O2o Kündigung

Hallo zusammen,

ich war jetzt mehrere Jahre bei O2. In meiner Gegend ist das Netz zwar schwächer als ich das von Vodafone gewöhnt war, aber der Tarif - O2o mit Kostenairbag und Global Friends war ideal für mich. Ca. 1 Jahr ging auch alles gut (nachdem ich Global Friends dazu gebucht habe). Heute habe ich einen Anruf von O2 bekommen mit der netten Information:
Wir müssen sie leider informieren, dass wir ihren Vertrag fristgemäß kündigen werden. Es wäre zwar erwünscht, dass mit dem Kostenairbag viel telefoniert würde, aber ich würde ihnen zu viel telefonieren. Auf die Frage, ob ich einen anderen Vertrag abschließen könnte wurde mir dann auch noch gesagt, dass ich als Kunde nicht weiter erwünscht wäre.
Nur als kurze nebenbei-Info. Meine Rechnungen wurden immer 100% zuverlässig per Kontoeinzug bezahlt. 

...

Was soll man dazu noch sagen. Eine Telefongesellschaft, die Verträge anbietet, die so schlecht kalkuliert sind, dass jahrelange Kunden gekündigt werden, weil sie dem Anbieter zu teuer sind.

NIE WIEDER O2.

ca 150 bis 200EUR im Monat.... vor allem auf die global friends Nummern.

 

Ich kann ansonsten die Argumentation hier nicht ganz nachvollziehen: Wenn ich eine Flatrate oder einen Kostenairbag anbiete, dann muss ich auch die Spitzen mit einrechnen... man könnte ja z.B. eine Klausel in den Vertrag einbauen, der eine Kündigung in Aussicht stellt, wenn der Kunde dauerhaft einen bestimmten wert erreicht überschreitet.

 

So wie es ist, ist es nichts als ein Lockangebot mit viel Luft dahinter.

@Clair:

Wenn jemand dem Unternehmen dauerhaft nur Kosten verursacht, wird er überall gekündigt werden; egal ob Neukunde oder langjähriger Bestandskunde; egal ob Mobilfunkbereich oder sonst einem Geschäftsfeld.

 

stefanniehaus schrieb:
Warum ist es keine Flat? Wurden etwa Gespräche/SMS berechnet, die bei der Flat inklusive sein sollten?

 

Ansonsten sollte man sich mal mit der Bedeutung des Wortes Flatrate auseinander setzen.

 

Aber klar doch. Man berechnet z.B. gerne Gespräche zu normalen E-Plus-Rufnummern, siehe o2-Preisliste für "Sonderrufnummern".

Ich habe eher den Eindruck das man die Kunden mit Global Friends im Airbag los werden will bei O2. Das lustige ist ja, zu der zeit als das noch möglich war den so zu buchen, haben die mich ja extra angerufen und mir das angedreht. Dementsprechend hatte ich mir die Konditionen ja auch gesichert, aber noch nicht nutzen müssen. Die Karte ruht nun eh überwiegend in der Schublade und macht maximal 10-15 € Umsatz mit der Daten Tagesflat oder mal ein paar Minuten/SMS. Die Frage die ich nun hätte wäre: Muss ich Angst vor einer Kündigung seitens O2 haben ?? ;-)

 

Ansonsten wurde der O2o Tarif sinngemäß damit beworben, das man solange telefonieren könnte wie man will oder zu WM Zeiten, das man doch die Spiele direkt live am Telefon mit anderen analysieren könnte etc. D.h. solange es keine Volumeneingrenzung gibt die offiziell kommuniziert wird, muss ich davon ausgehen das ich auch 10h lang telefonieren kann am Tag, wenn es mir gefällt. (Auch wenn ich das schon eher für Behandlungswürdig halten würde.) Die Frage ist doch ob die Leute hier wirklich immer soviele Fremdnetz Einheiten hatten ? Denn bei Festnetz, Netzinterne Telefonie und SMS besteht ja kaum ein Kostenrisiko für den Anbieter. Bei den Fremdnetz Einheiten ist das imho so eine Sache, ob das nicht überbewertet wird. Da O2 auf der anderen Seite ja auch ICs bekommt für eingehende Anrufe aus Fremdnetzen und dem Festnetz.

Ein grundsätzliches Problem, warum dieses Thema so lang ist, ist wohl EHRLICHKEIT!

Es wurde und wird von o2 ein Produkt mit dem Namen "FLATRATE" beworben, doch scheint man dies offensichtlich nur begrenzt bieten zu wollen, also KEINE FLATRATE.

Hier seitens von o2 mit einer Liste von Einschränkungen, neuen Definierungen etc. zu kommen ist völlig deplaziert, stattdessen sollte o2 lieber das Format haben und klartext reden.

Ist immer besser als seinen Kunden ein X für U vormachen zu wollen 😀

Auch o2 dürfte bekannt sein das dies längst nicht mehr nur hier im o2 Forum ein Theam ist.

Erwähnen muß man auch, daß einige Drittanbieter bewußt bei der Bezeichnung ihres Gesamtpaketes auf das Wort "FLATRATE" verzichten und stattdessen Worte wie Kostenschutz/stopp oder Airbag verwenden.Diese lassen dann auch die hier angeführten Argumente seitens o2 zu.

 

Gruß

Gibts nun eine interne Anweisung mit den 4000 Einheiten?
Pressesprecher Fetsch hat die 4000 Einheiten in "teltarif" als nicht richtig bezeichnet.
Statt wie früher 900 Einheiten, wie viele sinds heute?
O2 würde glaubwürdiger, wenn sie eine Zahl nennen würden.
Quelle: http://www.teltarif.de/o2-o-kuendigung-rauswurf-vielnutzer-poweruser-heavy-user-kosten-airbag/news/42631.html

Ich weiß nicht was ihr alle habt... Nimmt man von mir aus 4000 Einheiten und eine faire Grenze bei 40 Euro, so hat man für jede Einheit gerade mal 1 Cent bezahlt. Nimmt man dabei noch an, dass dabei auch Gespräche in Fremdnetze und ins Festnetz anfallen, kann man sich ja ausrechenen, was o2 dabei noch verdienen wird... So weit hat hier anscheinend noch keiner gedacht. Schauen wir doch einfach mal auf die "Kosten" bei den anderen Anbietern: Das gleiche mal bei Vodafone: 90 Euro Grundgebühr, die oft zitierten 15.000 Einheiten beim telefonieren, macht unterm Strich 0,00593 Euro = 0,593 Cent pro Einheit. Somit ist o2, wenn bei der Grenze wirklich gekündigt wird, gerade einmal 0,004 sprich 0,4 Cent teurer pro Einheit. Nehmen wir mal die Kosten pro Einheit von Vodafone und rechnen das auf o2 um: 40 Euro "Airbag", 0,593 Cent pro Einheit = 6745 Einheiten im Monat. Das heist wenn das Limit sogar bei 7000 Einheiten liegen würde, ist o2 gerade mal so "teuer" im Verhältnis wie Vodafone. Man bekommt also bei beiden Anbietern genau das, wofür man bezahlt hat. Nicht mehr und nicht weniger. Ihr könnt einfach keinen Mercedes zum Preis eines VW erwarten. Den Vorteil der "variablen" Kosten bei o2 gegenüber den 90 Euro FESTER Grundpreis, sollte man auch mal bedenken. mit anderen Worten: Leute, kapiert endlich mal das Qualität Geld kostet, und nicht alle von Luft und Liebe leben können 😉

Ich weiß nicht,warum hier einige um die bedeutung von flatrate diskutieren.stefanniehaus usw haben die bedeutung zwar richtig erklärt,aber verstehen den sinn nicht,warum kunden jetzt verärgert sind!

Das ist richtig das o2 mit dem vertrag mit einer flatrate wirbt und dies im ersten moment auch als solche wirkt.soviel telefonieren usw für einen festpreis im monat.egal ob man nun 8 und 11 stunden am tag telefoniert,man bleibt bei 50 euro.

soweit ist es eine flatrate!ABER dann...wenn der kunde über einen LÄNGEREN ZEITRAUM zu viel telefoniert,vorallem ins fremdnetz wird er gekündigt!in so weit,ist es dann KEINE flatrate mehr,trotz dem festpreis!!!!!dem kunden wird etwas an den mann gebracht,was nicht als solches gilt.und wie ich hier lese ist es nun einigen so ergangen wie mir!!!Ich habe mich 2009 genaustens informiert bevor ich den vetrag o2o online abgeschlossen hatte.ich hatte selbst mit einer dame vom o2 center telefoniert die mir klar und deutlich sagte"sie können soviel telefonieren und simsen wie sie wollen".

und so wird er auch heute noch verkauft.ich habe mit einem herren aus der kündigungsabteilung gesprochen,der völlig überrascht war das o2 nun selber kunden kündigt und dieser herr sagte noch selber zu mir"oh,ich verkaufe den vetrag auch so an den kunden und habe gedacht man könnte soviel telefonieren wie man möchte".

demnach wird dem kunden etwas anderes verkauft,als der vetrag tatsächlich bietet!!!und das verärgert einen.und die art und weise,wie o2 kunden regelrecht abserviert.man wird angerufen mit unbekannt und dann eine einfache,plumpe kündigung per post mit dem verweis auf eine teure service nummer!!und man verwehrt dem kunden einen neuen vertragsabschluss!so wie bei mir!und wer jetzt noch sagt,ohh geil o2o,der hat für mich hier wenig verstanden!

 

kaddi schrieb:
also was muss man da noch diskutieren??

 

Den Grund hast du ja selbst genannt.

Solange nicht jeder das Wort Flatrate verstanden hat, wird das auch noch so weiter gehen. Siehe dein Post ;-)

die 8500 Gesprächseinheiten sind übrigens ca 5h telefonieren am Tag! Also das heist da werden nur die Extrem-User gekündigt, und ich denke auch nur welche, die nur in Fremdnetze telen. Wenn ich am Tag 2h in Festnetz telefonieren wird das o2 fast nichts kosten und somit auch nicht jucken. Ich finde es ein faires Angebot, und wenn einer zu viel Kosten macht, ist o2 NICHT gezwungen, den Vertrag bestehen zu lassen. Dumm ist nur, dass jetzt 10 Leute oder so gekündigt wurden (mehr habe ich im Internet net gefunden, also die Zahl ist auch noch SEHR niedrig), und wegen den paar Leuten denkt jetzt jeder o2 kündigt direkt wenn man ein wenig zu viel telefoniert. Schlauer wäre es gewesen die User einfach weiter machen zu lassen, wenn es nicht zu viele sind, und dadurch sich keinen schlechten Ruf machen, aber so weit denkt kein BWLer 😉

Also bei mir war ein Anruf mit unterdrückter Nummer, bin aber nicht dran gegangen,

eine Woche später bekam ich kündigung von o2.

 

hab da angerufen und gefragt warum ????

 

Der etwas arrogante Mitarbeiter (Sorry die meisten bei o2 waren net) hat mir dann gesagt ich würde zu viel telefonieren

und man mache jetzt ebend von seinen kündigungsrecht gebrauch.

 

Auf meine Nachfrage wieviel den "zuviel" ist - kam nur die Antwort " da ist nix mehr zu machen, es bleibt dabei.

 

Tolles Gespräch, Danke auch.

 

Da lässt man sich locken und nach 6Monaten wird man gekickt.

 

Bin ab Juli bei nem Discount Anbieter und werd dort für mein Geld eine echte Flatrate bekommen.

 

 

 

Ich war im o2 Shop und hab meine Geschichte erzählt, er hat nachgeschaut wieviel ich telefoniere:

sage und schreibe ca. eine Std pro Tag und ca, 80 SMS.

 

Natürlich hab ich kein Handy über o2 finanziert und verschicke auch keine MMS und gehe nicht ins internet - bin also kein guter Kunde !!!

 

 

Bei D2 kriegt man immerhin eine toleranz von 250Std pro Monat - immerhin 8std/Tag

Telekom keine begrenzung    Natürlich beide zu teuer

 

 

BASE ist eine echte Flat  nur SMS sind auf 3000 begrenzt, reicht auch sind 100/Tag

 

Abzocken wollen sie alle, ich war 12 JAhre bei E-plus/BASE tut mir echt leid, dass ich 6Monate mein Geld in o2 verschwendet hab !!!!!!

 

 

Schönen Tag auch

 

 

 

 

 

 

t1976 schrieb:
Bin ab Juli bei nem Discount Anbieter und werd dort für mein Geld eine echte Flatrate bekommen.

 

 

Es gibt in Deutschland keine "echte" Flatrate, deswegen bezweifle ich doch stark, dass du - besonders bei einem Discounter - eine solche Bekommt.

Jeder hat eine Grenze ab dem er sich regulär von seinen Kunden trennt. Niemand zahlt monatelang für einen Kunden drauf!