O2 stellt falsche Rechnung aus und ignoriert Anfragen seit 2 Wochen

Hallo,

 

mir wird für September 2011 ein viel zu hoher Handyrechnungsbetrag in Rechnung gestellt (Rechnungsnummer XXX). Die Hintergründe (selbe Inhalte wie im Einschreiben an Telefonica-O2 vom 17.10.11) zu meinem Fall befinden sich im Anhang zu diesem Post.

 

Ich habe mich bereits mehrfach an den O2-Kundendienst gewandt und drei Mal wurde von der Rechnungsstelle im Call Center Chemnitz festgestellt, dass meine Rechnung mit der Rechnungsnummer 1191003870/04 falsch ist und gegen EU-Recht verstößt. Nach den drei mehrstündigen telefonischen Kontakten zur Kundenbetreuung ( versprach man mir jedes Mal, sich nochmals bei mir zu melden, um den Betrag zu korrigieren. Ich habe zwei der drei Male mit der O2-Kundenbetreuerin XXX vom O2-Callcenter in  Chemnitz gesprochen. In jedem der drei Fälle wurden die Zusagen auf Rückrufe gebrochen und niemand meldete sich bei mir.

 

Daraufhin habe ich mich am 17.10.11 schriftlich per Einschreiben an die O2-Kundenbetreuung gewandt mit dem Verweis auf die EU-Verordnung und mit der Bitte, dass sich Telefonica-O2 - wie bereits drei mal telefonisch von der O2-Kundenhotline versprochen - bei mir meldet.

 

Dies ist bis heute nicht geschehen. Stattdessen habe ich heute (24.10.11) eine SMS bekommen mit der Info, dass in drei Tagen mein Anschluss abgestellt wird.

 

Sollte dies geschehen werde ich meinen O2-Vertrag kündigen, Rechtsmittel beim Amtsgericht Saarbrücken auf Unterlassung der Zahlungseinforderung seitens O2-Telefonica einlegen, die Bundesnetzagentur über meinen Fall unterrichten, allen einschlägig bekannten Fachmagazinen für Mobilfunk meinen Fall und die Reaktionen von O2 detailliert schildern sowie all meinen Freunden/Bekannten sowie meinen 2.000 Facebook-, Twitter- und Personal Blog-Followern von dem Vorgang berichten und allen davon abraten, Kunde beim Mobilfunkanbieter O2-Telefonica zu werden.

 

Ich bitte die Firma Telefonica-O2 daher abermals über dieses Forum, sich zur Klärung dieser Vorgänge bei mir schnellstmöglich zu melden.

 

Grüße

 

Jan

 

 

 

edit stefanniehaus: Kundendaten und Mitarbeitername gelöscht...