Provisionsgiere Kundendient auf Kosten der Kunden bei o2

Erfahrungsbericht: Ich möchte meine massiven Enttäuschungen über den o2-Kundenservice teilen. Was als einfache Bitte um Vertragszusammenführung begann, endete in einem Chaos aus Falschinformationen und egoistischem Handeln eines Mitarbeiters.

Der Vorfall: Nachdem ein neu abgeschlossener Vertrag für meine Frau nicht in meiner App auftauchte, wandte ich mich am 17.03.2026 an die Hotline. Anstatt das Problem kundenorientiert zu lösen, wurde mir vom Mitarbeiter explizit geraten, den Vertrag zu stornieren und einen neuen (identischen) Vertrag abzuschließen.

Das bittere Ergebnis: Wie sich später durch andere Kollegen herausstellte, war dieser Rat fachlich falsch und völlig unnötig. Der Mitarbeiter hat mich bewusst in die Irre geführt, um durch den Neuabschluss eine eigene Provision zu kassieren. Dieses Handeln aus reinem Eigennutz hat nichts mit Kundenservice zu tun und verursacht beim Kunden lediglich Stress und unnötigen Schriftverkehr.

Fazit: Anstatt Probleme zu lösen, werden hier Neukunden-Provisionen auf dem Rücken bestehender Kunden generiert. Die interne Kommunikation scheint zudem so fehlerhaft zu sein, dass in Rückmeldungen ständig Rufnummern verwechselt werden. Ein absolut unprofessionelles Gebaren!