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Passwort für Alice Mail lässt sich nicht zurücksetzen

  • March 26, 2019
  • 54 Antworten
  • 3968 Aufrufe
D
Besucher:in
Ich habe mein Passwort für die E-Mail @alice.de vergessen, beim Versuch ein neues anzulegen kommt dass bekannte "Sie haben keine Sicherheitsfrage eingerichtet. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihr Passwort zurückzusetzen." So jetzt hänge ich zu dem Thema seit fast 14 Tagen in der Hotline bekomme SMS soll zu dem offenen Ticket zurückrufen dort wird dann diese Nr. nicht gefunden. Wurde heute schon 5x hin und her verbunden der letzte erzählte dann die Sicherheitsfrage läßt sich im Portal einrichten, nur gibt es diesen Punkt garnicht. So langsam reicht es, wäre es hier möglich dass sich einer diesem Thema an nimmt und ich endlich weiter komme. Daten dann per PN.
Danke

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Dirk210 ,

schön, dass wir dein Anliegen klären konnten.

Gruß, Solveig

    54 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 28, 2019
    Hallo @Dirk210 ,

    herzlich willkommen in der o2 Community 😀

    Ich habe eine Sicherheitsabfrage für dich hinterlegt (1. Buchstaben bitte groß schreiben).

    Aber, wenn du deinen e-Mail-Account länger als 180 Tage nicht genutzt haben solltest, wird es von uns automatisch deaktiviert.
    Du bekommst nach 90 Tagen die erste Mail hierzu, nach weiterne 85 Tagen die zweite Erinnerungsmail.

    Gruß, Solveig
    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    D
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    • Dirk210
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 28, 2019
    Hallo,
    danke für die Nachricht ich bekomme leider "Die von Ihnen eingegebene Antwort ist falsch.
    Bitte versuchen Sie es erneut." die Antwort müsste ja A*******g wie im O2 Portal hinterlegt. E-Mail Adresse sollte max. 4 Wochen jetzt nicht genutzt sein.
    Vieleicht könntest ja noch mal schauen.
    Danke im vorraus.
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 29, 2019
    Hallo @Dirk210 ,

    ich schreibe dir dazu eine private Nachricht.

    Gruß, Solveig
    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 1, 2019
    Hallo @Dirk210 ,

    schön, dass wir dein Anliegen klären konnten.

    Gruß, Solveig
    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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    • derichkunde
    • Besucher:in
    • December 7, 2019

    Hallo,

    habe das gleiche Problem.

    Bitte um eine zeitnahe Hilfestellung.

    Gruß

    dericho2kunde

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • December 12, 2019

    HI @derichkunde ,

     

    lässt du uns bitte eine PN an @o2_Support zukommen? Wir schauen uns das dann genauer an.

     

    LG,
    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • December 17, 2019

    Hallo @derichkunde,

     

    ich habe dir gerade auf deine PN geantwortet.
    Klappt jetzt alles?

     

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    H
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    • Holmstar
    • Besucher:in
    • May 23, 2020

    Guten Tag,

    meine Frau hat das gleiche Problem. Sie hat das Passwort nicht mehr und hat keine Sicherheitsfrage hinterlegt.

    Viele Grüße 

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • May 28, 2020

    Hallo @Holmstar ,

     

    bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Konnte deine Frau die Sicherheitsabfrage schon zurücksetzen lassen oder benötigt ihr noch Unterstützung?

    Falls Letzteres der Fall sein sollte, würden wir die zwecks Abfrage der Kundendaten eine private Nachricht zukommen lassen und im Anschluss die Abfrage einrichten.

     

    Viele Grüße :relaxed:

    Michi

     

    H
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    • Holmstar
    • Besucher:in
    • June 1, 2020

    Das Problem ist noch nicht behoben daher bitte ich um Hilfe.

    Die Email Adresse von meiner Frau lautet xxxxxxxxxx

     

    edit o2_Solveig: persönl. Daten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • June 5, 2020

    Hallo @Holmstar ,

     

    bitte schreibe mir per privater Nachricht an @o2_Support  welchem Vertrag die e-Mail-Adresse zugeordnet ist.

     

    Wenn der Vertrag bei uns nicht mehr besteht oder das e-mail Postfach 180 Tage nicht benutzt wird, wird das e-Mail-Konto deaktiviert.

     

    Danke schön. :rosette:

     

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    P
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    • papageno141
    • Besucher:in
    • July 18, 2020

    Hallo, ich habe auch das Problem, dass ich mein Passwort nicht mehr weiß und keine Sicherheitsfrage hinterlegt habe und deshalb das Passwort nicht zurücksetzen kann. 

    Kann mir bitte jemand helfen? Ich muss dringend das Passwort ändern.

    Vielen Dank. 

    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • July 24, 2020

    Hallo @papageno141,

    ich habe dir gerade in deinem eigenen Thread geantwortet. 

    Bitte vermeide Doppelpostings, dann bleibt die Community übersichtlicher. 

    Danke & viele Grüße

    Vivian 

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
    Hawkeye09
    Besucher:in
    • Hawkeye09
    • Besucher:in
    • August 7, 2020

    Hallo,

    auch ich habe dieses Problem - zumindest bei einem meiner E-Mail-Konten. Es ist keine Sicherheitsfrage eingerichtet. Das Konto sollte auch noch aktiv sein, denn der Vertrag besteht noch (DSL) und das Konto auf jeden Fall in den letzten 180 Tagen abgerufen (über Outlook)…

    Danke im Voraus

    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • August 11, 2020

    Hallo @Hawkeye09,

    das schauen wir uns gerne einmal an. 

    Bitte schick uns dazu einmal deine vollständigen Kundendaten (Rufnummer, persönliche Kundenkennzahl, betreffende E-Mailadresse) per Privatnachricht an @o2_Support und melde dich dann hier nochmal kurz zurück. 

    Viele Grüße

    Vivian 

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • August 13, 2020

    Hallo @Hawkeye09,

    bisher haben wir noch keine PN von dir erhalten, benötigst du noch unsere Unterstützung?

    Viele Grüße

    Vivian 

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
    Hawkeye09
    Besucher:in
    • Hawkeye09
    • Besucher:in
    • August 20, 2020

    Hallo @o2_Vivian,

    der Urlaub kam dazwischen… Leider kann ich @o2_Support keine PN schicken:

    Dieser Benutzer kann nur Privatnachrichten von Benutzern empfangen, denen er/sie folgt.

     

    Hawkeye09

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • August 24, 2020

    Hallo @Hawkeye09,

    ich habe noch mal auf den “Folgen”-Button geklickt, nun steht der Zusendung einer Privaten Nachricht nichts mehr im Wege. Melde Dich am besten noch einmal kurz hier im Beitrag und sag Bescheid, sobald Du die PN verschickt hast :-)

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Hawkeye09
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    • Hawkeye09
    • Besucher:in
    • August 25, 2020

    Hallo @Hawkeye09,

    ich habe noch mal auf den “Folgen”-Button geklickt, nun steht der Zusendung einer Privaten Nachricht nichts mehr im Wege. Melde Dich am besten noch einmal kurz hier im Beitrag und sag Bescheid, sobald Du die PN verschickt hast :-)

    Gruß,

    Lars

    Die PN habe ich soeben verschickt.

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • August 26, 2020

    Hallo @Hawkeye09,

    in Ordnung, die PN ist angekommen :-)

    Sofern Dir die Kundenkennzahl oder das Kundenkennwort zur Legitimation nicht mehr bekannt sein sollte, sag hier kurz Bescheid, dann können wir Dir die Kundenkennzahl einmal postalisch auf die Wege bringen :-)

    Wenn Dir eines der beiden noch einfallen sollte, schick uns kurz eine PN und sag Bescheid. Das bekommen wir schon hin :-)

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Hawkeye09
    Besucher:in
    • Hawkeye09
    • Besucher:in
    • August 29, 2020

    Hallo @o2_Lars,

    wie bereits in der PN geschrieben, kann ich keine Kundenkennzahl finden und ich denke auch, dass ich noch gar keine erhalten habe. Nach dem Kennwort (das von Alice oder?) könnte ich suchen (bzw. hab ich eine Ahnung, welches es ist - bin aber nicht sicher). Ich denke aber, dass es einfacher und auch für eventuelle zukünftige Anlässe sinnvoller wäre, wenn ihr mir eine Kundenkennzahl zusenden würdet.

    Danke, Hawkeye09.

    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • September 1, 2020

    Hallo @Hawkeye09, 

     

    vielen Dank für deine Rückmeldung. 

     

    Da ich zur Zusendung deiner persönlichen Kundenkennzahl noch ein paar Daten von dir benötige, habe ich dir gerade eine private Nachricht unter @o2_Support geschrieben. Bitte antworte dort einmal. 

     

    Vielen Dank und bis bald. 

     

    Liebe Grüße,

    Tobias

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    Hawkeye09
    Besucher:in
    • Hawkeye09
    • Besucher:in
    • September 1, 2020

    Hallo @o2_Tobias,

    ich habe auf die PN geantwortet.

     

    Grüße, Hawkeye09

    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • September 2, 2020

    Hallo @Hawkeye09, 

     

    vielen Dank für deine Daten unter @o2_Support. 

     

    Ich veranlasse jetzt den Versand deiner vierstelligen persönlichen Kundenkennzahl. Sobald du diese erhältst, nenne sie mir unter @o2_Support. Ich lasse solange die privaten Nachrichten für dich freigeschaltet. 

     

    Liebe Grüße,

    Tobias

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    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • September 14, 2020

    Hallo @Hawkeye09, 

     

    vielen Dank für deine Antwort. 

     

    Ich habe dir nun alle Details unter @o2_Support genannt, damit du zukünftig deine E-Mail-Adresse weiter nutzen kannst. 

     

    Ich hoffe, dass nun alles passt. 

     

    Liebe Grüße,

    Tobias

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