Passwort Rücksetzen für o2 Webmail

@Foxfire

bitte bleibe in einem Beitrag,

Ein O2 Moderator wird hier in einigen Tagen auch mit reinschauen.

​

@ Mods doppelt

Mit dem Smartphone kann ich mich in mail.o2online.de einloggen. Aber versuche ich das vom PC aus (Win11) kommt das Fenster zum Einloggen (Name/PW) gar nicht, sondern die Website bleibt einfach weiß. Kann es an Win11 liegen?

PS: Habe diverse Browser schon versucht… :-(

@Foxfire

bitte bleibe in dem anderen Beitrag, sonst wird es unübersichtlich und führt zu Verzögerungen.

@ Mods doppelt

wenn ich deinen Link (in einem privateb Fenster)  anklicke erhalte ich die Meldung

möglicherweise blockieren Cache und cokkies bei dir das richtige einloggen über die Webseite.

Bitte melde dich aus dem Forum ab,

lösche cache und cookies

oder

verwende ein privates Browserfenster.

und dann logge dich mit der Mailadresse ein.

Aber ich komme doch noch gar nicht bis zu dem Fenster, an dem ich Name/PW eingeben kann. Die Website ist einfach komplett weiss…
Es muss irgendwie mit dem Update auf Win11 zusammenhängen, den letzte Woche hat alles noch funktioniert...

Dann könnte es an deinem System liegen.

Mal über Handy versucht?

bitte schau noch auf meine ergänzten Hinweise.

@bielo

über Handy geht ja.😉

Handy geht. Vermutlich ist irgendeine Sicherheitseinstellung von Win11 dafür verantwortlich.

Bitte melde dich aus dem Forum ab,

lösche cache und cookies

oder

verwende ein privates Browserfenster.

und dann logge dich mit der Mailadresse ein.

hast du dich vorher hier abgemeldet?

...

Nein, mir geht’s in diesem Thread um das Control-Panel und nicht um den Webmailer von O2!
Sind zwei verschiedene Paar Schuhe! 
Denn unter https://gomail.o2online.de/  wird mir das Loginfenster angezeigt. Aber die Zugangsdaten vom Webmailer unterscheiden sich von denen für das Control-Panel!

siehe ScreenShot hier:
 

@Foxfire

bevor jetzt weiter Fragen über 2 verschiedene Beiträge verteilt werden,

sollten erst mal die grundlegende Dinge geklärt werden.

Da es für die verschiedenen Mailadressen und Vertragsarten verschiedene Zugänge gibt.

hier mal die Standardfragen:

1. um welche Mail -Endung geht es? @??????.de
2. wann hast du dich das letzte mal angemeldet? ok, scheint ja übers Handy noch zu gehen
3. Existiert der zugehörige Vertrag noch?
4. ist das ein DSL- oder Mobilfunk-Vertrag – oder prepaid ?
5. kommst du ins control panel?       siehe unten
6. kannst du dich im Webmail-Bereich anmelden?
7. nutzt du ein Mailprogramm? welches? entällt
8. wenn du von einer anderen Adresse eine Mail schickst, kommt die an? entällt
9. wenn nicht mit welchem Fehler?entällt
10. geht es um eine Aliasadresse, die nicht mehr verfügbar ist? die nicht mehr funktioniert?
11. oder um die Hauptadresse?

zum control panel: 

gleiches Passwort ! Benutzername:  Hauptmailadresse oder Rufnummer

Es gibt zwei unterschiedliche Zugänge zum Control Panel, je nachdem, ob die E-Mail-Adresse zu einem Festnetz- oder einen Mobilanschluss gehört.

Über https://admin.o2mail.de/  kommen alle Nutzer mit einer Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.

Über https://gomail.o2online.de/  lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten.

Auch, wenn die Weboberfläche in beiden Fällen identisch aussieht, funktioniert es jeweils nur mit den “passenden” E-Mail-Postfächern

1. um welche Mail -Endung geht es? @??????.de ← nur die Handynummer ohne Endung
2. wann hast du dich das letzte mal angemeldet? Login via Smartphone funktioniert
3. Existiert der zugehörige Vertrag noch? ← Mobilfunkvertrag seit VIAG-Interkom-Zeiten
4. ist das ein DSL- oder Mobilfunk-Vertrag – oder prepaid ? ← schon immer paid
5. kommst du ins control panel?    ← leider nein, obwohl mir dieses Fenster zum Login angezeigt wird
6. kannst du dich im Webmail-Bereich anmelden? ← nur via Smartphone
7. nutzt du ein Mailprogramm? welches? entällt
8. wenn du von einer anderen Adresse eine Mail schickst, kommt die an? entällt
9. wenn nicht mit welchem Fehler? entällt
10. geht es um eine Aliasadresse, die nicht mehr verfügbar ist? die nicht mehr funktioniert?
11. oder um die Hauptadresse? ← kein Alias, logge mich immer nur mit Handynr + PW ein

@Foxfire

hast du mal einen anderen Rechner probiert?

und dann gleich auf diese Seite gehen:

https://mail.o2online.de/#/login

nutzt du Werbeblocker?

und / oder add- ons wie noscript?

Hi. Habe einen Handywechsel gehabt und kann mich nicht mehr bei o2 Webmail anmelden.

Auf dem alten Handy ist o2 Webmail noch über Outlook am laufen. 

Auf dem neuen Handy schlägt die Anmeldung fehl.

(Sie haben keine Sicherheitsfrage eingerichtet. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihr Passwort zurückzusetzen.)

Wie kann ich das Passwort Zurücksetzen um wieder Zugriff zu bekommen. 

Selbst im Internetbrowser kann ich mich nicht anmelden.

Mit freundlichen Grüßen conni

Hallo ​@Conni030,

auf dem alten Handy, auf dem Outlook genutzt wird, können über den Account auch noch Mails versendet und empfangen werden? Es geht dabei um den Account, der zum Vertrag mit der Rufnummernendung -66 gehört? Welche Meldung bekommst du beim Versuch, dich über den Browser anzumelden? Dass die Zugangsdaten nicht stimmen?

VG
Dennis

Hi. Danke für die schnelle Antwort. 

Ja, gehört zu dieser Rufnummer. Ja, ich kann auf dem alten Telefon noch Emails senden und empfangen. Und ja die Meldung Zugangsdaten stimmen nicht kommt bei der Anmeldung 

Eigentlich war ich mir bei dem Passwort sehr sicher.

Mfg Conni030

​@Conni030 

kommst du ins control panel?

Über mailadmin.o2online.de/portal/ lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten.

Der Benutzername im control panel ist entweder

• die Hauptmailadresse
• oder die Rufnummer ohne weitere Zusätze

 gleiches Passwort!

falls nicht:

bevor der Kundenservice oder ​@o2_Dennis  das Passwort zurücksetzt,

richte erstmal eine Mailweiterleitung ein, da das Passwort per Briefpost kommt.

das kann ein paar Tage dauern.

Hi. Über das control panel schlägt der login auch fehl. Hab sämtliche, jemals benutzten Passwörter ausprobiert. Leider ohne Erfolg.

Danke für den Tipp mit der Mail Weiterleitung. 

Lg

Hi ​@Conni030 ,

von hier können wir leider nicht die notwendigen Daten abfragen, um dir das Kennwort zurückzusetzen. Am schnellsten sollte dies telefonisch funktionieren, du brauchst aber definitiv deine persönliche Kundenkennzahl dafür (genau die können wir hier nicht abfragen). Sobald du ein neues Kennwort bekommen hast, kannst du auch in den Maileinstellungen auf der Website eine Sicherheitsfrage setzen, damit der nächste Reset einwandfrei klappt 🤗

Viele Grüße
Kurt

Hi. Ich brauche DRINGEND und SCHNELL eure Hilfe. 

Ich versuche jetzt schon seit über 2 Wochen, mein Emailkonto von o2 wieder zu entsperren. Ich habe bestimmt schon 20 mal angerufen. Entweder ich werde einfach weggedrückt oder es wird einfach aufgelegt, wenn das Problem nicht verstanden wird.

Ein Mitarbeiter hat mir dann am 24.07.25 gesagt, das ein Brief zu mir unterwegs sei. Aber nichts. Dann wird mir gesagt, ich werde innerhalb von 48 Stunden zurück gerufen. Nichts!

Ich bin am verzweifeln. Habe noch nie so ein schlechten Service gehabt.

Ich bin jetzt über 20 Jahre bei o2, aber das habe ich noch nicht erlebt.

Ich brauche dringend diesen Zugang, weil ALLES über diese Email läuft. 

Bitte bitte helft mir, 😪

Ps: Ich habe NICHT mein Passwort vergessen und JA, ich hatte eine Sicherheitsabfrage eingerichtet! Aber es hat von heute auf morgen nicht mehr funktioniert. Daher war meine Vermutung, das jemand mein Konto gehackt hat. Das wäre noch schlimmer, wenn da jemand meine Daten hat.

​@Conni030 

Eigentlich solltest du es sehen, wenn dein Mailaccounts gehackt wurde.

Ich vermute, dass durch die letzten Software-Umstellungen die 

Sicherheitsfrage verloren ging.

Evtl. entspricht die alte Sicherheitsfrage nicht den  neuen Anforderungen.

ein Brief von O2 mit dem Passwort dauert nach bisherigen Erfahrungen ca. 10 Tage.

Stimmt deine Adresse im meinO2-Bereich?

Vielleicht kann ​@o2_Kurt  mal nachfragen, ob der Brief wirklich unterwegs ist. 

Hallo ​@Conni030,

ich konnte nachsehen, die Kolleginnen und Kollegen haben am 24.7. und nochmal am 6.8. einen Brief mit dem neuen Passwort an deine hinterlegte Adresse versandt. 

Mit dem Passwort ist der Zugang über Webmail 7.0 auf jeden Fall möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

Hi. Danke für die schnelle Antwort.

Dann hoffe ich, das endlich mal ein Brief ankommt. Die können doch nicht einfach verloren gehen. 

Über SMS würde das doch viel schneller gehen. Andere sicherheitsrelevante Dinge bei o2 laufen doch auch darüber.

Nehmen wir mal an, jemand fängt den Brief ab, hat derjenige vollen Zugriff auf das Emailkonto. Oder ist zusätzlich zum Brief noch eine andere Sicherheitsabfrage vorhanden?

Mfg