O2Mail Passwort zurücksetzen nicht möglich

Habe das selbe Problem… Zahlreiche Anrufe beim O2 Support später konnte mir leider immer noch keiner weiterhelfen. Ich möchte einfach nur mein Passwort zurücksetzen, komme aber aktuell nicht in meinen Mail-Account herein.

Edit o2_Gerrit 16.08.2026 Doppelpost

​@nisad 

So wie ich mittlerweile erfahren habe scheint meine Mail noch an eine andere Telefonnummer von einem alten Account verknüpft zu sein, weshalb mir scheinbar niemand weiterhelfen kann.

• besteht der ursprüngliche zum Mailpostfach gehörende Vertrag noch?

oder

• wurde der Tarif geändert bzw.gekündigt?

wenn der ursprüngliche Vertrag nicht mehr besteht,

gibt es keinen Anspruch auf die Mailaccounts mehr,

seit 2012 gibt es keine neuen Tarife mit Mailpostfächern mehr.

Hallo ​@nisad,

schön, dass du hier bei uns in unserer i2 Community fragst 🙂

Im Datensatz des Vertrages, mit welchem du hier bei uns angemeldet bist, haben unsere zuständigen Kollegen und Kolleginnen den Vertrag, zu dem deine E-Mailadresse gehört, nicht gefunden.

Ich schließe mich da der Frage von poales an, gibt es den dazu gehörigen Vertrag denn noch?

Viele Grüße,

Gerrit

Wir sind umgezogen und eigentlich sollte alles so wie es war übernommen werden. Scheinbar wurde aber ein neuer Vertrag mit einer neuen Festnetznummer für uns angelegt. Der alte Vertrag ist inaktiv. 

Die Emails scheinen aber scheinbar noch mit dem alten Vertrag verknüpft. Es gibt auch mehrere Email-Konten aber nur bei einem kommen wir aktuell nicht mehr rein.

Das war alles so eigentlich nicht gewollt.

Die Vertragsänderung mittlerweile einige Wochen her. Bis letzten Montag hat ja noch alles funktioniert. Auf den anderen Email-Adressen funktioniert es auch weiterhin noch. Also kann der alte Vertrag/ das alte Konto ja nicht weg sein.

​@nisad 

die Deaktivierung der Mailaccounts kann durchaus Wochen oder Monate dauern,

da sich zur Zeit mehrere Kunden melden, könnte es sein,

dass O2 gerade eine Bereinigung der Mailaccounts vornimmt.

du solltes unbedingt alle Daten bzw. Mails sichern ,

wenn du da noch ran kommst.

Also kann der alte Vertrag/ das alte Konto ja nicht weg sein.

der Vertrag ist nach dem Tarifwechsel weg,

wenn es keinen Vertrag dazu gibt,

kann weder ein O2 Moderator noch der Kundenservice die Verbindung zum Mailaccount wieder freischalten.

Es kann doch nicht sein, dass jetzt einfach meine Mailkonten ohne jegliche Information an mich gelöscht werden. Dass ein neuer Vertrag für uns angelegt wurde war nicht gewollt. Eigentlich wollten wir auch die alte Festnetznummer behalten, was leider auch nicht geklappt hat. 

Sorry, aber mit der Antwort kann ich mich so nicht zufrieden geben. Ich würde gerne eine Auskunft von O2 darüber haben, ob mein Mail-Account noch existiert und ob tatsächlich derzeit eine Löschung aller meiner Mailkonten vorgenommen wird. 

​@nisad 

die Festnetz Rufnummern sollten zu portieren sein,

Portierungsformular: www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/portierungsformular-dsl-pdf

grundsätzlich gilt die Mail- Nutzung nur für den Zeitraum des abgeschlossenen Vertrages,

ob und was bei dir schief gelaufen ist, weiß ich nicht,

vielleicht kann ​@o2_Gerrit noch etwas zu deiner speziellen Situation sagen.

Zumal die Mailadressen für fast jede Korrespondenz genutzt werden. Ich kann ja noch nicht mal meine Mailadresse bei anderen Diensten ändern, wenn ich auf die Mail nicht mehr zugreifen kann. Das die Mailaccounts ohne jegliche Information oder Fristsetzung einfach gegen unseren Willen gelöscht werden, geht gar nicht!

Die alte Rufnummer ist mittlerweile zweitrangig. Ich möchte gerne, dass meine Emailkonten aufrechterhalten bleiben und das ich über eine zukünftige Löschung entsprechend informiert werde!

Es gibt auch mehrere Email-Konten aber nur bei einem kommen wir aktuell nicht mehr rein.

​@nisad 

kommst du noch in den Hauptaccount? 

und damit ins control panel?

wenn du von einer anderen Adresse eine Mail schickst, kommt die an?

oder gibt es eine Fehlermeldung zurück?

welche?

Wenn ich eine Mail an die Adresse sende kommt keine Fehlermeldung vom Email-Sever zurück. Also ich gehe davon aus, dass die Adresse noch existiert und auch Emails empfangen werden. Beim telefonieren mit dem O2-Support haben die Kollegen den Mail-Account ja scheinbar auch finden/zuordnen können.

Ich würde gerne einfach nur Kennwort für den Mail-Account zurückzusetzen. Ob die Email-Adresse existiert oder nicht wird ein O2-Mitarbeiter doch sicherlich überprüfen können.

In den alten Account mit der alten Rufnummer komme ich gerade nicht rein. Evtl. habe ich hier aber auch nicht das richtige Passwort...

In den alten Account mit der alten Rufnummer komme ich gerade nicht rein. Evtl. habe ich hier aber auch nicht das richtige Passwort...

wenn die Rufnummer deaktiviert ist,

sollte auch die Mail dazu deaktiviert sein bzw.werden.

Ja, das hab ich verstanden. Es wäre hilfreich, wenn ein O2 Mitarbeiter das vielleicht einmal überprüfen könnte, ob es zu der alten Rufnummer noch einen Account gibt. Es kann gut sein, dass ich gerade die falschen Zugangsdaten eingebe oder der alte Account auch mittlerweile einfach gesperrt ist.

Über deinen Account, mit welchem du hier bei uns angemeldet bist, kann ich nur einen Datensatz öffnen mit den Tickets an unsere Fachabteilung, in welchen diese darauf verweist, dass sie nicht auf deine E-Mailadresse zugreifen können, da diese nicht zum selben Datensatz gehört, ​@nisad.

Wir hier als ein schriftlicher Kanal sind aus Gründen des Datenschutzes mehr eingeschränkt im Gegensatz zu unserer Hotline, dann nach deiner alten Rufnummer zu suchen.

Kannst du dich denn mit deiner alten Rufnummer noch in Mein o2 anmelden?

Viele Grüße,

Gerrit

Kannst du dich denn mit deiner alten Rufnummer noch in Mein o2 anmelden?

​@nisad 

das sollte ca. 90 Tage nach Ende des Vertrages noch möglich sein.

Konntest du einen Login in dein Mein o2 Kundenkonto mit deiner alten Rufnummer versuchen, ​@nisad?

Viele Grüße,

Gerrit