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Online-Sperre für persönliche Daten nach Hack aufheben

  • July 18, 2026
  • 1 Antwort
  • 25 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo zusammen,

​mein Account wurde vor längerer Zeit gehackt. Ich habe danach mein Passwort geändert, aber seitdem ist eine Online-Sperre für meine persönlichen Daten aktiv. Im Portal sehe ich nur den Hinweis: „Auf Ihren Wunsch zeigen wir Ihre persönlichen Daten nicht im Internet.“

​Ich habe bereits telefonisch mit dem Kundenservice gesprochen, aber die Mitarbeiter am Telefon konnten den Fehler in ihrem System leider nicht sehen und das Problem wurde nicht gelöst.

​Könnte hier bitte ein Moderator einen Blick darauf werfen und diese Online-Sperre für meine Daten aufheben?

​Vielen Dank im Voraus!

    1 Antwort

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 19, 2026

    Hallo ​@Csaba84,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Es ist in solchen Fällen manchmal erforderlich, dass der Zugang zum Kundeportal gesperrt wird, damit Unbefugte keinen Zugang mehr zu deinen Daten erhalten können. 

    Eine Freischaltung des Zugriffs auf die persönlichen Daten muss schriftlich mit Unterschrift durch dich bzw. den Vertragsinhaber beauftragt werden. 

    Bitte sende dein Anliegen an 

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Identitätsmissbrauch
    Südwestpark 37-41
    90449 Nürnberg

    Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

    Viele Grüße

    Giulia

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