o2 Vertrag kündigen - Hotline

Shubakka schrieb:
Der nächste Schritt wäre ein Einschreiben, allerdings sehe ich es nicht ein, für diesen Laden noch weiter Geld auszugeben.

 

Kündigen sollte man eigentlich immer lieber per Einschreiben. Einwurfeinschreiben reicht, und du hast einen Nachweis, dass diese eingegangen ist. Das Geld dafür hast du wahrscheinlich inzwischen vertelefoniert. Die Funktion Kündigung vormerken mit telefonischer Bestätigung ist derzeit nicht zu empfehlen.

 

Wann hast du die Kündigung abgeschickt? Wenn du eine schriftliche Bestätigung angefordert hast kommt diese nach ca. 4 Wochen, allerdings kommt normalerweise nach wenigen Tagen / einer Woche die Bestätigung per SMS, dass diese eingegangen ist.

MaAnMue schrieb:
Wirklich schade O2 wenn mann so ne Option schon anbietet sollte man dafür ne extra Nummer schalten

Es wurde doch eine Extranummer geschalten oder liege ich da falsch? Welche Nummer soll denn angerufen werden?

 

Gruß Sandroschubert

Sandroschubert schrieb:

MaAnMue schrieb:
Wirklich schade O2 wenn mann so ne Option schon anbietet sollte man dafür ne extra Nummer schalten

Es wurde doch eine Extranummer geschalten oder liege ich da falsch? Welche Nummer soll denn angerufen werden?

 

Gruß Sandroschubert

Hast du recht es ist eine andere Rufnummer als die Standarthotline hab mich da verschaut

Macht das ganze aber nur noch schlimmer

Jeder versuch dort anzurufen ist scheinbar vollkommen sinnlos

scheint so als wenn man dadurch denn Kündigungstermin verzögern will

 

Servus

Martin

Meine Kündigung hat per Einschreiben mit Rückschein gut funktioniert. Nach 5 Tagen Kündigungsbestätigung gehabt, schriftlich.

Mit Telefon würde ich es erst gar nicht versuchen.

Einzig ich habe noch nicht rausbekommen, wohin man die alte Hardware aus meinem Alice Vertrag zurücksenden muß.

Ich habe da noch so ein altes IAD AVM 5130 von 2008, Rücksendeadresse stand in der Kündigungsbestätigung nämlich keine.

Soll ja Methode haben, mit dem in Rechnung stellen der Uralt Hardware für Neupreis, hat Alice schon so gehandhabt.

Vielen Dank, alles klar.

Ich bin nicht in hamburg, geht sowieso per Post raus.

So, ich habe mich nun extra für diesen einen Post angemeldet, hallo zusammen =)

 

Meine Erfahrungen mit der Hotline sind durchaus nicht so negativ wie bei manch Anderem hier. Einziges Manko: die relativ lange Wartezeit, wenngleich ich auch bei anderen Telekommunikationsriesen -im Businesskundenbereich- schon wesentlich mehr Geduld beweisen musste.

 

Nachdem ich nun seit etwa eineinhalb jahren meinen o2 blue M Tarif, der noch mit ~39,00 € zu Buche schlägt, ungenutzt und leider auch ungekündigt in der Schublade liegen hatte, konnte ich mich nun endlich dazu durchringen die Kündigung per Hotline durchzuführen. Also erstmal nach 'o2 - Vertrag kündigen gegoogelt.

Einer der ersten Treffer zeigt praktischerweise gleich auf eine entsprechende Hilfeseite von o2, also fleißig gelesen, was da so dazu stand. Eine Minute später aber immer noch nicht schlauer. Darum dann mal brav die Servicenummer angerufen, die dabei steht. Keine freundliche Begrüßung irgend eines automatischen Anrufleitsystems, stattdessen die Ansage 'Diese Hotline ist nicht mehr in Betrieb' oder so ähnlich (liebe Webmaster von o2: Bitte nachbessern 😉 .

Dann nach einigen kurzen Abstechern in diverse Google-Suchergebnisse einen Hinweis auf die hier thematisierte Kündigung per Hotline gefunden.

Und gleich mal wieder fleißig wählen, habe ja gerade sowieso die Rufnummer mit den ungenutzten Freiminuten, da kann man auch locker mal die zu Beginn der Ansage genannten zehn Minuten Warteschleife in Kauf nehmen, ist ja schließlich kostenpflichtig die Hotline. Aber mal ehrlich, ich würde einem kündigenden Kunden auch nicht unbedingt noch eine kostenfreie Nummer anbieten.

 

Die ersten sechs Minuten Wartezeit sind um, die erste Zigarette auch geraucht, so langsam freut man sich schon darauf in ca. vier Minuten einen echten Menschen am anderen Ende der Leitung begrüßen zu dürfen.

 

Weitere fünf Minuten später denke ich mir: Ist ja noch alles im grünen Bereich, sind ja erst elf Minuten um.

 

Nach abermals fünf Minuten komme ich zu der Schlussfolgerung, dass evtl. die Telefonanlage bei O2 nicht 'mitdenkt' also die voraussichtliche Wartezeit bei weniger Mitarbeiterbelegung automatisch heraufsetzt. Allerdings ist die entspannte Aufzugsmusik im Hintergrund auch echt gut, da kommt einem die Warterei nicht so lange vor. Mittlerweile tänzele ich bei der nächsten Zigarette auf dem Balkon ein wenig mit zum Takt.

 

Nach 23 Minuten und 11 Sekunden dann der Schock: Es meldet sich überaus freundlich und mit warmer Stimme ein Herr Bxxxxxx vom Kundenservice.

Ich, völlig überrascht von dem abrupten Ende der Musik, beginne das Gespräch etwas stammelnd mit den Worten: Guten Abend, mein Name ist ..., ich wollte gerne kündigen. Und fange im selben Moment erst einmal an zu lachen, weil ich gerade erst verarbeitet habe dass jetzt tatsächlich jemand zuhört. Und dass die Musik weg war.

Herr Bxxxxxx kontert freundlich und gewitzt: "Ja da lacht er auch noch, so ein ernstes Thema, nee nee nee."

 

Ich habe mich endlich gesammelt und trage mein Anliegen vor: "Den Vertrag für die Mobilnummer von der aus ich gerade anrufe, den möchte ich gerne kündigen da dies ja das erste Gespräch seit ca. eineinhalb jahren von dem Anschluss aus ist."

Herr Bxxxxx informiert mich darüber, dass ich bereits in einer Vertragsverlängerung bin und daher zwangsläufig auch die kommenden vierzehn Monate noch eine ungenutzte SIM-Karte herumliegen lassen muss, bevor die Kündigung aktiv wird.

Hastig wirft er ein: "Warten Sie bitte mal kurz, ich kläre eben etwas ab."

 

Aah, da ist wieder die entspannte Musik, allerdings nur für einen kurzen Moment. "Hören Sie?" werde ich erneut aus dem Takt gerissen. Ja ich höre. Und zwar, dass ich um die Vertragsverlängerung nicht herumkommen werde. Aber auch, dass Herr Bxxxxxx mir den Vertrag auf GAnz BIllig umstellt, damit ich nur noch den Mindestbetrag von 15,00 € monatlich zu tragen habe. Dafür nehme ich auch gerne noch den einen extra-Monat in Kauf, der für die Umstellung erforderlich ist.

Zum Abschluss erinnert Herr Bxxxxx mich noch freundlich daran, dass ich ja jetzt wieder ein wenig Zeit zum Kündigen habe und bitte mindestens 24 Stunden warten soll, damit die Vertragsumstellung aktiv ist.

 

Alles in allem ein wirklich angenehmes Gespräch mit einem (für mich) zufriedenstellendem Ergebnis.

 

Lieben Gruß  😛

Wollte es gerade editieren, aber habe dann nach der Aktualisierung gesehen, dass bs0 schneller war.

Vielen Dank für den hinweis an dieser Stelle =)

 

Lieben Gruß