PKK verloren

Läuft der Vertrag unter deinem Namen und ist er mit deinem Forum-Account verknüpft? Wenn nicht, dann kann hier niemand auf die Vertragsdaten zugreifen.

lasse dir die PKK über das Kontaktformular zuschicken 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

Vielen lieben Dank für die schnell Antwort,

Nein, der Vertrag meines Vaters läuft nicht auf meinen Namen. Er hat im Juni 2023 den Vertrag bei  O2 gekündigt und auch eine Bestätigung erhalten. Vor ungefähr 2 Wochen haben wir von der Firma Riverty Back in Flow eine Titulierungsankündigung bekommen in Höhe von 812€ und wir wissen nicht, wie das zustande gekommen ist und sind ratlos, im O2 Service wurde gemeint, dass ohne die PKK auf die Daten nicht zugegriffen werden kann. Daher benötigen wir diese schnell wie möglich. Ich habe es über das Formular versucht, allerdings hat sich die Anschrift meines Vaters ebenso geändert und stimmt nicht mit der alten angegebenen überein. Was können wir tun ?

Liebe Grüße und herzlichen Dank 

Veronika Roschkov 

Das Inkassobüro müsste euch Informationen zur Forderung geben können.

Wenn sich die Adresse geändert hat und es wurde versäumt, diese auch in den Kundendaten zu ändern, dann kann die PKK nicht per Post verschickt werden. In einem o2-Shop sollte dein Vater gegen Vorlage seines Ausweises die PKK bekommen können.

Ist nicht mehr im Shop. Die Mitarbeiter kommen nur noch per SMS Code in Kundenkonten die ihnen der Kunden nennen muss. Ist zuviel Schindluder mit getrrieben worden. 

​@bs0 

Kann der Shop auf gekündigte Verträge zugreifen? 

In einem Shop kann dein Vater die PKK bekommen wenn er seinen Ausweis vorlegt.

das geht wohl nicht mehr, 

wenn O2 die Forderung an ein Inkassobüro abgeben hat, 

gibt O2 keine  Auskunft mehr dazu.

wende dich an das Inkassobüro und fordere Belege für die Berechtigung der Kosten.

Alles nur noch per SMS Code. Kunde muss vor Ort sein. 

Und bei Inkasso ist dann o2 komplett raus. 

Das Inkassobüro hat uns überhaupt keine Auskunft gegeben als wir letzte Woche dort angerufen haben. Die haben gemeint, dass alles über O2 geklärt werden müsste und wir uns direkt beim Service melden müssen. 

Muss denn beim O2 Shop die alte PKK genannt werden oder wird direkt eine neue hinterlegt  ? Diese alte PKK haben wir ja leider nicht. 
 

Liebe Grüße 

Dann ist die Frage ob der Vertrag noch aktiv ist (bei der Forderung vermutlich nicht mehr) und SMS empfangen werden können.

wende dich an das Inkassobüro und fordere Belege für die Berechtigung der Kosten.

wichtig, jetzt alles nur noch schriftlich und nachweisbar 

verlasse dich nicht auf mündlicheAussagen

über das Kontaktformular kannst du  auch Anfrage an O2 stellen 

und die aktuelle Anschrift mitteilen. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Das Inkasso muss euch Informationen geben. Schließlich muss die Forderung nachgewiesen werden. Hat dein Vater bereits widersprochen? Das wäre wichtig.

​@poales Die einfache Mitteilung der neuen Adresse wird nicht ausreichen um die PKK zu bekommen. Es müsste auch ein Nachweis eingereicht werden (z.B. entsprechend geschwärzte Ausweiskopie).

​@Bollermann Vermutlich nicht, aber das Kundenkonto existiert wahrscheinlich noch. Ohne aktiven Vertrag geht es laut ​@The_Voice_70 nicht mehr, da man eine SMS mit Code empfangen muss.

Richtig. Das haben die ganz bewusst seitens o2 eingeführt. 

​@bs0 

mir ging es auch um die  richtige Anschrift, 

damit O2 bei Rückfragen auf  die  richtige  Adresse  antwortet. 

ich denke, der Online  Zugriff dürfte ohnehin deaktiviert sein.