Passwort gehackt O2 Kundenportal

Es geht ja munter weiter mit den unbefugten Passwortänderungen. Welche Alternativen habe ich aktuell denn noch?

Die Adressänderungen konnte ich zurücksetzen, aber ansonsten ist es wie die ganze Woche schon 

Eine Alternative hatte dir ​@o2_Gerrit genannt

Ja, nehmt mich bitte erstmal aus dem Online Portal raus

Formular zum Identitätamissbrauch ist per Kontaktformular an O2 gegangen, am besten noch zusätzlich per Post? 

​@Daniels.traub 

warte mal bis morgen, 

ich gehe davon aus, dass ein O2 Moderator morgen hier reinschaut, 

vielleicht kann  dieser nachschauen, ob das schon vorliegt.

Hallo ​@Daniels.traub ,
ich habe den Zugriff auf das online-Portal gesperrt. 
Es kann nun keine Änderung mehr vorgenommen werden. 
Das Formular zum Identitätsmißbrauch ist noch nicht in deinem Datensatz zu sehen. 
Wenn über das Kontaktformular Anfragen eingereicht werden, erfolgt die Zuordnung über die e-Mail-Adresse, die in deine Kontaktdaten hinterlegt ist. 
Da deine e-Mail-Adresse in den letzten Tagen geändert wurde, kann es sein, dass die Zuordnung nicht automatisch erfolgt.
Hier wird zwar manuell nachträglich eine Zuordnung erfolgen, aber dies kann dauern. 
Sicherheitshalber würde ich das ganze doch nochmal per Post schicken. 
Oder, wenn du dir sicher bist, dass jetzt in deine Kontaktdaten die korrekte e-Mail-Adresse hinterlegt ist, nochmal per Kontaktformular hochladen. 
Gruß, Solveig 

Die Emailadresse ist stand jetzt aktuell, genau wie alle anderen Daten. 

Ich schick es dann per Post noch einmal raus.

Danke schon einmal an euch alle für die Hilfe 

Es geht weiter, die Nachricht bekam ich gerade eben

"Dein Passwort für das o2 Kundenportal wurde erfolgreich geändert. Wenn Du diese Änderung nicht veranlasst hast, wende Dich bitte an unser Service-Team zur Klärung. Ihr o2 Team" 

Das ist merkwürdig, ​@Daniels.traub, für den Datensatz, in dem deine Rufnummer ist, mit welcher du hier bei uns in unserer o2 Community registriert bist, ist der Zugriff auf dessen Konto im Online-Portal nach wie vor gesperrt.

hast du vielleicht noch einen anderen Vertrag, der über eine andere Rechnung läuft und einen anderen Login hat?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe nur einen Vertrag und eine Rufnummer. 

Für das Forum hier habe ich aus Sicherheitsgründen eine andere Email für Benachrichtigungen, aber die ist nicht mit Vertrag oder Rufnummer verknüpft 

Ich habe nun einen Datenschutzvorfall an unsere zuständige Abteilung gemeldet, ​@Daniels.traub.

Viele Grüße,

Gerrit

Für die Unterlagen, vorhin um 23:51 Uhr wurde das Passwort erneut geändert, Änderungen bisher nicht vorgenommen 

Bekomme gerade eben folgende Email, es wird also fleißig weiter gearbeitet 

"Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten.

Anbei erhalten Sie zu dem von Ihnen ausgewählten o2 Produkt die gesetzlich vorgesehenen Informationen einschließlich der Vertragszusammenfassung.

Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch und bewahren Sie sie sicher auf.

Bitte beachten Sie, dass durch Zusendung dieser Informationen noch kein Vertrag zustande kommt.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team"

Sowie 

"Guten Tag 

vielen Dank für Ihre Anfrage vom 19.10.2026.

Bitte prüfen und bestätigen Sie Ihr persönliches Angebot über den unten angegebenen Angebotslink. Erst dann können wir gemäß gesetzlicher Bestimmungen die Buchung für Sie abschließen.

Das Angebot ist gültig bis zum 27.10.20 26."

Ich mache das hauptsächlich, um es auch für mich zu dokumentieren. Mir ist bewusst, dass sehr viel jetzt wahrscheinlich nicht getan werden kann 

Eine Frage habe ich doch noch: Ist es möglich, dass ich Benachrichtigungen, die bisher per SMS geschickt werden, nur noch an meine Email Adresse zu senden?

​@Daniels.traub 

nein, da der Hacker die Mailadresse ändern kann, ist das auch nicht sinnvoll,

dann bekommst du ja nichts mehr mit. 

OK, ich bin mir ziemlich sicher, dass der Hacker Zugriff auf die SMS hat, die O2 Info schickt und daher immer wieder den Sicherheitscode erhält.

Dann habe ich zu kurz gedacht, danke für die schnelle Rückmeldung 

​@Daniels.traub 

gibt es irgend eine andere SIM-Karte in deinem Kundenkonto?

eine Multicard? 

evtl. auch eine alte SIM-Karte die ohne Grundgebühr , also kostenlos ist?

Nein, nichts. Seit 2003 ohne Multicard oder andere Ergänzungen, habe ich nie benötigt oder in Anspruch genommen 

Hallo ​@Daniels.traub, das ist keine schöne Entwicklung, ich habe das erstellte Angebot, zu welchem du die SMS erhalten hast, zur Sicherheit storniert und den ganzen Vorfall unserer Kundenschutz Abteilung gemeldet.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke schön. Ich werde weiterhin alle Angebote und Käufe hier listen und hoffe auf eine schnelle Lösung 

Unsere Abteilung Kundenschutz hat mitgeteilt, dass sie sich bei dir per E-Mail gemeldet haben, ​@Daniels.traub.

Viele Grüße,

Gerrit

So, knapp 2 Wochen hatte ich Ruhe, jetzt geht es wieder Los. Das Passwort wurde wieder geändert, ohne dass ich es veranlasst habe. 

Ausser erwähntem Mail, dass mich nur darüber informiert hat, dass es Datenschutzprobleme geben könnte, habe ich leider nichts mehr von O2 gehört. Denke, das spricht auch Bände 

​@Daniels.traub 

der online Zugriff ist noch gesperrt? 

dann kannst du auch nichts prüfen  oder?

und das Passwort erneut ändern. 🤔

vielleicht sollte das meinO2-online Konto mal gelöscht werden, 

damit überhaupt kein Zugriff möglich ist, 

dann sollten auch alle noch offenen logins auf allen Ger gelöscht werden, 

anschließend müsste  eine neu Einrichtung möglich sein. 

Hallo ​@Daniels.traub ,
ich kann es gar nicht glauben. 
Wir haben den Zugang zu deinem online Account gesperrt. 
Es kann kein Passwort geändert werden. 
Sprechen wir wirklich von der gleichen Sache ? 
Du meinst den login auf www.o2online.de 
Und du hast dich normalerweise mit der Rufnummer angemeldet, die hier in deinem Kundenkonto hinterlegt ist ? (Sie endet mit 80.)
Kannst du die Information zur Passwortänderung bitte einmal hier anonymisiert posten  ? 
Gruß, Solveig