Passwort gehackt O2 Kundenportal

Moin,

das abarbeiten:

Und das 

lesen.

edit

ich habe das mal gemeldet

Danke schön erstmal! 

Hallo ​@Daniels.traub,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das ist keine schöne Situation.

Kommst du über die Funktion “Kennwort vergessen” und dann deiner Rufnummer als Nutzernamen noch in dein Kundenportal?

Viele Grüße,

Gerrit

Konntest du dich so nochmal einloggen und dein Passwort ändern, ​@Daniels.traub?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit@o2_Gerrit über die Rufnummer ging es wieder, aber ich habe über meine Änderung keine Informationen via Mail oder SMS bekommen habe 

Hast Du die E-Mail Adresse im Mein O2 kontrolliert?

Hast Du die Liste aus dem 1. Link den ich Dir gesendet habe abgearbeitet?

Kannst du dich mit dem geänderten Passwort nun wieder normal einloggen, ​@Daniels.traub?

Für deine Rufnummer, mit welcher du hier bei uns angemeldet bist, sind keine Änderungen zu sehen, weder Bestellungen von Hardware oder SIM/eSIM, noch Änderungen von Daten wie hinterlegter Kontakt-E-Mail oder -Rufnummer oder hinterlegter Adresse.

Viele Grüße,

Gerrit

Es sind keine Änderungen erkennbar. Aber das Passwort wurde schon wieder geändert.

Soll ich den Account am besten löschen? 

Lass mich raten, Du hast die Punkte hier

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/to-do-liste-fuer-gehackte-accounts-was-kann-ich-tun-609969

Nicht abgearbeitet?

Falsch geraten 

hast du auch die persönliche Kundenkennzahl PKK geändert?

das sollte nicht über das Formular gemacht werden, sondern sofort über die Hotline,

da es über das Formular einige Tage dauert und du die Änderung sofort brauchst.

später würden ich die PKK dann nochmals ändern.

gibt es Multicards zu deiner Rufnummer?

kann da jemand drauf zugreifen?

Hotline hat gemeint, dass ich die PKK nur im Shop ändern kann. Dann soll es so sein, ich kann jetzt niemanden zwingen es zu tun, wofür es anscheinend keinen Weg gibt. 

Gibt nur eine Simcard zu meiner Nummer

Shops haben  m. W. keinen Zugang zur PKK mehr,

falls noch nicht getan, nutze das Kontaktformular 

ich würde im Text darauf hinweisen,  dass die PKK sofort geändert werden soll, 

Hiermit beauftrage ich, dass meine Kundenkennzahl nach Zufallsprinzip erstellt und an meine bei O2 hinterlegte Kontaktanschrift versandt wird.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

Eine Änderung der PKK ist in der Tat telefonisch oder über unser Kontaktformular möglich, ​@Daniels.traub.

Es ist schade, wenn unsere Hotline darüber nicht im Bilde war.

Konntes5t du bereits einen Auftrag zur Änderung über unser Kontaktformular absenden?

Viele Grüße,

Gerrit

​@poales Danke für den Hinweis, habe ich gestern noch erledigt 

Das ist Klasse, ​@Daniels.traub, ich sehe, die Änderung ist von unserer zuständigen Abteilung in die Wege geleitet worden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit meine Adresse wurde gerade geändert. So ganz gelöst ist der Fall nicht 

​@Daniels.traub 

ändere sofort dein Passwort

und  mache einen Screenshot der Änderungen 

Hallo ​@Daniels.traub ,

Wenn deine Adresse geändert wurde, solltest du uns am besten noch das Formular zum Identitätsmissbrauch ausgefüllt zuschicken. Gerne auch per Kontaktformular, falls noch nicht geschehen. Wir haben die Möglichkeit deine Daten aus dem Onlineportal zu nehmen, sodass vorrübergehend kein Zugriff über Mein o2 möglich ist. Wenn das für dich erstmal okay ist, würde ich das für dich veranlassen, bis du uns das entsprechende Formular zuschicken konntest.

Gib da auf jeden Fall Bescheid, wenn wir das machen sollen.

Edit: und bitte ändere vorher noch deine Adresse, die sollte natürlich richtig sein.

LG, Rebecca

Screenshot hab ich gemacht und eingesendet. Alles weitere funktioniert nicht mehr, das heißt der Link zu "Passwort vergessen" und "Kontakt zu O2" läuft ins Leere. Frustrierend ist das ja schon (ich weiß, bestimmt bin ich selbst schuld, dass muss bitte keiner noch zusätzlich schreiben) 

​

bitte mal die  Lösung rausnehmen

Schuldzuweisungen helfen bei sowas auch nicht weiter und in erster Linie wollen wir ja auch nur dich und deine Daten schützen ​@Daniels.traub 

Sollen wir denn die Daten erstmal aus dem Onlineportal rausnehmen? Dann ist ein Login bei Mein o2 nicht möglich, bis du uns oder dem Service Bescheid gibst, dass wir das Kreuzchen für das Onlineportal wieder setzen sollen.

Die Lösung hab ich auch mal rausgenommen. Wenn alles abschließend geklärt ist, kannst du sie ja jederzeit neu setzen :)

LG, Rebecca

Alles weitere funktioniert nicht mehr,

​@Daniels.traub 

magst du auch gleich noch schreiben, 

ob du deine Anschrift und Mailadresse noch wieder zurück setzen konntest, 

das ist ja auch für Mail-Rückfragen wichtig,

dann würde ich erstmal das Angebot von ​@o2_Rebecca  annehmen 

und den online Zugriff sperren.

dann würde ich vor der Freischaltung in ein paar Tagen die PKK nochmal ändern. 🤔

Oh weh, in der Tat wurde deine Adresse geändert, ​@Daniels.traub.

Möchtest du, dass wir deine Daten aus deinem Onlineportal herausnehmen, so dass auch für Dritte kein Online- Zugang mehr zu deinem Mein o2 Kundenkonto möglich ist?

Viele Grüße,

Gerrit