online zugang

Moin,

das reicht auch.

Hier sind noch ein paar Tips:

https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Dvertrag%2Dtarife%2D15/to%2Ddo%2Dliste%2Dfuer%2Dgehackte%2Daccounts%2Dwas%2Dkann%2Dich%2Dtun%2D609969

Dankeschön 

Das Problem ist nur das ich n keine meiner Daten mehr ran komme und ich auch nicht weiss was alles uf meinen Namen bestellt und abgeschlossen wurde geschweige denn wo es hin gegangen ist die Geräte die mir die nette Dame am Telefon nannte wurden bereits verschickt und auch geliefert 

Ich wollte meinen online Account wieder frei schalten lassen um meine Daten zu kontrollieren und ggf wieder in die richtigen zu ändern. Ich wurde Samstag 1,5 Stunden von einem zum anderen verbunden und zusätzlich in ein o2 Geschäft geschickt 

Moin,

warte mal auf einen Mod. die können das klären. Ich vermute da hat die fraud detection dein Konto gesperrt. 

Hallo Dennis 

Ja es handelt sich um den Account mit 54 am Ende . 

Die Abbuchung ist mir Freitag abend aufgefallen. Samstag war das Telefonat mit dem Kundenservice. Ja es war das Schreiben zum idendittsdiebstal welches ich ausgefüllt und wieder zurück geschickt habe. Ja auch die Abbuchungen fanden unter mir unbekannter kundennummer statt. 

Vg 

@schluej

Damit du O2 schnell Infos zusenden kannst,  nutze das Kontaktformular.

Teile O2 unbedingt das Aktenzeichen der Anzeige mit,

Über das Kontaktformular kannst du auch Infos an O2 schicken und Files/ Screenshots hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke 

Das habe ich bereits gemacht 

Wie kann ich verhindern das mir jetzt eine Mahnung nach der anderen ins Haus flattert ?

Hallo @Zäsch12,

wichtig ist hier jetzt einmal, dass das Formular zum Identitätsdiebstahl eingereicht wird, bisher liegt es leider noch nicht vor. Ggf. kannst du es noch einmal per Kontaktformular einreichen.

Untere Mitarbeiter von der zuständigen Fachabteilung werden den Fall dann untersuchen und dich entsprechend informieren. Unberechtigte Abbuchungen kannst du selbstverständlich bei deiner Bank zurückbuchen lassen.

Mahnungen sind natürlich ärgerlich, lassen sich aber zunächst leider nicht vermeiden, da sie automatisiert versendet werden.

Bitte habe Verständnis, dass wir in Betrugsfällen ansonsten keine Informationen erteilen können.

Viele Grüße

Giulia

@Zäsch12 

hast du deine persönliche Kundenkenzahl PKK schon geändert?

@poales Da hast Du wohl nicht richtig gelesen… und oder verstanden…

Und den Link hatte ich schon oben genannt, wenn auch nicht ganz so schön…

Hallo @Zäsch12 ,

es ist dringend notwendig, dass du uns das Formular zum Identitätsmißbrauch , inklusive der Anzeige durch die Polizei einreichst. 
Es ist noch nichts bei uns angekommen. Wie hast du es wohin verschickt ? 
Hier ist nochmal zusammengestellt, auf was du achten solltest. 

Gruß, Solveig 

Hallo 

Ich habe heute mit dem Kundenservice telefoniert und es sind alle Unterlagen eingegangen die sind aktuell in Bearbeitung. Montag muss ich noch bei der mahnstelle anrufen 

@Zäsch12 

Ja, die Infos liegen der Fachabteilung inzwischen vor und dein Anliegen befindet sich in Bearbeitung. Von dort aus wirst du nun auch weiter Informiert bzw. man wird schriftlich mit dir Kontakt aufnehmen.

Sollten aber dazu noch Fragen aufkommen, schreibe uns hier gerne wieder.

VG
Dennis

Super 

Ich hoffe nur das sie sich schriftlich auch an meine Adresse wenden und nicht an die gefälschte Adresse und gefälschte Email Adresse 

Hallo @Zäsch12 ,

das tut mir sehr leid, dass du von einem Identitätsmißbrauch betroffen bist. 
Da hast du natürlich recht. Es wäre fatal, wenn nun alles an die falsche Adresse ginge. 
Ich habe den Kolleg:innen eine Mail geschrieben, um hierauf aufmerksam zu machen. 
Mir ist dabei aufgefallen, dass du zwar das Deckblatt  und auch Kopien der Kontoauszüge geschickt hast, dass aber leider noch die Anzeige von der Polizei fehlt. Kannst du uns diese bitte noch zukommen lassen ? 
Danke schön. 🌸

Gruß, Solveig 

Hallo 

Nein das kann ich leider nicht die Anzeige wird nur gegen nennen des Aktenzeichens raus gegeben. Eine Kopie der Anzeige wurde mir seitens der Polizei nicht ausgehändigt 

@Zäsch12 

schreibe O2 über das Kontaktformular an und teile dabei das Aktenzeichen mit,

dass sollte reichen.

Über das Kontaktformular kannst du auch Infos an O2 schicken und Files/ Screenshots hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo @Zäsch12 ,

dann mache es bitte so, wie poales es beschrieben hat.
Bitte gib auch nochmal einen extra Hinweis mit deiner korrekten e-Mail, Kontakt- und Rechnungsadresse.
Die Kolleg:innen haben mir geantwortet, dass sämtliche Änderungen und auch Rückänderungen auf dem Schriftweg erfolgen müssen. 
Danke schön. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig

Ich habe auf dem Formular meine korrekte Adresse und Email Adresse angegeben. Muss ich das nochmal machen ? 

@Zäsch12 

schreibe dies doch einfach mit über das Web-Kontaktformular

wenn du das Aktenzeichen der Polizei an O2 mitteilst.

@poales 

Ich habe das Aktenzeichen bereits mit dem Formular auf dem Postweg mitgeteilt. 

damit es schneller geht würde ich dies nochmals pre Kontaktformular senden

Hallo @Zäsch12 ,

dann warten wir jetzt einfach ab. Ich drücke die Daumen, dass die Bearbeitung nun schnell erfolgt. 🍀

Gruß, Solveig