Probleme bei Sicherheitsabfrage bei login zu O2 - Community

​@Joey07 

als Interessent brauchst du keine  Verknüpfung zum Kundenkonto,

ohne aktiven Vertrag ist das ohnehin nicht möglich. 

woher kommt die falsche Mailadresse? 

Hallo ​@poales 

Ich habe einen aktiven DSL-Vertrag.

Wenn ich mich anmelde, wird mir zunächst die richtige Email-Adresse gezeigt, dann erscheint noch ein weiters Fenster mit der Mitteilung: wir haben eine Email mit dem Code an Deine Email-Adresse verschickt, und hier ist sie definitiv falsch, denn ich habe keine xxx@...m.de Es kommt auch nichts an.

kannst du dich im DSL Vertragsbereich anmelden ? 

nope, hier erscheint mir dieser bug, statt gmx das:

Das ist kein Bug, sondern so gewollt.

Verstehe ich nicht. Warum bekomme ich dann keine Email zugeschickt, wenn das so gewollt ist?

Warum bekomme ich dann keine Email zugeschickt.

weil das andere Gründe hat.

​@Joey07 

die Anzeige der Mailadresse ist  zum Datenschutz anonymisiert, 

probiere die Anforderung der Codes mal über ein privates Browserfenster, 

oder

überall bei O2 ausloggen 

und cache und cookies löschen,

die blockieren gerne mal

​@poales 

ich weiß, dass sie anonymisiert ist, nur die richtige Anonymisierung müßte auch richtig lauten: @..x.de und nicht @...m.de, solche Anonymisierung habe ich noch nie gesehen. 
Ich werde mich bei der 02-Community nicht ausloggen, weil ich befürchte, dass ich dort nicht mehr reinkomme. Zurzeit ist mir das leider wegen des anderen Problems extrem wichtig (Du hast mir da auch schon geholfen), das wird erst nächste Woche hoffentlich, hoffentlich gelöst. 

Ich kann cache und cookies aber löschen und dann nochmal versuchen.

​@poales 

ich habe cache und cookies gelöscht

ich habe das Kennwort für o2 geändert

die Bestätigung wurde mir angezeigt inkl. Mitteilung, dass ich eine Email erhalte (wieder an...@...m.de)

Ich habe aber keine Email erhalten

Bei login war das Kennwort wieder falsch

Ich verstehe es nicht...

​@Bumer 

hallo, kannst Du mir die Gründe nennen? 

​@Joey07 

hast du dort im O2 Bereich mal nach der hinterlegten login adresse geschaut?

müßte auch richtig lauten: @..x.de und nicht @...m.de,

Wie kommst du darauf? Du kannst niemanden vorschreiben was er macht. Oder gibt es dafür Standards?

​@poales 

danke für Deine Hilfe. Ich bin jetzt in meinem Kundenkonto, dort ist alles richtig hinterlegt. 

Ich komme jetzt rein, automatisch, Anmeldung gespeichert. Ich kann mir das jetzt nicht genau erklären, aber das Problem ist damit gelöst. 

Viele Grüße

Hallo ​@Joey07,

du hast Recht, die Endung der E-Mail-Adresse, die dir beim Versand des Sicherheitscodes anonymisiert angezeigt, wird, stimmt nicht mit der Adresse überein, die in deinem Kundenkonto hinterlegt ist. 

Konntest du schon einmal, wie von poales vorgeschlagen, in deinem Profil nachschauen, ob dort möglicherweise noch eine andere E-Mail-Adresse hinterlegt ist?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia, 

ich komme in die Community über den gespeicherten Zugang rein, dort im Profil ist lediglich mein Nickname hinterlegt.

Das Login zu dem O2-Kundenkonto funktioniert aber wieder nicht mehr, vorhin war ich ebenfalls über den gespeicherten Zugang reingekommen, dort war die Email-Adresse richtig hinterlegt. Ich bekomme auch die Rechnungen für DSL an meine Email-Adresse, also muss sie stimmen. 

Bei den login-Versuchen ist es immer wie ich oben beschrieben habe: Falsches Kennwort, Kennwort geändert, bestätig, aber keine Email erhalten, beim nächsten Login funktioniert das Kennwort wieder nicht. 

Deshalb habe ich wieder keinen Zugang zu dem O2-Kundenkonto...

Viele Grüße

Joey07

Ich bekomme auch die Rechnungen für DSL an meine Email-Adresse, also muss sie stimmen.

du bekommst weder Rechnungen an deine E-Mailadresse, noch hat die Kontakt E-Mailadresse was mit der E-Mail zu tun, die für die Rechnungsbenachrichtigungen verwendet wird.

Hallo ​@Joey07,

klappt es weiterhin nicht mit dem Login in deine Mein o2 Kundenkonto oder geht dies wieder?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit, 

die Anmeldung zum O2-Kundenkonto läuft jetzt immer folgendermaßen ab:

• Telefonnummer eingeben
• Kennwort eingeben > immer falsch, Fehlermeldung
• Kennwort ändern
• Kundenkennzahl eingeben
• Neues Kennwort > hier habe ich neues oder altes Kennwort eigegeben, beides geht
• Angabe “Bestätigung per Email geschickt” > nie was erhalten
• danach weiter zum Einloggen > es funktioniert

Ziemlich weird.

Viele Grüße

Joey07
 

Das ist in der Tat schräg, ​@Joey07.

Ist dies nur über einen Browser so oder gestaltet sich der Login in der App auch in so einem regelrechten Zickzack-Kurs?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit, 

es ist immer noch so. Ich habe keine App und werden sie auch nicht installieren. 

Viele Grüße

Joey07

Ich habe unsere IT mal mit einer Prüfung beauftragt und den von dir aufgelisteten Weg beschrieben und gebeten zu prüfen, wie wir mit Hilfe der Kolleginnen und Kollegen eine normale Anmeldung hinbekommen können, ​@Joey07.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Joey07,

unsere Fachabteilung hat den Ratschlag gegeben, dass du  Im Menü “Passwort-vergessen” wählst und dann 2x nacheinander die die Rufnummer deines Vertrages eingibst - danach dann wahlweise per E-Mail oder mit deiner PKK ein neues Passwort einrichtest. Per E-Mail ist es wichtig, dass du deinen E-Mail-Posteingang überprüfst, wo du deine E-Mails empfängst, einschließlich des Spam-Ordners.

Lösche auch zuvor im Browser Cache/Cookies. 

Viele Grüße,

Gerrit