Hi!
Nach einem Vertragsinhaberwechsel funktioniert
die persönliche Kundenkennzahl nicht mehr. Ich komme so bei der hotline nicht mehr durch und kann meine MAC Adresse zur Aktivierung nicht durchgeben.
Ich bin echt verzweifelt, wie kann ich nun die erforderlichen Daten durchgeben? Auf Brief und Fax erfolgte keine Reaktion, der WhatsApp Chat scheitert ebenfalls an der Anmeldung, obwohl ich in mein o2 angemeldet bin.
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Bei einem Vertragsinhaberwechsel vergibt der/die neue Vertragsinhaber:in immer eine neue persönliche Kundenkennzahl. Wenn du der neue/r Vertragsinhaber:in bist, und die PKK vergessen hast, findest du sie ggf. noch in deinen Unterlagen zum Vertragsinhaberwechsel.
Falls sie nicht mehr auffindbar ist, kannst du die Kundenkennzahl in Mein o2 einsehen, oder sie dir über unser Kontaktformular zusenden lassen.
Unsere telefonische Kundenbetreuung kannst du auch ohne die Kundenkennzahl erreichen, bitte bleibe dazu nach der Abfrage der Kundenkennzahl einfach in der Leitung.
Viele Grüße
Giulia
oder die PKK mit Perso im O2 Shop abholen😉
Hi
kurz einmal nachgefragt. 🙂 Die Kennzahl hast du gestern noch finden können? Wenn es damit weiter Schwierigkeiten gibt, sag hier gerne nochmal bescheid.
VG
Dennis
Hallo und danke für die Antwort. Ich habe hier gelesen, dass man einfach in der Leitung bleiben
muss, wenn die Authentifizierung mit Aura nicht klappt, das hat dann funktioniert. Also: alles geregelt! Danke für die Hilfen!!
Hallo
schön, dass due alles klären konntest.🌸
Wie du für die Zukunft an die Kundenkennzahl kommst, wurde hier ja schon beschrieben. 😉
Schau dich gerne weiter hier bei uns um.
Wie wäre es denn jetzt am, Wochenende hiermit
Gruß, Solveig
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
