Hallo liebes O2-Team,ich habe keinen Zugriff mehr auf mein @o2online.de-E-Mail-Postfach. Ein Zurücksetzen über das Control Panel („Passwort vergessen“) ist leider nicht möglich, da ich dort keine Sicherheitsfrage eingerichtet habe.Ich versuche nun bereits seit einem Monat, ein temporäres Passwort per Post zu erhalten, leider bisher ohne Erfolg:12.10.: Erster Anruf beim Kundenservice wegen des Passwort-Resets. Seitdem: Mehrfache Nachfragen im Chat und per Telefon; dabei wurden mir bereits zwei Ticketnummern genannt und mehrfach ein Briefversand zugesichert. 04.11.: Erneute telefonische Zusicherung, dass der Versand eines neuen Passworts aktiviert wurde. 11.11.: Im letzten Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass am 05.11. ein Brief erstellt worden sei, und meine hinterlegte Adresse wurde nochmals bestätigt. Bis heute (12.11.) ist jedoch kein Brief eingegangen – auch in meiner aktiven Briefankündigung der Deutschen Post wurde bislang keinerlei Sendung von O2 angekündigt.Könnte bitte ein Moderator prüfen, woran die Zustellung scheitert und ob der am 05.11. erstellte Brief tatsächlich physisch in den Versand gegangen ist?Die vorliegenden Ticketnummern sowie meine persönlichen Daten (E-Mail-Adresse, Rufnummer/Kundennummer) sende ich euch gerne per Privatnachricht zu, sobald sich jemand meldet.Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!

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Passwort-Reset per Brief für @o2online.de-Postfach seit 12.10. mehrfach beauftragt – Brief kommt nicht an

vor 2 Tagen
Nov. 12, 2026 11:00 AM UTC
6 Antworten
15 Aufrufe

erfritz
Einsteiger:in

Hallo liebes O2-Team,

ich habe keinen Zugriff mehr auf mein @o2online.de-E-Mail-Postfach. Ein Zurücksetzen über das Control Panel („Passwort vergessen“) ist leider nicht möglich, da ich dort keine Sicherheitsfrage eingerichtet habe.

Ich versuche nun bereits seit einem Monat, ein temporäres Passwort per Post zu erhalten, leider bisher ohne Erfolg:

12.10.: Erster Anruf beim Kundenservice wegen des Passwort-Resets.
Seitdem: Mehrfache Nachfragen im Chat und per Telefon; dabei wurden mir bereits zwei Ticketnummern genannt und mehrfach ein Briefversand zugesichert.
04.11.: Erneute telefonische Zusicherung, dass der Versand eines neuen Passworts aktiviert wurde.
11.11.: Im letzten Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass am 05.11. ein Brief erstellt worden sei, und meine hinterlegte Adresse wurde nochmals bestätigt.

Bis heute (12.11.) ist jedoch kein Brief eingegangen – auch in meiner aktiven Briefankündigung der Deutschen Post wurde bislang keinerlei Sendung von O2 angekündigt.

Könnte bitte ein Moderator prüfen, woran die Zustellung scheitert und ob der am 05.11. erstellte Brief tatsächlich physisch in den Versand gegangen ist?

Die vorliegenden Ticketnummern sowie meine persönlichen Daten (E-Mail-Adresse, Rufnummer/Kundennummer) sende ich euch gerne per Privatnachricht zu, sobald sich jemand meldet.

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!

poales
Legende
vor 1 Tag
Nov. 13, 2026 5:25 PM UTC

@erfritz

besteht der zu Mailpostfach gehörende Vertrag noch?

wann hast du den Mailaccount zuletzt genutzt?

ein O2 Moderator kann sich das nur anschauen,

wenn dein Community Account mit den Kundenkonto verknüpft ist.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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erfritz
Autor
Einsteiger:in
vor 14 Stunden
Nov. 14, 2026 9:35 AM UTC

Hallo @poales, danke für die Rückmeldung!

Ja, der dazugehörige Vertrag besteht noch und ist aktiv. Den Mailaccount habe ich bis kurz vor dem Problem am 12.10. regelmäßig genutzt (keine lange Inaktivität).

Mein Community-Account ist bereits über meinen regulären Mein O2-Login mit meinem Kundenkonto verknüpft.

(Wichtiger Hinweis für die Moderation: Mein Zugang zum Mein O2-Kundenportal funktioniert problemlos – es geht ausschließlich um das separate Passwort für das eigenständige @o2online.de-Webmail-System, das sich ohne hinterlegte Sicherheitsfrage nicht selbst zurücksetzen lässt.)

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poales
Legende
vor 14 Stunden
Nov. 14, 2026 9:39 AM UTC

@erfritz

kommst du ins control panel?

Über mailadmin.o2online.de/portal/ lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten.
er Benutzername im control panel ist entweder
die Hauptmailadresse

oder die Rufnummer ohne weitere Zusätze
gleiches Passwort!

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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erfritz
Autor
Einsteiger:in
vor 14 Stunden
Nov. 14, 2026 9:46 AM UTC

Hallo @poales,

nein, ins Control Panel (mailadmin.o2online.de/portal/) komme ich leider auch nicht – dort wird genau dasselbe Mail-Passwort verlangt wie beim Webmail-Login.

Auch den Weg über „Passwort vergessen“ im Control Panel habe ich schon versucht. Dort erscheint in Schritt 2 die Meldung: „Sie haben keine Sicherheitsfrage eingerichtet. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihr Passwort zurückzusetzen.“

Genau deshalb ist ja der manuelle Passwort-Reset per Brief durch die O2-Fachabteilung nötig, auf den ich seit dem 12.10. warte. Ich hoffe, ein O2-Moderator kann hier einmal direkt in die Tickets schauen.

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poales
Legende
vor 14 Stunden
Nov. 14, 2026 9:51 AM UTC

@erfritz

hast du es auch mit der reinen Rufnummer probiert?

ist dein Community Account mit dem Kundenkonto verknüpft?

dann können die O2 Modertoren mal nachschauen.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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erfritz
Autor
Einsteiger:in
vor 14 Stunden
Nov. 14, 2026 9:54 AM UTC

Hallo @poales,

ja, ich habe es auch mit der reinen Rufnummer (ohne Zusatz) im Control Panel probiert – sowohl beim normalen Login als auch bei „Passwort vergessen“ kommt dort exakt dasselbe Ergebnis (fehlende Sicherheitsfrage).

Mein Community-Account ist über meinen regulären Mein O2-Login mit dem Kundenkonto verknüpft, sodass die O2-Moderatoren direkt nachschauen können. Danke dir!

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