Online-Account-Registrierung leitet immer auf Hilfeseite weiter – E-Mail blockiert

Hallo zusammen,

ich brauche Hilfe bei einem Problem mit meinem o2-Online-Account, das ich seit fast 10 Monaten nicht gelöst bekomme. Einen ersten Beitrag dazu hatte ich vor etwa 5 Monaten hier im Forum gepostet, leider ohne jede Antwort. Daher versuche ich es erneut.

Worum geht es:
Ich habe vor knapp 10 Monaten eine Smartwatch bei o2 gekauft und dabei meine E-Mail-Adresse hinterlegt. Anschließend wollte ich mich erstmalig unter https://login.o2online.de/signin registrieren, um meinen Online-Account anzulegen.

Das Problem:
- Der Login-/Registrierungs-Vorgang leitet mich jedes Mal automatisch auf https://hilfe.o2online.de/ weiter – ich komme also gar nicht erst zum eigentlichen Registrierungsformular.
- Eine Neuregistrierung mit derselben E-Mail-Adresse ist ebenfalls nicht möglich, weil das System meldet, dass zu dieser Adresse bereits ein Account existiert.
- Passwort zurücksetzen funktioniert auch nicht.

Ich sitze damit fest: Ich kann mich weder einloggen noch neu registrieren, obwohl ich Kunde bin und ein aktives Produkt habe.

Meine Fragen
1. Kann ein Moderator den Status meines Accounts prüfen und ggf. zurücksetzen, damit ich die Registrierung neu durchlaufen kann?
2. Falls das hier nicht möglich ist: An welchen Support-Kanal muss ich mich konkret wenden, damit das endlich gelöst wird?

Kundendaten (Kundennummer, Rufnummer der Smartwatch, E-Mail-Adresse) schicke ich gerne per PN, sobald sich jemand meldet.

Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße