solveig 

Ich habe schon alles probiert.

Per Handy, per Laptop, per App, mit 3 verschiedenen Browsern, nichts klappt. 

Der o2 Kundenservice hat es auch versucht, selber Spiel.

Ich lande immer wieder am Start.

Hallo ​@Martendopolis1 

wenn du schon jetzt so schreibst, bist du dir da wirklich sicher, bei o2 gut aufgehoben zu sein?

Die anderen drei Netzbetreiber haben für dich ganz sicher auch entsprechende Angebote.

​@Martendopolis1 

Gehe über einen Browser am besten im anonymen Tab zu https://login.o2online.de/ und folge der bildlichen Anleitung:

​@soomo Gute Frage, durch meinen Vertrag bin ich nun allerdings auch 2 Jahre an o2 gebunden, habe also keine Alternative. 

Es ist mittlerweile einfach der Frust, weil ich seit ca 45 Tagen versuche, mich zu registrieren und der Support mir absolut nicht helfen kann. Das finde ich etwas schade. Jeder Supportmitarbeiter bemüht sich zwar am Telefon, doch es wird immer das gleiche probiert. 

​@Bumer Vielen Dank für die detaillierte Anleitung. 

Leider funktioniert das bei mir auch nicht, ich lande wieder direkt beim Start der Anmeldung. 

Bei mir ist ja außerdem das Problem, dass die Registrierung mit meiner Telefonnummer schon scheitert. Ich bin froh, dass ich mich zumindest in diesem Forum mit meiner E-Mail-Adresse und einem Benutzernamen registrieren konnte.

Was vielleicht noch interessant zu wissen ist, als Link wird nach der fehlgeschlagenen Registrierung folgendes angezeigt: 

https://login.o2online.de/signin/XUI/#failedLogin

Die Website ist allerdings genau die gleiche wie zum Start des Logins bzw. der Registrierung.

Leider funktioniert das bei mir auch nicht, ich lande wieder direkt beim Start der Anmeldung. 

bei welchem Punkt kommst du wieder zur Startseite?  Auf was für einen Gerät probierst du das?

​@Bumer 

Ich habe es auf meinem Smartphone (Xiaomi 17T Pro), auf meinem privaten Laptop, sowie auf meinem Firmenlaptop ausprobiert. 

Überall passiert das gleiche. 

Hier einmal in chronologischer Reinfolge wie es bei meinem Smartphone aussieht. Dies ist nun im Browser, in der App ist es aber ja ähnlich, da dort auch für die Registrierung ein Browser geöffnet wird. 

Hier klicke ich auf "Jetzt registrieren".

Im nächsten Fenster wähle ich "Ich bin Mobilfunk-Kunde"

(My Handy-Kunde habe ich auch schon mal probiert, klappt auch nicht)

Als nächstes gebe ich meine Nummer ein, habe es mehrmals mit den Vorwahlen 0, 49 und +49 versucht, leider überall das selbe.

Der Code kommt an und ich gebe ihn ein. 

Beim Klick auf weiter lande ich wieder auf der ersten Seite. 

Gerät als vertrauenswürdig speichern habe ich auch schon probiert, bringt auch nichts. Code erneut senden auch, im Grunde alles, was man so tun kann. 

Dies ist auch der Werdegang des o2 Service, wenn die es versuchen. Ich bekomme den Code, gebe diesen dem Mitarbeiter (Ich weiß, soll man eigentlich nicht, aber mir bleibt ja nichts anderes übrig...), doch der Mitarbeiter landet auch wieder im Ausgangsbildschirm.

Ich meine wenn du meinen Weg mit der SMS Anmeldung gehst.

Hallo ​@Martendopolis1 ,
das kann je eigentlich kein Hexenwerk sein. 
Leider bist du hier als Interessent angemeldet.
Wir haben deshalb keinen Zugriff auf deine Daten.
Mein nächster Schritt wäre jetzt, eine Meldung an die Technik aufzunehmen.
War das eventuell schon eine Anfrage auf die du über die Antwortfunktion antworten solltest ?
Willst du eine Rufnummer mit zu uns nehmen oder von uns wegportieren ?
Gruß, Solveig 

​@Bumer 

Das habe ich auch ausprobiert. Hier passiert leider das gleiche. Ob ich es über den normalen Browser, anonymem Tab, Smartphone, Laptop oder Tablet mache. 

Vielen Dank trotzdem..

​@o2_Solveig 

Genau, eine Anfrage bei der Technik wurde durch den Support gestellt, diese haben mir eine Mail geschickt, auf die ich Antworten sollte, um mein Anliegen zu schildern. 

Leider bekomme ich als Rückantwort nur, dass eine Zustellung nicht möglich ist und die Empfängeradresse dafür verantwortlich ist. 

Ich möchte meine Rufnummer von meinem ehemaligen Anbieter Freenet mit zu meinem neuen o2 Vertrag nehmen.

Der Support hat mir auch bereits eine Email zwecks Rufnummernportierung genannt, das war glaube ich rufnummernmitnahme@telefonica.com, das kann ich gerade leider nicht nachschauen. 

Dort habe ich bereits mehrmals hingeschrieben vor über 2 Wochen und leider auch keinerlei Antwort erhalten.

Dies ist leider die einzige Registrierung die geklappt hat, gerne kann ich meine Daten irgendwie rüberschicken, falls das privat möglich ist.

Vielen Dank und beste Grüße 

Was heißt passiert das gleiche, bei welchen Punkt?

​@Bumer 

Auch nachdem ich den Code, welchen ich per SMS bekomme, eingegeben habe. Danach lande ich wieder am Anfang.

Hast PN. 😉

​@o2_Solveig 

ich kann bestätigen das die Rufnummer nicht zu registrieren geht. Hier sollte ein Ticket aufgegeben werden.

​@Martendopolis1 

Schreibe eine E-Mail an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com und bitte um ein Formular zum ausfüllen da du es online nicht beauftragen kannst.

Oh weh, ​@Martendopolis1, das ist vertrackt wenn die Erstellung eines Störungstickets mit der Fehlermeldung auf deine Antwort geendet ist.

Hast du nochmal versucht, deine Antwort zu wiederholen um zu sehen, ob es dann klappt.

Hier haben wir die Hürde, dass wir bei einem nicht mit einem Login verknüpften Vertrag diesen von hier aus Datenschutzgründen nicht einsehen können.

Konntest du wegen der Mitnahme deiner Rufnummer schon die E-Mail an die E-Mailadresse an unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen schreiben?

Viele Grüße,

Gerrit

Hi ​@o2_Gerrit,

die E-Mail habe ich neulich dann nochmal geschickt und diesmal hat es tatsächlich geklappt. Meine Rufnummernmitnahme wurde bestätigt und wird am 24.07. umgesetzt.

Ich hoffe dies klappt dann fehlerfrei.

Wegen des Tickets, ich habe mittlerweile bestimmt 27x auf die Mail geantwortet, so wie von o2 gewünscht mit der "Antworten"-Funktion meines Mail Programmes (Ich nutze Gmail).

Leider bekomme ich immer wieder die Fehlermeldung, dass die Mail nicht gesendet werden konnte und Gmail es innerhalb 48 Stunden mehrfach versuchen wird. Dies hat leider bis heute nicht geklappt.

Am Mittwoch habe ich auch wieder erneut mit dem telefonischen Support Kontakt aufgenommen. Diese haben mir versprochen, dass ich bis spätestens Freitag eine Antwort und Lösung per SMS bekomme. Leider warte ich da immer noch drauf, ich hoffe Anfang nächster Woche wird sich mein Anliegen klären.

Es ging mir hauptsächlich um die Rufnummernportierung, würde aber doch ganz gerne auch Rechnungen usw. einsehen können. 

Beste Grüße 

​@Martendopolis1 

hat man dir ein Formular zugesandt, oder hast du die Daten in der E-Mail direkt angegeben.

​@Bumer 

Man hat mir ein Formular zugesandt.

So ist die Vorgehensweise. Danke und ein schönes Wochenende dir.

Hallo ​@Martendopolis1 ,
gut, dass es nun schonmal mit der Rufnummernmitnahme klappt. 
Mir würde ansonsten nur noch einfallen, dass du es mit einer anderen e-Mail-Adresse probierst.
Keine gmail Adresse. 
Ansonsten hoffe ich, dass die Hotline diese Woche eine Lösung für dich hat. 
Gruß, Solveig